Il giocatore svedese ha richiesto un prelievo, tuttavia, è stato annullato perché non ha scommesso tutti i depositi 10 volte.
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PalmSlots Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
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Importo:: 20.683 kr
PalmSlots Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.3
PalmSlots Casino ha un Indice di sicurezza di 5,3: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi sono unito a questo casinò il 10/12-22 dopo essere stato consigliato su un sito di casinò. Ho giocato molto e ho effettuato circa 10 depositi fino a quando alla fine ho vinto così tanto che volevo ritirare quello che avevo vinto. Quando scelgo di effettuare un prelievo, mi viene immediatamente chiesto di verificare il mio account. Carico tutti i documenti e poi contatto l'assistenza via chat per vedere quanto tempo ci vorrà. Mi è stato detto che ci vorranno 2 giorni e che riceverò un'e-mail quando il mio account sarà verificato.
2 giorni dopo contatto nuovamente l'assistenza via chat in quanto non ho ricevuto alcuna email e invece ricevo il messaggio che la verifica non verrà elaborata se non effettui contemporaneamente un prelievo allo stesso tempo. Non mi è stato permesso di effettuare una richiesta di prelievo perché non sono stato verificato, ma ora sto ricevendo informazioni che una verifica non verrà elaborata a meno che tu non effettui una richiesta di prelievo contemporaneamente?! Quindi faccio come mi è stato detto e faccio una richiesta di prelievo e sono informato che ci vorranno 2 giorni.
Ora oggi, 14/12-22, vengo informato che la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata perché non ho trasferito i miei soldi abbastanza volte. Quindi contatto il supporto della chat per scoprire cosa significano perché non ho scelto alcun bonus o simili quando ho depositato denaro sul mio conto del casinò. Quindi vengo informato che nei "termini e condizioni" del casinò è indicato che devo convertire il mio deposito 10 volte prima di poter effettuare un prelievo. Sono ovviamente scioccato dalla notizia e non riesco a capire perché devi convertire un deposito che non hai scelto in un bonus o simili in relazione al deposito e ricevere il messaggio che è indicato nei loro termini e condizioni. Allo stesso tempo, mi viene chiesto se voglio che l'agente di supporto controlli quanto fatturato è rimasto prima che io possa prelevare le mie vincite, e rispondo di sì. Poi arriva lo shock successivo quando ricevo il messaggio che mi restano 67.962 SEK da convertire! Rispondo che ci deve essere qualcosa che non va perché ho effettuato solo un deposito di 100 euro sul mio ultimo deposito e poi ottengo la risposta che il casinò somma TUTTI i miei depositi nel requisito di fatturato. Rispondo naturalmente che tutta questa situazione è assurda e che non si può permettere che accada in questo modo.
Sebbene sia necessario convertire il mio deposito 10 volte, non puoi contare tutti i miei depositi da quando ho creato il mio account con il casinò. Inoltre, non vi è alcun supporto nei loro termini e condizioni per ciò che si applica alle affermazioni del casinò in quanto si dice solo "NewEra BV si riserva il diritto di rifiutare il prelievo o applicare una commissione amministrativa fino all'8%, nel caso in cui l'importo del deposito non sia ribaltato almeno 10 volte". Non dice nulla che si applica a tutti i depositi o qualsiasi somma totale che conta dai depositi precedenti, ma che si applica solo al deposito a cui è collegato il mio prelievo.
Il casinò ha creato questi "termini e condizioni" solo per imbrogliare i giocatori e nient'altro. È una frode e voglio ciò a cui ho diritto e questo è il mio profitto!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro rnkd84,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato le regole di prelievo del casinò nei T&C e ho trovato questo:
„6.1. Eventuali depositi devono essere utilizzati specificamente sul nostro sito web. Qualsiasi importo depositato dovrà essere scommesso almeno 10 (dieci) volte prima che il giocatore possa prelevare i fondi."
Sfortunatamente, alcuni casinò richiedono di scommettere un deposito in denaro reale. Questa è una delle regole AML (antiriciclaggio) standard. Non tutti i casinò lo richiedono e di solito non è niente di ingiusto. Tuttavia, il casinò non dovrebbe richiedere ai giocatori di scommettere tutti i depositi effettuati fino a quel momento.
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, rnkd84, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao rnkd84,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
La situazione è, ovviamente, assurda e la scommessa 10x (che è superiore a uno standard ma comunque accettabile) dovrebbe essere applicata su ciascun deposito separatamente, non cumulativamente.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo e perché le scommesse sui depositi sono impostate in questo modo molto aggressivo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Matej,
Le regole di prelievo del Casinò (come mostrato anche dalla tua collega Kristina) sono:
„6.1. Eventuali depositi devono essere utilizzati specificamente sul nostro sito web. Qualsiasi importo depositato dovrà essere scommesso almeno 10 (dieci) volte prima che il giocatore possa prelevare i fondi."
Termini e condizioni completi: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
In questa situazione attuale il requisito di rollover del giocatore era di 2000 EUR in base alle regole stabilite, che ha accettato al momento della registrazione.
Questa rimarrà la nostra posizione finale.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò PalmSlots
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1 anno fa
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Caro team del casinò PalmSlots,
Potresti almeno spiegare perché questa regola funziona in questo modo?
Sei l'unico casinò al mondo in cui questa scommessa è cumulativa.
Credo che anche dai termini non sia chiaro se debba essere applicato in questo modo, per non parlare del fatto che chiedere ai giocatori di scommettere anche sui depositi persi, lo consideriamo ingiusto e non logico.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il casinò non ha spiegato perché stanno costringendo i giocatori a seguire un termine così predatorio.
In questa situazione, non abbiamo altra scelta e dobbiamo chiudere il reclamo come irrisolto.
Abbiamo anche creato un avviso che mette in guardia i giocatori sui requisiti di scommessa insolitamente elevati.
Consiglio vivamente a rnkd84 di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. In questo caso, credo che potrebbe aiutare. Con Curacao, è come 50:50, ma vale sicuramente la pena provare.
Se non sai come fare, contattami via email: matej@casino.guru e ti aiuterò.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò PalmSlots Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rnkd84,
Il rappresentante del casinò mi ha informato che il casinò aveva cambiato i suoi termini e condizioni. Sulla base dei nuovi termini, puoi ritirare i soldi senza scommettere e il problema è risolto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team del casinò PalmSlots,
Potresti dirmi cosa è successo con il saldo di rnkd84?
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao rnkd84,
Il rappresentante del casinò mi ha informato che hai già prelevato l'importo contestato.
Potresti per favore confermarlo?
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro rnkd84,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, presumiamo che tu abbia ricevuto il saldo (in base alle informazioni del rappresentante del casinò). Pertanto chiudiamo questo reclamo come risolto.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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