Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto alcun supporto dal casinò. Dopo vari tentativi di chiudere l'account, è stato finalmente chiuso senza notifica e il giocatore ora chiede il rimborso di tutti i depositi effettuati da luglio.
Buongiorno, vorrei spiegarvi brevemente il mio problema.
Ho giocato, vinto e perso.
Ma poi è diventato eccessivo e mi sono ritrovato con un sacco di debiti in banca. Questo mi ha spinto a contattare il mio account manager per richiedere la chiusura del mio account poiché ero diventato molto dipendente dal gioco d'azzardo. Lei non lo ha fatto, quindi ho contattato l'assistenza e ho spiegato che ero molto dipendente dal gioco d'azzardo e volevo una chiusura permanente dell'account, ma non è stato fatto nulla. Poi, non ricordo esattamente, ma sono passate una o due settimane senza giocare e sono riuscito a frenare la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, questo è durato solo fino a quando le persone di Palmslots mi hanno tentato di nuovo a giocare con crediti bonus e giri gratuiti. E poi la mia dipendenza dal gioco d'azzardo è peggiorata e ho perso un sacco di soldi. La mia famiglia ha scoperto la mia dipendenza dal gioco d'azzardo poiché non potevo più tenerla segreta. Diverse settimane fa, ho deciso di nuovo di contattare l'account manager e ho chiesto al casinò di chiudere finalmente il mio account giocatore e di rimborsare i soldi che avevo depositato dalla mia prima richiesta di chiusura dell'account. Tuttavia, non è successo nulla fino a pochi giorni fa, quando il mio account è stato chiuso senza alcuna notifica. Infine, il conto è chiuso, ma insisto affinché i soldi che ho depositato dall'inizio di luglio mi vengano rimborsati. Pertanto, chiedo qui aiuto e mediazione.
Caro eduardpfeifer50,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle sfide che hai dovuto affrontare nel tentativo di gestire la tua attività di gioco d'azzardo e dell'impatto che ha avuto su di te. Capisco quanto possa essere frustrante, soprattutto quando si chiede assistenza al casinò per chiudere il proprio account.
Per aiutarci a comprendere meglio la sua situazione e procedere con il caso, potrebbe chiarire quanto segue?
Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail di conferma delle richieste di chiusura del tuo account, risposte dal tuo account manager o messaggi promozionali che ti hanno invogliato a tornare a giocare, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e cercare una risoluzione equa. Senza ulteriori dettagli da parte tua, sarebbe difficile affrontare pienamente le tue preoccupazioni e adottare misure efficaci per la risoluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho risposto a questa email:
Spero che tu abbia ricevuto gli screenshot, per favore fammelo sapere.
Ciao eduardpfeifer50,
Grazie per aver condiviso la tua situazione con noi. Sappiamo che cercare l'autoesclusione per gestire un problema di gioco d'azzardo può essere difficile e ti lodiamo per i tuoi passi verso il gioco responsabile.
Inoltre, tieni presente che senza una prova preventiva delle tue richieste di autoesclusione, abbiamo una capacità limitata di perseguire ulteriormente questo caso. La documentazione è essenziale per noi per mediare efficacemente con il casinò per tuo conto. Ti invitiamo vivamente a tenere traccia di tali richieste in futuro per assicurarti che vengano correttamente riconosciute.
Raccomandazioni per il Giocatore:
Assicurati di ricevere una conferma dal casinò che riconosca la tua richiesta di autoesclusione.
Se il casinò non risponde, fai il possibile per contattarlo più volte o tramite canali alternativi.
Conservare traccia di tutte le comunicazioni relative alla richiesta di autoesclusione.
Se in un secondo momento ti rivolgi al casinò per aprire un nuovo account senza aver completato il KYC iniziale, tieni presente che potremmo non essere in grado di mediare con questo casinò per tuo conto in casi futuri.
Se richiedi l'autoesclusione ma il tuo account non è verificato, ti consigliamo di completare la procedura di verifica KYC.
Ciò aiuta il casinò a identificarti completamente, il che può evitare problemi se in futuro dovessi tentare di aprire un nuovo account.
Vorremmo inoltre ricordarti che le richieste di autoesclusione e chiusura dell'account devono essere effettuate esclusivamente a scopo di protezione e non come leva per negoziare migliori offerte di bonus, poiché ciò potrebbe complicare lo scopo previsto di tali richieste.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci per ulteriori informazioni.
Non posso confermare la data perché non ho ricevuto alcuna notifica sulla chiusura del mio account. Ma ho fatto uno screenshot. Era il 6 novembre 2024, prima di allora non sapevo che l'account fosse stato definitivamente chiuso.
Ciao eduardpfeifer50,
Potresti cortesemente confermare se hai effettuato depositi dopo il 10 ottobre, quando hai inviato la richiesta di autoesclusione e hai informato il casinò del tuo problema di gioco?
Tieni presente che potremo aiutarti a recuperare i fondi depositati solo dopo questa data, poiché non esiste alcuna comunicazione salvata a supporto del fatto che hai informato il casinò del tuo problema di gioco prima di tale data.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
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