Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto alcun supporto dal casinò. Dopo vari tentativi di chiudere l'account, è stato finalmente chiuso senza notifica e il giocatore ora chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati da luglio.
Buongiorno, vorrei spiegarvi brevemente il mio problema.
Ho giocato, vinto e perso.
Ma poi è diventato eccessivo e mi sono ritrovato con un sacco di debiti in banca. Questo mi ha spinto a contattare il mio account manager per richiedere la chiusura del mio account poiché ero diventato molto dipendente dal gioco d'azzardo. Lei non lo ha fatto, quindi ho contattato l'assistenza e ho spiegato che ero molto dipendente dal gioco d'azzardo e volevo una chiusura permanente dell'account, ma non è stato fatto nulla. Poi, non ricordo esattamente, ma sono passate una o due settimane senza giocare e sono riuscito a frenare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, questo è durato solo fino a quando le persone di Palmslots mi hanno tentato di nuovo a giocare con crediti bonus e giri gratuiti. E poi la mia dipendenza dal gioco d'azzardo è peggiorata e ho perso un sacco di soldi. La mia famiglia ha scoperto la mia dipendenza dal gioco d'azzardo poiché non potevo più tenerla segreta. Diverse settimane fa, ho deciso di nuovo di contattare l'account manager e ho chiesto al casinò di chiudere finalmente il mio account giocatore e di rimborsare i soldi che avevo depositato dalla mia prima richiesta di chiusura dell'account. Tuttavia, non è successo nulla fino a pochi giorni fa, quando il mio account è stato chiuso senza alcuna notifica. Infine, il conto è chiuso, ma insisto affinché i soldi che ho depositato dall'inizio di luglio mi vengano rimborsati. Pertanto, chiedo qui aiuto e mediazione.
Caro eduardpfeifer50,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che hai dovuto affrontare nel tentativo di gestire la tua attività di gioco d'azzardo e dell'impatto che ha avuto su di te. Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto quando si chiede assistenza al casinò per chiudere il proprio account.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e procedere con il caso, potrebbe chiarire quanto segue?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail di conferma delle richieste di chiusura del tuo account, risposte dal tuo account manager o messaggi promozionali che ti hanno invogliato a tornare a giocare, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e cercare una risoluzione equa. Senza ulteriori dettagli da parte tua, sarebbe difficile affrontare pienamente le tue preoccupazioni e adottare misure efficaci per la risoluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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