HomeReclamiPalmSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state drasticamente ridotte a causa di giri gratuiti non completati.

PalmSlots Casino - Le vincite del giocatore sono state drasticamente ridotte a causa di giri gratuiti non completati.

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Importo:: 2.000 €

PalmSlots Casino
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Inviato: 10/07/2023 | Risolto : 02/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore finlandese ha depositato 20 euro e ha ricevuto giri gratuiti. Dopo che non è stato possibile prelevare altri depositi e vincite di circa 2000 euro, le vincite sono improvvisamente scese a circa 50 euro. Il casinò ha citato come motivo i giri gratuiti incompiuti e i successivi depositi trattati come denaro bonus. Abbiamo finito per chiudere il caso come risolto poiché il casinò ha deciso di ripristinare le vincite del giocatore che erano state ritirate con successo alla banca del giocatore in seguito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato 20 euro al casinò e ho ottenuto giri gratuiti, dopo aver giocato avevo 0,09 euro di denaro bonus sul conto e non puoi giocare quell'importo da nessuna parte. Ho effettuato i due depositi successivi senza bonus e giochi gratuiti, ho vinto ca. 2000 euro che non si potevano prelevare, poi ho tirato i soldi pensando che si dovesse giocare una certa cifra rolling. C'erano ancora circa 1.900 euro sul conto di gioco quando improvvisamente è passato a circa 50 euro. Nella chat mi hanno risposto che siccome non avevo finito di giocare ai giri gratis, i nuovi depositi vengono trattati come denaro bonus e quindi le mie vincite sono cambiate fino all'importo massimo di giri gratis di 50 euro. Tuttavia, ho depositato un totale di 80 euro. Nella chat hanno detto che il bonus avrebbe dovuto essere annullato prima del prossimo deposito, quindi questi 9 centesimi, che non sono sufficienti per giocare con qualsiasi paura. Sì, mi sono davvero sentito ingannato.



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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Tusutura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti avvisare se sei stato avvisato da un messaggio che il tuo bonus giri gratuiti non sarebbe stato annullato dopo che il tuo saldo è sceso a 0,09 €? Sei stato informato che i giri gratuiti sarebbero attivi anche con un nuovo deposito, fino a quando non avrai completato i requisiti di scommessa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronika

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Pubblico
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1 anno fa
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La ringrazio per la risposta. In nessun momento ho ricevuto informazioni che i giri gratuiti sono attivi quando effettuo un nuovo deposito.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò non ha risposto affatto alla mia e-mail.

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore inviarmi il nome esatto o il link al bonus che hai ricevuto?

Che tipi di giochi hai giocato? Slot, giochi da casinò dal vivo, giochi da tavolo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ricordo il nome esatto del bonus gratuito, ho stampato i giri gratuiti dal sito Web del casinò e ho ottenuto 10 giri per un gioco. Ho giocato al gioco Buffalo king megaways con una puntata di 50 centesimi-1 euro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Quindi ho cliccato sull'immagine del pacchetto regalo e ho ottenuto questi giri gratuiti da lì.

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Pubblico
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1 anno fa
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Aggiungo anche che ho giocato i dieci giri gratis che ho ottenuto fino alla fine, e ho anche giocato i pochi euro che ho ricevuto con loro in modo che il saldo rimanesse quei 9 centesimi, che non è sufficiente per giocare a qualsiasi gioco, quindi ho avuto alcuni soldi rimasti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti chiedere al casinò di fornirti la tua cronologia di gioco in formato Excel? Quando lo ricevi, inoltralo a veronika.l@casino.guru . Grazie.

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1 anno fa
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Ho messo una richiesta in e-mail e chat. Speriamo che rispondano.

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1 anno fa
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Ho inviato le informazioni che ho ricevuto dal casinò alla tua email.

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1 anno fa
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Grazie per le tue email. Il casinò ha dichiarato che potrebbe inviarti le informazioni richieste se fornisci loro ulteriori documenti di verifica, vale a dire una copia di un documento d'identità valido rilasciato dal governo e una bolletta che contiene il tuo indirizzo fisico ed è stata emessa negli ultimi 6 mesi. Potresti per favore avvisare se l'hai fatto?

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1 anno fa
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L'ho fatto e dopo hanno inviato il file dietro la password che ti ho inviato.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Tusuttura, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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grazie per l'aiuto

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1 anno fa
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Ciao Tustura ,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a PalmSlots Casino di partecipare a questa conversazione e condividere ulteriori informazioni sul caso.

Puoi specificare quale condizione nei tuoi termini e condizioni ha causato la conversione del deposito del giocatore in denaro bonus?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo il primo discorso, ho preso giri gratuiti, ne ho presi 10. Ho giocato così a lungo che avevo 0,09 euro sul mio conto, quindi non potevo giocare a nessun gioco. Poi ho depositato altri 30 euro senza bonus o giri gratis, ho vinto 2000 euro che non potevano essere prelevati, anche se devo ancora riciclare i soldi ea ca. 1900 euro l'importo è improvvisamente cambiato in 50 euro. Il motivo era che il casinò ha detto che non avevo finito di giocare i giri gratuiti anche se li avevo giocati tutti (perché non puoi giocare nulla per meno di 10 centesimi) e quindi il nuovo deposito è stato trattato come denaro bonus, in nessun momento sono stato avvertito di questo. Secondo il casinò, prima di effettuare un nuovo deposito, dovresti aver richiesto la rimozione del bonus nella loro chat (ovvero questa somma inferiore a 10 centesimi)

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Pubblico
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1 anno fa
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Pienamente d'accordo, Tusuttura .

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Pubblico
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1 anno fa
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E sulla lista delle scommesse 10.7 sulla pagina del casinò, le vincite sono ancora 1871,64 euro, ma i soldi sono stranamente scomparsi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Cari Tusuttura e Tomas,


Grazie per averci contattato con questa questione.


Il caso è stato inoltrato al dipartimento competente e stiamo aspettando il loro feedback. Non appena avremo un aggiornamento, ti faremo sapere.


Saluti,

Squadra del Casinò PalmSlots

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Casinò PalmSlots ,


Sicuro. Ora estenderò il timer di 7 giorni. Vi preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta.

Spero che riusciremo a raggiungere un accordo con Casino su questo argomento.

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1 anno fa
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EHI! Il casinò ha annunciato che dopo la loro ispezione, 1995,66 euro sono stati accreditati sul mio conto di gioco. E così è stato. Ora aspetto la dimissione.

Grande azione del casinò per ammettere e correggere i propri errori.

Grazie Palmslot e Casinoguru

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi fa piacere sentirlo, Tusuttura !


Può confermare se possiamo considerare risolto il caso o preferisce attendere fino all'elaborazione del prelievo?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Aspettiamo fino a quando la cancellazione è nel mio conto bancario.

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1 anno fa
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Va bene, Tusuttura . Per favore fatemi sapere una volta ricevuto il pagamento.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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EHI! Soldi nel mio conto in banca.

Molte grazie Tomas per il tuo aiuto❤️.

Grazie al casinò per essere stato onesto nell'ammettere i propri errori❤️.

Va tutto bene👍

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Tusutura,


Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Tommaso

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