The player from the United Kingdom is claiming a full refund of all deposited funds due to his gambling addiction. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore del Regno Unito chiede il rimborso completo di tutti i fondi depositati a causa della sua dipendenza dal gioco. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho acquisito una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho perso da £ 400 a £ 500, ma avrebbero dovuto mettere in atto un sistema migliore come aggiungere automaticamente restrizioni agli account di tutti, quindi se la persona rimuove le restrizioni è colpa sua e non può lamentarsi o chiedere un rimborso ma dal momento che non sono state messe in atto restrizioni e devi farlo tu stesso, se sei dipendente dal gioco d'azzardo non applicherai restrizioni ma con l'applicazione automatica e la modifica di tale impostazione dovrebbe essere impostata con una password separata in modo che le perdite ricadono sul giocatore non sulla casa, voglio solo un rimborso perché ho bisogno di quei soldi indietro con tutto quello che sta succedendo in questo momento
I gained a gambling addiction and lost about £400 to £500 but they should have put a better system in place like automatically add restrictions onto everyone's accounts so then if the person removes the restrictions it's their fault and can't complain or ask for refund but since there wasn't any restrictions put in place and you have to do it yourself it, if your addicted to gambling your not going to apply restrictions but with being automatically applied and changing such setting should be set up with a separate password so that the losses fall on the player not the house, I just want a refund because I need that cash back with everything going on right now
Caro ragazzo misterioso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear MysteriousGuy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear MysteriousGuy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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