PalmSlots Casino - Il giocatore non è in grado di convalidare le carte perse per il ritiro.

Sono registrato su Palmslots dal 15/07/23. Li ho trovati pubblicizzati su Casinogrounds e poiché mi fido dei loro consigli, ho deciso di aprire un conto.

Da quando ho aperto il mio conto ho depositato oltre € 1000 da tre carte Visa separate.

Nell'ottobre del 2003 ho tentato di effettuare due prelievi di 80€ e 180€. Entrambi hanno fallito e ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di verifica. Hanno richiesto le foto delle due carte Visa che ho utilizzato per i depositi, con i numeri centrali del numero lungo coperti da un pezzo di carta insieme al codice di sicurezza a 3 cifre, anch'esso coperto.

È stato molto complicato da fare e le carte non erano nelle migliori condizioni, i numeri erano sbiaditi ecc. L'ho spiegato e prevedibilmente hanno rifiutato le immagini. Alla fine ho rimesso i soldi nel casinò e li ho persi. Colpa mia, lo so.

Ho continuato a utilizzare Palmslots ma non ho avuto molta fortuna e ho deciso che volevo chiudere il mio account. Ciò ha portato loro a offrirmi un bonus di € 100 per mantenere aperto il mio conto poiché mi consideravano un cliente VIP.

Ho deciso di tenere aperto il mio conto e sono riuscito a scommettere con successo i 100 € e alla fine li ho trasformati in 1900 €.

Si è ripresentato il problema del ritiro. Le due carte che utilizzavo in precedenza per depositare non sono più disponibili poiché ho perso il portafoglio tre settimane fa e ne ho di sostitutive. Tuttavia ho anche depositato con una carta Revolut Visa che è virtuale, non ho una carta fisica.

Ho tentato di effettuare un prelievo sulla mia carta Revolut ma non è riuscito immediatamente, dandomi un messaggio che diceva "Spiacenti, nessun gateway disponibile trovato. Limiti o filtri superati". Hanno due opzioni separate per i prelievi tramite bonifico bancario, quindi ne ho utilizzata una che ha fallito anche perché i fondi sono tornati sul mio conto Palmslots.

Ho parlato con diversi agenti di supporto tramite chat dal vivo e tutti mi hanno detto cose diverse. Ho anche parlato con due diversi agenti che sono il mio "account manager" tramite messaggi WhatsApp. Continuano a dirmi di parlare con il supporto live.

Ieri ho deciso di provare la seconda opzione di bonifico bancario, ma ho ricevuto la stessa email di ottobre. Tuttavia, questa volta hanno richiesto le foto della mia carta Relovut e anche di una delle carte smarrite.

Ho inviato un'e-mail kyc@palmslots spiegando che non ho più una delle carte in quanto non esiste più perché è andata persa e che la carta Revolut non è una carta fisica, quindi non posso inviargliela. Ho invece allegato una foto del mio passaporto, estratti conto relativi alle altre due carte che ho utilizzato in precedenza, una lettera fiscale che conferma il mio indirizzo, una lettera di Revolut che conferma che la carta appartiene a me e un estratto conto di Revolut che mostra le transazioni della carta Depositavo su Palmslots.

Tuttavia, non ho avuto risposta da loro. Quindi, ho deciso di tornare al supporto dal vivo e ho spiegato di nuovo tutto quanto sopra, il che è molto faticoso doverlo fare ancora e ancora. Mi è stato detto di richiedere gli estratti conto della carta alla banca e non gli estratti conto del conto bancario. Non ne avevo mai sentito parlare prima e la banca lo ha confermato dicendo che possono fornire solo un estratto conto e non un estratto conto specifico della carta.

Quindi in pratica sono bloccato senza un posto dove andare. Ho avuto conti con Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill ecc. Non ho mai avuto problemi del genere.

Inoltre, i fondi che sono riuscito a generare e che desidero prelevare provenivano da denaro bonus che ho scommesso con successo e ho anche ricevuto una notifica in cui si congratulava con me per averlo trasformato in contanti. Quindi sono confuso sul perché tutto questo sia necessario.

Potete per favore darmi un consiglio dato che è molto stressante e sto diventando un po' ossessionato da tutto questo.

Caro jamesheller2005,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere delle sfide che hai dovuto affrontare con PalmSlots riguardo ai prelievi e al processo di verifica dell'account. Per assisterti meglio e acquisire una comprensione completa della situazione, potresti fornire ulteriori dettagli riguardanti quanto segue:

• Puoi specificare le date esatte in cui hai tentato di effettuare i prelievi di 80€ e 180€ nell'ottobre 2003 e quando hai ricevuto l'e-mail con la richiesta di verifica?
• Potresti condividere il contenuto dell'e-mail che hai inviato a kyc@palmslots insieme agli allegati forniti, tra cui la foto del passaporto, gli estratti conto bancari, la lettera fiscale, la lettera di Revolut e l'estratto conto di Revolut?
• Potresti fornire i dettagli di eventuali conversazioni avute con gli "account manager" tramite messaggi WhatsApp in merito ai problemi di prelievo e verifica?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione.

Inoltre, se hai comunicazioni o screenshot rilevanti relativi a questo argomento, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .

Capisco che questa situazione sia stata molto stressante per te e ti assicuro che faremo del nostro meglio per aiutarti a risolverla il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella

Grazie per aver accolto il mio reclamo. Ti ho inviato diverse e-mail relative al caso, comprese e-mail inoltrate, ecc.

Grazie

Giacomo

Ciao jamesheller2005,

Grazie per aver condiviso la comunicazione inoltrata. Vedo che ti è stato chiesto di fornire una lettera della banca che confermasse lo smarrimento delle tue carte.

• Potresti gentilmente confermare se hai ottenuto questa lettera dalla banca e l'hai inviata al casinò?
• Inoltre, ho ragione nel capire che le tue vincite sono il risultato esclusivamente di un bonus gratuito?

Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

8.9.1. Nel caso in cui non siano presenti termini specifici per la campagna di benvenuto del casinò, questi saranno limitati con un importo di conversione massimo pari a 10 volte (10X) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale. Le campagne di ricarica del casinò sono limitate con un importo di conversione massimo pari a 5 volte (5X) il bonus assegnato da fondi virtuali a denaro reale.

Tieni presente che è probabile che venga applicata una restrizione massima di prelievo alle tue vincite una volta elaborato con successo il prelievo.

Grazie.

Ciao jamesheller2005,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.