Il giocatore degli Stati Uniti ha problemi con il processo di verifica per i prelievi istantanei. Il team bancario del casinò e il supporto via chat insistono ciascuno sul fatto che l'altro è responsabile della verifica, portando a informazioni contrastanti e problemi irrisolti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il casinò vuole che verifichi il mio conto prima di poter effettuare prelievi istantanei, quindi ho chiesto supporto via chat e mi hanno detto di inviare via e-mail il mio documento d'identità e una foto di me con il documento d'identità vicino al viso al dipartimento bancario di Pacific Spins, così Lo faccio e poi ricevo un'e-mail che dice che se vuoi aprire il prelievo istantaneo devi inviare questi documenti a questo link e quindi clicco sul collegamento e mi porta in chat di supporto e in chat il supporto mi dice che devo invia via email i documenti di identificazione al team bancario, quindi lo faccio di nuovo e il team bancario mi invia la stessa email dicendo che la chat supporta una delle verifiche dei conti per i prelievi istantanei, quindi ricevo informazioni contrastanti e non mi risponderanno via email tranne che per quell'e-mail per inviarla al collegamento che mi porta al supporto via chat, quindi è davvero frustrante e poi quando parlo con il supporto via chat e gli chiedo qual è il modo diverso in cui potremmo farlo, non mi aiuteranno a trovare un modo per risolvere il mio problema
Caro roniwashburnwiess,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
È passata più di una settimana che non riesco nemmeno a richiedere un prelievo quando parlo con la chat del cliente sul sito web, mi dicono di inviare via e-mail una foto della mia carta d'identità e poi un selfie di me con la mia carta d'identità al dipartimento bancario via e-mail I fallo e poi il dipartimento bancario mi risponderà con un'e-mail dicendomi che devo farlo tramite la chat del cliente. Caricherò uno screenshot di ciò di cui sto parlando
Quindi non cercano mai di aiutarmi a trovare una soluzione diversa. Ho anche chiesto di parlare con un manager o un supervisore e dicono che non c'è mai nessuno lì come possono aiutarmi e sono arrivato al punto in cui non appena ne parlo semplicemente chiudono la chat e smettono di parlarmi posso ancora accedere ma non rispondono e chiudono la chat
Guarda questo, sono appena andato al servizio clienti per provare a verificarlo di nuovo e ora hanno detto che ho più di un account, questa è una grave violazione e hanno preso i miei $ 50 e hanno detto che posso continuare a utilizzare
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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