Il giocatore portoghese sta mettendo in discussione i requisiti di scommessa del bonus. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Buongiorno! Ho effettuato una ricarica in questo casinò per un importo di 400 euro. Giocando ho accumulato 13000 euro. Hanno dato un bonus di 400 euro (secondo loro) sono riuscito a raggiungere i 13000 euro. già comprato
dei requisiti del bonus (gioca 40 volte il bonus più il deposito). Tuttavia il denaro non è stato messo sul mio conto in denaro reale!!! Li ho già contattati e mi hanno informato che avrebbero parlato con il dipartimento responsabile ma finora non ho ricevuto alcuna risposta. Sono preoccupato perché il bonus scade dopo 21 giorni e temo che non mettono i soldi sul mio conto. Questo dovrebbe essere automatico, temo che non vogliano pagare. Mi aiuti per favore.
Caro renatinho83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quale esatto bonus hai attivato nel tuo account? Vorrei verificare i termini e le condizioni della promozione. Il progresso delle scommesse bonus è visibile all'interno del tuo conto del casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il bonus era del 100% dell'importo del deposito. L'avanzamento della scommessa bonus non è visibile nell'account del casinò. Sicuramente scommetto i 400 euro più di 40 volte. Ho comunicato con la chat dal vivo e mi hanno detto che avrebbe dovuto essere aggiornato e che avrebbero inviato il problema al reparto aggiornamenti, ma fino a quando non si è esaurito non ho ricevuto alcuna risposta.
ma la cosa strana è che quando ho caricato i 400 euro la cifra è rimasta la stessa. Non è stato aumentato a 800 euro. Stavo giocando, avevo circa 200 euro, ho preso un jackpot di 5000 euro sul rinoceronte vecchio e ho vinto alla slot. Mi sono rimasti circa 5700 euro sul conto in denaro reale. Ho smesso di giocare e ho lasciato il casinò. Circa un'ora dopo, sono entrato nel casinò e con mio grande stupore: i soldi che il paese aveva sul conto in denaro reale erano a zero ed erano stati tutti trasferiti sul conto bonus. Nel frattempo ho continuato a giocare e ho vinto un altro jackpot di 10000 euro nella stessa slot. Attualmente ho 13000 euro. Ho sicuramente soddisfatto i requisiti del bonus. A proposito, quando ho effettuato il deposito, mi hanno chiesto di inserire il codice bonus, ma non ho inserito alcun codice. Non mi è mai stato accreditato il bonus da 400. Non riesco a capire perché tutti i soldi siano nel conto bonus. Aiutami per favore. Grato
Sono stato persino chiacchierato con un operatore di casinò e ha ammesso che c'era chiaramente un problema con il bonus. Ho uno screenshot di questa conversazione
Un'altra cosa che trovo strana è che il mio saldo è tutto nel conto bonus, quando non ho richiesto il bonus. Dicono di inserire un codice quando si deposita un importo per accedere al bonus, ma io non ho inserito alcun codice. 
Grazie mille, renatinho83, per il chiarimento. Potresti per favore inoltrare uno screenshot della tua cronologia dei bonus? Puoi caricarlo qui o inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Buon pomeriggio! Non ha storia. Ha solo le mosse che sono state fatte fino ad oggi. Ce ne saranno migliaia, come ne prenderò l'impronta
Buon pomeriggio! Caso risolto. Il casinò mi ha trasferito tutto il saldo in denaro reale. Ora sto cercando di prelevare 5000 euro. Ho già inviato tutti i documenti richiesti. Tutto viene accettato. Devo solo fare il bonifico. Spero che vada bene. Saluti e grazie
Grandi notizie. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite in modo che io possa aggiornare questo reclamo di conseguenza. Grazie mille in anticipo.
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