Recensione di Paddy Power Casino

Il giocatore del Regno Unito aveva aperto un nuovo conto presso un casinò nonostante si fosse autoescluso tramite Gamstop e il casinò stesso. Il giocatore aveva depositato £ 6300 utilizzando coordinate bancarie reali che avrebbero dovuto essere riconosciute come escluse. Hanno chiesto un rimborso, citando l'incapacità del casinò di applicare le linee guida sul gioco responsabile. Il problema non è stato risolto perché il giocatore si era registrato con un nome ed un'e-mail diversi, violando i Termini e condizioni del casinò fornendo informazioni false. Pertanto non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito, che si era autoescluso tramite GamStop, è riuscito ad aprire un conto con dettagli diversi e ha depositato oltre 7.000 sterline su Paddy Power senza sottoporsi a controlli di verifica. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi, citando la mancanza di attenzione nei confronti dei giocatori vulnerabili. Il team dei reclami ha informato il giocatore che non poteva fornire assistenza poiché il nuovo account era stato registrato con dettagli personali diversi, rendendo impossibile per il casinò effettuare un controllo incrociato con i record di autoesclusione esistenti. La denuncia è stata infine respinta a causa di queste circostanze.

Il giocatore spagnolo aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. La giocatrice ha chiarito che il problema non riguardava il processo di prelievo ma il mancato accredito delle vincite sul suo conto, per un totale di 306 euro. Ha fornito screenshot come prova e ha menzionato la mancanza di risposta da parte del casinò. Alla fine il problema è stato risolto dalla giocatrice stessa e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.

Il giocatore è stato costretto a superare il processo di verifica due volte perché in precedenza si era autoescluso in diversi casinò dello stesso gruppo. Il processo di verifica era in fase di stallo e i fondi dei giocatori non venivano pagati. Il casinò non ha dato risposta a questo reclamo ed è rimasto irrisolto.

Il giocatore del Regno Unito chiede il rimborso completo di tutti i fondi depositati a causa della sua dipendenza dal gioco. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dal Regno Unito ha avuto il proprio account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il casinò aveva bloccato l'account a scopo di verifica ma non lo aveva spiegato al giocatore. Dopo qualche tempo, l'account è stato riaperto e il problema è stato risolto.

Il dipartimento di sicurezza del casinò ha chiuso l'account del giocatore sulla base di una decisione commerciale. I depositi dei giocatori sono stati rimborsati ma le vincite sono state confiscate e il giocatore ha ritenuto che ciò fosse ingiusto. Non c'è stata alcuna reazione da parte del casinò riguardo a questo caso.

Il giocatore aveva richiesto due ritiri ma non ne aveva mai ricevuto. Dopo aver tentato senza successo di tracciare il pagamento con la sua banca e con il casinò, il casinò le ha detto di presentare un reclamo al servizio clienti anche se le avevano detto prima che sarebbero stati in contatto via e-mail. Il giocatore era arrabbiato e ha chiamato un agente per essere incompetente, dopodiché il casinò ha smesso di comunicare con lei. Non ci sono stati ulteriori aggiornamenti su questo caso.