PalmSlots Casino

Pubblico

rnkd84

Novellino

Svezia

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Mi sono unito a questo casinò il 10/12-22 dopo essere stato consigliato su un sito di casinò. Ho giocato molto e ho effettuato circa 10 depositi fino a quando alla fine ho vinto così tanto che volevo ritirare quello che avevo vinto. Quando scelgo di effettuare un prelievo, mi viene immediatamente chiesto di verificare il mio account. Carico tutti i documenti e poi contatto l'assistenza via chat per vedere quanto tempo ci vorrà. Mi è stato detto che ci vorranno 2 giorni e che riceverò un'e-mail quando il mio account sarà verificato.

2 giorni dopo contatto nuovamente l'assistenza via chat in quanto non ho ricevuto alcuna email e invece ricevo il messaggio che la verifica non verrà elaborata se non effettui contemporaneamente un prelievo allo stesso tempo. Non mi è stato permesso di effettuare una richiesta di prelievo perché non sono stato verificato, ma ora sto ricevendo informazioni che una verifica non verrà elaborata a meno che tu non effettui una richiesta di prelievo contemporaneamente?! Quindi faccio come mi è stato detto e faccio una richiesta di prelievo e sono informato che ci vorranno 2 giorni.

Ora oggi, 14/12-22, vengo informato che la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata perché non ho trasferito i miei soldi abbastanza volte. Quindi contatto il supporto della chat per scoprire cosa significano perché non ho scelto alcun bonus o simili quando ho depositato denaro sul mio conto del casinò. Quindi vengo informato che nei "termini e condizioni" del casinò è indicato che devo convertire il mio deposito 10 volte prima di poter effettuare un prelievo. Sono ovviamente scioccato dalla notizia e non riesco a capire perché devi convertire un deposito che non hai scelto in un bonus o simili in relazione al deposito e ricevere il messaggio che è indicato nei loro termini e condizioni. Allo stesso tempo, mi viene chiesto se voglio che l'agente di supporto controlli quanto fatturato è rimasto prima che io possa prelevare le mie vincite, e rispondo di sì. Poi arriva lo shock successivo quando ricevo il messaggio che mi restano 67.962 SEK da convertire! Rispondo che ci deve essere qualcosa che non va perché ho effettuato solo un deposito di 100 euro sul mio ultimo deposito e poi ottengo la risposta che il casinò somma TUTTI i miei depositi nel requisito di fatturato. Rispondo naturalmente che tutta questa situazione è assurda e che non si può permettere che accada in questo modo.

Sebbene sia necessario convertire il mio deposito 10 volte, non puoi contare tutti i miei depositi da quando ho creato il mio account con il casinò. Inoltre, non vi è alcun supporto nei loro termini e condizioni per ciò che si applica alle affermazioni del casinò in quanto si dice solo "NewEra BV si riserva il diritto di rifiutare il prelievo o applicare una commissione amministrativa fino all'8%, nel caso in cui l'importo del deposito non sia ribaltato almeno 10 volte". Non dice nulla che si applica a tutti i depositi o qualsiasi somma totale che conta dai depositi precedenti, ma che si applica solo al deposito a cui è collegato il mio prelievo.

Il casinò ha creato questi "termini e condizioni" solo per imbrogliare i giocatori e nient'altro. È una frode e voglio ciò a cui ho diritto e questo è il mio profitto!

I joined this casino on 10/12-22 after being recommended this on a casino site. I have played a lot and made about 10 deposits until I finally won so much that I wanted to withdraw what I won. When I choose to make a withdrawal, I am immediately asked to verify my account. I upload all documents and then contact chat support to see how long it will take. I am told that it will take 2 days and that I will then receive an email when my account has been verified.

2 days later I contact the chat support again as I have not received any email and then instead I get the message that the verification will not be processed if you do not simultaneously make a withdrawal at the same time. I wasn't allowed to make a withdrawal request because I wasn't verified but am now getting information that a verification won't be processed unless you make a withdrawal request at the same time?! I then do as I am told and make a withdrawal request and am informed that this will take 2 days.

