Il giocatore del Regno Unito chiede il rimborso completo di tutti i fondi depositati a causa della sua dipendenza dal gioco. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho acquisito una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho perso da £ 400 a £ 500, ma avrebbero dovuto mettere in atto un sistema migliore come aggiungere automaticamente restrizioni agli account di tutti, quindi se la persona rimuove le restrizioni è colpa sua e non può lamentarsi o chiedere un rimborso ma dal momento che non sono state messe in atto restrizioni e devi farlo tu stesso, se sei dipendente dal gioco d'azzardo non applicherai restrizioni ma con l'applicazione automatica e la modifica di tale impostazione dovrebbe essere impostata con una password separata in modo che le perdite ricadono sul giocatore non sulla casa, voglio solo un rimborso perché ho bisogno di quei soldi indietro con tutto quello che sta succedendo in questo momento
Caro ragazzo misterioso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Nella richiesta hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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