Gentile Denise31,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e ho trovato questo:
9 Informativa sulla privacy
9.5 Potremmo chiederti alcune copie di documenti per verificare la tua identità quando effettui un prelievo per la prima volta. Potremmo richiedere questi documenti in modo casuale per garantire la sicurezza del tuo account.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica.
Potresti avvisarmi se hai già inviato dei documenti di identità per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Denise31,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. I have checked the Terms and Conditions of the casino, and I found this:
9 Privacy Policy
9.5 We might ask for certain document copies to verify your identity when you make a withdrawal for the first time. We may randomly request these documents to ensure the security of your account.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Could you please advise if you sent any identity documents for verification yet?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