Now today, 14/12-22, I am informed that my withdrawal request is denied because I have not transferred my money enough times. I then contact the chat support to find out what they mean because I did not choose any bonus or similar when I deposited money into my casino account. Then I am informed that it is stated in the casino's "terms & conditions" that I must convert my deposit 10 times before I can make a withdrawal. I am of course shocked by the news and cannot understand why you have to convert a deposit that you have not chosen into a bonus or similar in connection with the deposit and receive the message that it is stated in their terms & conditions. At the same time, I am asked if I want the support agent to check how much turnover is left before I can make a withdrawal of my winnings, and I answer yes to this. Then the next shock comes when I get the message that I have SEK 67,962 left to convert! I reply that there must be something wrong as I only made a deposit of 100 Euros on my last deposit and then get the answer that the casino adds up ALL my deposits in the turnover requirement. I answer of course that this whole situation is absurd and that it cannot be allowed to happen in this way.

Although there is a requirement to convert my deposit 10 times, you cannot count all my deposits since I first created my account with the casino. In addition, there is no support in their terms & conditions for what the casino claims applies as it only says "NewEra BV reserves the right to reject the withdrawal or apply an administrative fee of up to 8%, in case the deposit amount is not rolled over at least 10 times". It says nothing that it applies to all deposits or any total sum that counts from previous deposits, but that it only applies to the deposit to which my withdrawal is linked.

The casino has created these "terms & conditions" only to cheat players out of money and nothing else. It's fraud and I want what I'm entitled to and that's my profit!

Jag gick med i detta casinot den 10/12-22 efter att ha blivit rekommenderad detta på en casinosite. Jag har spelat en hel del och gjort ett 10-tal insättningar fram tills jag till slut vann såpass mycket att jag ville göra ett uttag på det jag vunnit. När jag väljer att göra ett uttag blir jag direkt ombedd om att verifiera mitt konto. Jag laddar upp alla dokument och kontaktar därefter chatsupporten för att se hur lång tid det kommer att ta. Jag får besked om att det kommer ta 2 dagar och att jag då kommer få ett mail när mitt konto är verifierat.

2 dagar senare tar jag kontakt med chatsupporten igen då jag inte mottagit något mail och då får jag istället beskedet att verifieringen inte behandlas om man inte samtidigt gör ett uttag samtidigt. Jag fick inte göra en uttagsförfrågan på grund av att jag inte var verifierad men får nu information om att en verifikation inte behandlas om man inte gör en uttagsförfrågan samtidigt?! Jag gör då som jag blir tillsagd och gör en uttagsförfrågan och får besked om att detta ska ta 2 dagar.

Nu idag, 14/12-22, får jag besked om att min uttagsförfrågan är nekad på grund av att jag inte har omsatt mina pengar tillräckligt många gånger. Jag tar då kontakt med chatsupporten för att reda ut vad det är dom menar eftersom jag inte har valt någon bonus eller liknande när jag satte in pengar på mitt casinokonto. Då får jag besked om att det står i casinots "terms & conditions" att jag måste omsätta min insättning 10 gånger innan jag kan göra ett uttag. Jag blir självklart chockad över beskedet och kan inte förstå varför man måste omsätta en insättning som man inte har valt till någon bonus eller liknande i samband med insättning och får beskedet att det står i deras terms & conditions. Jag får samtidigt frågan om jag vill att supportagenten ska kolla hur mycket omsättning det är kvar innan jag får göra ett uttag av mina vinster och jag svarar ja till detta. Då kommer nästa chock när jag får besked att jag har 67,962 SEK kvar att omsätta! Jag svarar att det måste vara något fel då jag bara gjort en insättning på 100 Euro vid min senaste insättning och får då svaret att casinot räknar ihop ALLA mina insättningar i omsättningskravet. Jag svarar så klart att hela den här situationen är absurd och att det inte kan få gå till på det här sättet.

Även om det är ett krav på att omsätta min insättning 10 gånger så kan man inte räkna med alla mina insättningar sen jag först skapade mitt konto hos casinot. Dessutom så finns det inget stöd i deras terms & conditions för det som casinot påstår gäller då det endast står "NewEra BV reserves the right to reject the withdrawal or apply an administrative fee of up to 8%, in case the deposit amount is not rolled over at least 10 times". Det står ingenting om att det gäller samtliga insättningar eller någon totalsumma som räknar från tidigare insättningar utan att det endast gäller den insättningen som mitt uttag är kopplat till.

Casinot har skapat dessa "terms & conditions" endast för att lura spelare på pengar och inget annat. Det är bedrägeri och jag vill ha det jag har rätt till och det är min vinst!

