The player from Germany struggled to close her account at Palmslot despite ongoing requests due to her gambling issues and recent deposits. She sought a refund of 1525 Euros deposited on January 30th after previously reporting her gambling problems. The issue was resolved when the casino refunded her money, and she confirmed receipt of the funds. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
La giocatrice tedesca ha lottato per chiudere il suo account su Palmslot nonostante le continue richieste dovute ai suoi problemi di gioco e ai recenti depositi. Ha chiesto un rimborso di 1525 euro depositati il 30 gennaio dopo aver segnalato in precedenza i suoi problemi di gioco. Il problema è stato risolto quando il casinò le ha rimborsato i soldi e lei ha confermato la ricezione dei fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Buonasera,
Oggi ho depositato 1525 euro.
Da un po' di tempo sto cercando di chiudere il mio account a causa dei miei problemi di gioco d'azzardo. Non posso registrarmi in nessun altro casinò perché mi sono autoescluso con Oasis. Tuttavia, la registrazione su Palmslot è andata liscia. Per mesi ho chiesto la chiusura del mio account perché ho depositato troppi soldi lì per circa 2 anni. Ho registri di chat del 16 e 18 gennaio, dove ho informato il casinò dei miei problemi con il gioco d'azzardo e ho chiesto di nuovo la chiusura del mio account perché continuo a depositare soldi. E oggi, 30 gennaio 2025, ho pagato 1525 euro, che vorrei mi fossero rimborsati. Al momento non sono preoccupato per gli altri soldi perché ho ripetutamente segnalato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo nella chat e la corrispondenza del 18 gennaio 2025 è tutto ciò che posso fornire come prova al momento.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire e richiedere il rimborso per mio conto. Se Palmslots si rifiuta di emettere il rimborso, dovrebbe essere declassato per non aver rispettato gli standard etici.
Sinceramente,
Caro
Good evening,
I deposited 1525 Euros today.
I have been trying for some time to close my account because of my gambling problems. I cannot register at any other casino because I have self-excluded with Oasis. However, registration at Palmslot went smoothly. For months, I have been requesting the closure of my account because I have been depositing too much money there for about 2 years. I have chat logs from January 16th and 18th, where I informed the casino about my issues with gambling and asked again for my account to be closed because I keep depositing money. And today, on January 30th, 2025, I paid 1525 Euros, which I would like to be refunded. I am currently not concerned about the other money because I have repeatedly reported my gambling addiction in the chat, and the correspondence from January 18th, 2025, is all I can provide as evidence at the moment.
I kindly ask CasinoGuru to intervene and request the refund on my behalf. If Palmslots refuses to issue the refund, they should be downgraded for not adhering to ethical standards.
Sincerely,
Karo
Guten Abend,
Ich habe heute 1525 Euro eingezahlt.
Ich versuche schon seit längerem das Konto zu Schlissen aufgrund meines Glücksspiels Probleme. Ich kann mich nicht mehr in einem Casino registrieren da ich mich zur selbst sperre bei der oasis gemeldet habe. Doch bei palmslot ging das regestrieren problemlos. Seit Monaten frage ich nach der Sperrung des Konto weil ich seit ca 2 Jahren viel zu viel Geld dort Einzahle. Ich hab chat Verläufe vom 16. Und 18 Januar wo ich dem Casino berichte welche Probleme ich mit dem spielen habe und fragte erneut das mein Konto gesperrt wird da ich leider immer wieder Einzahle. Und heute am 30.01. 2025 hab ich 1525 Euro bezahlt die ich gerne zurückerstattet bekommen möchte. Das andere Geld ist mir grade erstmal egal da ich leider im Chat immer von der spielsücht berichtet und ich habe und das schreiben ab dem 18.01.2025 alles andere kann ich nicht beweisen.
Ich bitte CasinoGuru höflich, einzugreifen und die Rückerstattung in meinem Namen zu beantragen. Wenn Palmslots sich weigert, die Rückerstattung zu zahlen, sollten sie herabgestuft werden, da sie die ethischen Standards nicht einhalten.
Aufrichtig,
Karo
Caro Karo05,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò insieme alle risposte del casinò? Hai richiesto l'autoesclusione solo tramite e-mail o tramite chat live? Se hai richiesto la chiusura del tuo account tramite chat, condividi la conversazione completa. Il mio indirizzo e-mail è veronika.f@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Karo05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino along with the casino's responses? Have you requested self-exclusion via email or via live chat only? If you requested that your account be closed via chat, please share the full conversation. My email address is veronika.f@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Veronika
Buona giornata,
Ho inviato loro le foto via email.
Fabbricante
Good day,
I sent them pictures via email.
Mfg
Guten Tag,
Ich habe ihnen Bilder per Email zukommen lassen.
Mfg
Grazie per l'email con gli screenshot. Potresti inviarmi altri screenshot o magari un video che mostri esattamente quando hai detto per la prima volta di essere dipendente ?
Thank you for the email with the screenshots. Could you please send me more screenshots or perhaps a video that would show when exactly you mentioned for the first time that you are addicted?
Dear Karo05,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Buona giornata,
Il casinò mi ha rimborsato i soldi. Ho già ricevuto i soldi.
Grazie mille per l'aiuto
Good day,
The casino refunded my money. I have already received the money.
Many thanks for the help
Guten Tag,
Das Casino hat mir mein Geld zurück erstattet. Das Geld habe ich schon erhalten.
Viele Dank für die Hilfe
Caro Karo05,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
Dear Karo05,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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