Sono registrato su Palmslots dal 15/07/23. Li ho trovati pubblicizzati su Casinogrounds e poiché mi fido dei loro consigli, ho deciso di aprire un conto.
Da quando ho aperto il mio conto ho depositato oltre € 1000 da tre carte Visa separate.
Nell'ottobre del 2003 ho tentato di effettuare due prelievi di 80€ e 180€. Entrambi hanno fallito e ho ricevuto un'e-mail con la richiesta di verifica. Hanno richiesto le foto delle due carte Visa che ho utilizzato per i depositi, con i numeri centrali del numero lungo coperti da un pezzo di carta insieme al codice di sicurezza a 3 cifre, anch'esso coperto.
È stato molto complicato da fare e le carte non erano nelle migliori condizioni, i numeri erano sbiaditi ecc. L'ho spiegato e prevedibilmente hanno rifiutato le immagini. Alla fine ho rimesso i soldi nel casinò e li ho persi. Colpa mia, lo so.
Ho continuato a utilizzare Palmslots ma non ho avuto molta fortuna e ho deciso che volevo chiudere il mio account. Ciò ha portato loro a offrirmi un bonus di € 100 per mantenere aperto il mio conto poiché mi consideravano un cliente VIP.
Ho deciso di tenere aperto il mio conto e sono riuscito a scommettere con successo i 100 € e alla fine li ho trasformati in 1900 €.
Si è ripresentato il problema del ritiro. Le due carte che utilizzavo in precedenza per depositare non sono più disponibili poiché ho perso il portafoglio tre settimane fa e ne ho di sostitutive. Tuttavia ho anche depositato con una carta Revolut Visa che è virtuale, non ho una carta fisica.
Ho tentato di effettuare un prelievo sulla mia carta Revolut ma non è riuscito immediatamente, dandomi un messaggio che diceva "Spiacenti, nessun gateway disponibile trovato. Limiti o filtri superati". Hanno due opzioni separate per i prelievi tramite bonifico bancario, quindi ne ho utilizzata una che ha fallito anche perché i fondi sono tornati sul mio conto Palmslots.
Ho parlato con diversi agenti di supporto tramite chat dal vivo e tutti mi hanno detto cose diverse. Ho anche parlato con due diversi agenti che sono il mio "account manager" tramite messaggi WhatsApp. Continuano a dirmi di parlare con il supporto live.
Ieri ho deciso di provare la seconda opzione di bonifico bancario, ma ho ricevuto la stessa email di ottobre. Tuttavia, questa volta hanno richiesto le foto della mia carta Relovut e anche di una delle carte smarrite.
Ho inviato un'e-mail kyc@palmslots spiegando che non ho più una delle carte in quanto non esiste più perché è andata persa e che la carta Revolut non è una carta fisica, quindi non posso inviargliela. Ho invece allegato una foto del mio passaporto, estratti conto relativi alle altre due carte che ho utilizzato in precedenza, una lettera fiscale che conferma il mio indirizzo, una lettera di Revolut che conferma che la carta appartiene a me e un estratto conto di Revolut che mostra le transazioni della carta Depositavo su Palmslots.
Tuttavia, non ho avuto risposta da loro. Quindi, ho deciso di tornare al supporto dal vivo e ho spiegato di nuovo tutto quanto sopra, il che è molto faticoso doverlo fare ancora e ancora. Mi è stato detto di richiedere gli estratti conto della carta alla banca e non gli estratti conto del conto bancario. Non ne avevo mai sentito parlare prima e la banca lo ha confermato dicendo che possono fornire solo un estratto conto e non un estratto conto specifico della carta.
Quindi in pratica sono bloccato senza un posto dove andare. Ho avuto conti con Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill ecc. Non ho mai avuto problemi del genere.
Inoltre, i fondi che sono riuscito a generare e che desidero prelevare provenivano da denaro bonus che ho scommesso con successo e ho anche ricevuto una notifica in cui si congratulava con me per averlo trasformato in contanti. Quindi sono confuso sul perché tutto questo sia necessario.
Potete per favore darmi un consiglio dato che è molto stressante e sto diventando un po' ossessionato da tutto questo.
I have been registered with Palmslots since 15/07/23. I found them advertised on Casinogrounds and as I trust their recommendations, I decided to open an account.
Since opening my account I have deposited over €1000 from three seperate Visa Cards.
In October 2003 I attempted to make two withdrawals of €80 and €180. They both failed and I received an email requesting verification. They requested pictures of the two Visa Cards I used for deposits, with the middle numbers of the long number covered with a piece of paper along with the 3 digit security code, also covered.
It was very awkward to do and the cards were not in the best condition, numbers faded etc. I did explain this and predictably they rejected the pictures. Eventually I put the money back into the casino and lost it. My fault, I know.
I continued using Palmslots and wasn't getting much luck and decided that I wanted to close my account. This led to them offering me €100 bonus money to keep my account open as they considered me a VIP customer.
I decided to keep my account open and managed to successfully wager the €100 and eventually turned it to €1900.
The problem of withdrawing returned. The two cards I previously used to deposit are no longer available as I lost my wallet three weeks ago and have replacement ones. I did however also deposit with a Revolut Visa card which is virtual, I don't have a physical card.
I attempted to withdraw to my Revolut card but it failed instantly, giving me a message that read "Sorry no available Gateways found. Limits or Filters exceeded". They have two seperate options for Bank Transfer withdrawals, so I used one of them which also failed as the funds returned to my Palmslots account.
I have spoken to different live chat support agents who all tell me different things. I have also spoken to two different agents who are my "account manager" via WhatsApp messages. They keep telling me to speak to Live Support.
I decided to try the second Bank Transfer option yesterday but got the same email I got back in October. However, this time they requested pictures of my Relovut card and also one of the lost cards.
I emailed kyc@palmslots explaining that I don't have one of the cards anymore as it no longer exists as it is lost and that the Revolut card is not a physical card, therefore I can't send them that. Instead I attached a picture of my passport, bank statements that relate to the other two cards I have used before, a tax letter confirming my address, a letter from Revolut confirming the card belongs to me and a statement from Revolut showing transactions of the card I have used to deposit on Palmslots.
However, I have not had a response from them. So, I decided to get back to live support and explained all of the above again, which is very draining having to do this over and over again. I was told to request card statements from the bank and not bank account statements. I've never heard of this before and the bank confirmed this saying they can only provide an account statement and not a specific card statement.
So basically I am stuck with nowhere to go. I have had accounts with Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill etc. I have never had such issues.
Also, the funds I managed to generate that I wish to withdraw were from bonus money I successfully wagerd and also received a notification congratulating me that I had turned it into cash. So I'm confused as to why all this is necessary.
Can you please advise me as this is very very stressful and I'm becoming a bit obsessed by it all.
Traduzione automatica:
