HomeReclamiParadise Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un presunto account duplicato.

Paradise Play Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di un presunto account duplicato.

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Punti di penalità: 495

Importo:: 3.350 €

Paradise Play Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 08/01/2024 | Non risolto : 13/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Al giocatore olandese è stata confiscata la vincita di 3.350 euro a causa di un presunto conto duplicato collegato allo stesso indirizzo. Il giocatore ha contestato queste affermazioni, affermando che anche la sua ragazza aveva un conto con lo stesso indirizzo e che i termini e i servizi del casinò non prevedevano tale situazione. Il giocatore ha confermato che sia lui che la sua ragazza avevano utilizzato lo stesso dispositivo per accedere al casinò ma avevano metodi di pagamento separati per i rispettivi conti. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, abbiamo dovuto contrassegnare il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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10 mesi fa
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Hanno confiscato il mio prelievo a causa di un account duplicato?


la mia ragazza ha il suo conto e viviamo allo stesso indirizzo quindi anche lei ha un conto. e lì mi hanno confiscato la vincita di 3350 Euro!


ho controllato i loro Termini e servizi e non dice dove possano farlo

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro cdcatal,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quale account è stato creato per primo, il tuo o quello della tua ragazza?
  • Il tuo account è stato precedentemente verificato e hai ricevuto delle vincite da questo casinò?
  • Sia tu che la tua ragazza utilizzate dispositivi separati quando accedete al sito web del casinò?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Quale account è stato creato per primo, il tuo o quello della tua ragazza? : Il mio è stato realizzato per primo

Il tuo account è stato precedentemente verificato e hai ricevuto delle vincite da questo casinò? : sì, il mio account è completamente verificato e non ho ricevuto alcuna vincita prima

Sia tu che la tua ragazza utilizzate dispositivi separati quando accedete al sito web del casinò? : no, usiamo lo stesso computer

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao cdcatal,

La situazione attuale è tutt’altro che ideale. Riconosco che hai prima creato e verificato il tuo account, ma l'accesso al casinò dallo stesso dispositivo solleva una preoccupazione significativa per qualsiasi struttura di gioco d'azzardo.

  • Potresti chiarire se sia tu che la tua ragazza utilizzate metodi di pagamento separati per depositare fondi sui vostri rispettivi conti?
  • Inoltre, potresti specificare i tipi di giochi a cui siete impegnati entrambi, siano essi giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive?
  • Inoltre, le tue vincite sono state accumulate con l'assistenza di un'offerta promozionale? Se sì, potresti fornire dettagli sulla promozione specifica coinvolta?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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1: sì, entrambi abbiamo utilizzato conti di deposito diversi, non abbiamo mai utilizzato lo stesso.


2: era blackjack dal vivo su Evolution.


3: No, ho depositato solo tramite la mia carta di credito e non ho ricevuto alcun bonus o promozione

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, cdcatal, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ciao cdcatal,

Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.

Vorrei chiedere a Paradise Play Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.

Potresti spiegare perché le vincite del giocatore sono state confiscate e quale termine specifico nei tuoi T&C è stato violato?

Grazie.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro cdcatal,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Dato che il casinò opera sotto la licenza del Costa Rica, che non ha la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze, posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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