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Caro rnkd84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato le regole di prelievo del casinò nei T&C e ho trovato questo:

„6.1. Eventuali depositi devono essere utilizzati specificamente sul nostro sito web. Qualsiasi importo depositato dovrà essere scommesso almeno 10 (dieci) volte prima che il giocatore possa prelevare i fondi."

Sfortunatamente, alcuni casinò richiedono di scommettere un deposito in denaro reale. Questa è una delle regole AML (antiriciclaggio) standard. Non tutti i casinò lo richiedono e di solito non è niente di ingiusto. Tuttavia, il casinò non dovrebbe richiedere ai giocatori di scommettere tutti i depositi effettuati fino a quel momento.

Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

rnkd84

Novellino

Svezia

Allegato sensibile

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

rnkd84

Novellino

Svezia

Allegato sensibile

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Traduzione automatica:

Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Grazie mille, rnkd84, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:

Pubblico

Matej

Head of Data & Complaints

Pubblico

1 anno fa

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Ciao rnkd84,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

La situazione è, ovviamente, assurda e la scommessa 10x (che è superiore a uno standard ma comunque accettabile) dovrebbe essere applicata su ciascun deposito separatamente, non cumulativamente.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo e perché le scommesse sui depositi sono impostate in questo modo molto aggressivo?

Traduzione automatica:

Pubblico

Matej

Head of Data & Complaints

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:

Pubblico

PalmSlots Casino

Rappresentante del casinò

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Caro Matej,

Le regole di prelievo del Casinò (come mostrato anche dalla tua collega Kristina) sono:

„6.1. Eventuali depositi devono essere utilizzati specificamente sul nostro sito web. Qualsiasi importo depositato dovrà essere scommesso almeno 10 (dieci) volte prima che il giocatore possa prelevare i fondi."

Termini e condizioni completi: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions

In questa situazione attuale il requisito di rollover del giocatore era di 2000 EUR in base alle regole stabilite, che ha accettato al momento della registrazione.

Questa rimarrà la nostra posizione finale.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò PalmSlots

Traduzione automatica:

Pubblico

Matej

Head of Data & Complaints

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Caro team del casinò PalmSlots,

Potresti almeno spiegare perché questa regola funziona in questo modo?

Sei l'unico casinò al mondo in cui questa scommessa è cumulativa.

Credo che anche dai termini non sia chiaro se debba essere applicato in questo modo, per non parlare del fatto che chiedere ai giocatori di scommettere anche sui depositi persi, lo consideriamo ingiusto e non logico.

Traduzione automatica:

Pubblico

Matej

Head of Data & Complaints

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Matej

Head of Data & Complaints

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Sfortunatamente, il casinò non ha spiegato perché stanno costringendo i giocatori a seguire un termine così predatorio.

In questa situazione, non abbiamo altra scelta e dobbiamo chiudere il reclamo come irrisolto.

Abbiamo anche creato un avviso che mette in guardia i giocatori sui requisiti di scommessa insolitamente elevati.

Consiglio vivamente a rnkd84 di contattare l'autorità di rilascio delle licenze. In questo caso, credo che potrebbe aiutare. Con Curacao, è come 50:50, ma vale sicuramente la pena provare.

Se non sai come fare, contattami via email: matej@casino.guru e ti aiuterò.

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Matej

Head of Data & Complaints

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò PalmSlots Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Traduzione automatica:

Pubblico

Matej

Head of Data & Complaints

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Ciao rnkd84,

Il rappresentante del casinò mi ha informato che il casinò aveva cambiato i suoi termini e condizioni. Sulla base dei nuovi termini, puoi ritirare i soldi senza scommettere e il problema è risolto.

Traduzione automatica:

Pubblico

Matej

Head of Data & Complaints

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Caro team del casinò PalmSlots,

Potresti dirmi cosa è successo con il saldo di rnkd84?

Traduzione automatica:

Pubblico

Matej

Head of Data & Complaints

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Ciao rnkd84,

Il rappresentante del casinò mi ha informato che hai già prelevato l'importo contestato.

Potresti per favore confermarlo?

Traduzione automatica:

Pubblico

Matej

Head of Data & Complaints

Pubblico

1 anno fa

OriginaleTraduzione

Caro rnkd84,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua, presumiamo che tu abbia ricevuto il saldo (in base alle informazioni del rappresentante del casinò). Pertanto chiudiamo questo reclamo come risolto.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica: