Parimatch Casino BR - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Buona giornata!

Ho problemi con Parimatch Casino.

Il 1 ° marzo, ho ricevuto una lettera dal casinò che per ritirare i miei fondi ($ 1849), devo fornire una foto a colori di un documento di identità e il mio selfie con esso. Lo stesso giorno ho fornito tutto.

Quindi, il 7 marzo 2021, è stata ricevuta una richiesta, in risposta alla quale, lo stesso giorno, ho inviato uno screenshot dei miei dati personali a Skrill e uno screenshot con depositi in Parimatch a Skrill.

L'11 marzo il casinò ha chiesto una foto delle bollette, il 15 marzo ho inviato una bolletta per l'elettricità.

Il 20 marzo, su richiesta del casinò, ho inviato un selfie con carta d'identità sullo sfondo della corrispondenza con il servizio di assistenza Parimatch.

Il 31 marzo ho inviato un selfie con una carta d'identità e un allegato alla carta n. 13 con l'indirizzo di registrazione.

Il 05 aprile ho inviato un secondo selfie in conformità con i requisiti del casinò.

Successivamente, ho ricevuto una lettera dal casinò, in cui il casinò mi accusa di aver violato la clausola 80.4 del Regolamento, vale a dire un multi-account, e informa della confisca delle mie vincite e del deposito.

In precedenza avevo un account su Parimatch. Prima di crearne uno nuovo, l'ho cancellato. Dopo l'eliminazione, il vecchio account non è stato utilizzato, era inattivo. Pertanto, l'accusa di multi-account è infondata.

Ora il casinò ha attivato il vecchio account per accusarmi.

Considero le azioni del casinò disoneste nei miei confronti come giocatore.

Chiedo il tuo aiuto per risolvere la mia situazione.

Caro RighikY,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare il motivo per cui il tuo vecchio account è stato chiuso? C'erano, in qualsiasi momento, entrambi gli account attivi contemporaneamente? Hai utilizzato in passato offerte promozionali in questo casinò?

Consigliamo sempre di riattivare il vecchio account invece di crearne uno nuovo per evitare malintesi.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Cara Petronela!

In risposta alla tua lettera, ti informo che il vecchio account è stato chiuso da me a mia discrezione, non ci sono state violazioni da parte mia. Dopo l'eliminazione, il vecchio account non è stato utilizzato, era inattivo. Per quanto ricordo, nel gioco tramite il vecchio account, non ho partecipato in precedenza a promozioni di casinò.

Più tardi, ho deciso di giocare di nuovo al casinò. Ma poiché il mio account è stato chiuso, ne ho creato uno nuovo. Allo stesso tempo, gli account non erano attivi. Ora il casinò ha attivato il vecchio account per accusarmi e non pagare le mie vincite.

Inoltre, mentre giocavo con un nuovo account, ho tratto una decina di conclusioni sulle vincite.

Durante la registrazione di un nuovo account del casinò, si sapeva della disattivazione del vecchio account e il casinò non mi ha fermato e ha pagato con successo le vincite

Ora il casinò ha attivato il vecchio account per accusarmi e non pagare le mie vincite.

Considero il comportamento del casinò scorretto nei miei confronti.

Chiedo il tuo aiuto.

Potresti avvisare quando hai chiuso il tuo vecchio account e specificare il motivo per cui l'hai fatto? Grazie mille.

Ciao!

Con mio rammarico, non ricordo la data esatta di chiusura del vecchio account e non è possibile verificarlo.

Come prima, annuncio che ho deciso di chiudere il mio account a mia discrezione, ho deciso di ripensare alle mie attività di gioco. Non pensavo potesse causare tali problemi.

Ciao,

Non c'è bisogno di fornire la data esatta, mi chiedo solo quanto tempo è passato. Hai mai menzionato un problema di gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura del tuo account?

Buon pomeriggio) Per quanto ricordo, il vecchio account è stato chiuso circa un anno fa.

Non sono stati menzionati problemi con il gioco d'azzardo, dal momento che non ho avuto e non ho tali problemi.

Grazie mille, Righik Y, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato https://global.parimatch.com/en/terms-and-conditions :

"La società di scommesse si riserva il diritto di invalidare l'accordo concluso (incluso il piazzatore di scommesse prima o dopo l'inizio dell'evento), rifiutarsi di adempiere agli obblighi previsti da tale accordo (incluso il rifiuto di pagare qualsiasi vincita) o dalla restituzione di qualsiasi scommessa piazzata , Se:

Questo è stato determinato

• un cliente ha diversi account di gioco (registrazione multipla, più account), anche con un nuovo nome. La società di scommesse sconsiglia a due o più clienti di piazzare scommesse dallo stesso indirizzo IP (un dispositivo, rete locale) "

Tieni presente che, anche se il tuo vecchio account è stato chiuso in precedenza ed entrambi gli account non erano attivi contemporaneamente, hai creato più registrazioni. Come accennato in precedenza, consigliamo sempre di richiedere la riattivazione di qualsiasi vecchio account prima di crearne uno nuovo.

Potresti per favore avvisare se hai provato a farlo? Attendiamo un vostro riscontro.

Buona giornata! Non ho richiesto la riattivazione perché il mio vecchio account era inattivo. Il casinò era a conoscenza della disattivazione del vecchio account, il casinò non mi ha fermato e ha pagato con successo le vincite.

Inoltre, mentre giocavo con un nuovo account, ho tratto una decina di conclusioni sulle vincite.

Caro cliente!

Durante la verifica del tuo account di gioco, sono state riscontrate violazioni delle regole della società, vale a dire multi-contabilità, il che significa altri account di gioco. Inoltre, su uno di essi sei stato giocato pochi giorni fa. Questa è senza dubbio una grave violazione ed è scritta nelle regole dell'azienda. Secondo queste informazioni, l'amministrazione ha deciso di cancellare i fondi e chiudere il conto. Ulteriori giochi su di esso non sono disponibili. La decisione è definitiva e non soggetta a revisione.

Grazie mille, team di Parimatch Casino , per il chiarimento.

Caro RighikY ,

Sei a conoscenza di tale azione da parte tua?

Buona giornata!

Guidato dalle regole del casinò e poiché il mio nuovo account è bloccato, ho deciso di utilizzare quello vecchio. Contemporaneamente 2 account non erano attivi. Non vedo alcuna violazione delle regole e delle condizioni del casinò. Continuo a credere che il casinò abbia confiscato illegalmente le mie vincite.

Hai creato più registrazioni. Ti preghiamo di comprendere che i giocatori non possono semplicemente passare da un account all'altro che registrano. Come accennato in precedenza, consigliamo sempre di contattare l'assistenza del casinò e comunicare qualsiasi accesso o riattivazione di vecchi account per evitare malintesi in futuro.

Potresti per favore spiegare cosa intendevi con questo?

"Inoltre, nel processo di gioco tramite un nuovo account, ho effettuato una decina di conclusioni di vincite".

Ho capito bene che hai effettuato con successo prelievi sul tuo secondo conto? Grazie in anticipo per la sua risposta.

Buona giornata! Volevo dire che stavo giocando su un nuovo account. Ho prelevato circa 10 vincite dal mio conto. Il casinò era a conoscenza di un vecchio account. Il casinò ha pagato con successo le vincite e non mi ha impedito di svolgere attività di gioco d'azzardo.

Grazie, RighikY, per il chiarimento. Capisco ora che $ 1.849 non è stato il tuo primo prelievo e hai ricevuto vincite dal tuo secondo account in precedenza. Potresti per favore avvisare se hai beneficiato di eventuali offerte promozionali mentre il tuo secondo account era attivo?

Buona giornata! Non posso fornire informazioni sull'utilizzo delle offerte promozionali. Dato che l'account è bloccato e non ricordo.

Grazie mille, RighikY, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao RighikY e il rappresentante del casinò Parimatch.

Mi dispiace per tutti i problemi.

Vorrei chiedere al rappresentante del casinò Parimatch di inviarmi prove sulla multi-contabilità di RighikY a matej@casino.guru

Grazie

Ciao!

Abbiamo scritto alla tua email matej@casino.guru

Ciao RighikY.

Il casinò mi ha mostrato le prove che hanno 4 conti con gli stessi dati e uno aperto probabilmente dal tuo parente. Potresti spiegarlo per favore?

Buon pomeriggio! Ho 2 account che non sono mai stati attivi contemporaneamente. Per quanto riguarda gli altri account, presumo che appartengano ai miei omonimi. Ho un cognome abbastanza comune in Ucraina. Non posso essere ritenuto responsabile per le azioni di terzi.

Mi dispiace molto, RighikY,

ma il casinò ha fornito prove da cui è chiaro che l'opzione omonima è fuori discussione.

Almeno tre degli account appartengono a te.

In tal caso, non hai alcun diritto sulle tue vincite.

Mi dispiace.

Puoi comunque lamentarti con il regolatore del casinò se ritieni che abbiamo deciso in modo errato.

Buona giornata! In considerazione del fatto che sono sicuro di avere 2 account che non erano attivi contemporaneamente, ti prego di darmi l'opportunità di rivedere le prove fornite dal casinò.

Inoltre, il casinò era a conoscenza della presenza di un vecchio account inattivo e il casinò mi ha permesso di registrarne uno nuovo e giocare. Il casinò ha preso una posizione vincente: se perdo, il casinò prende i soldi, se vinco, il casinò non mi dà i miei soldi. Ritengo che ciò sia fuorviante e una violazione del diritto internazionale. Il casinò ha il diritto, secondo le regole, di bloccare il mio account, ma dopo avermi pagato i miei soldi.

RighikY, il casinò ha identificato almeno tre dei tuoi account. Ho chiesto loro di verificare le circostanze che hai descritto.

Dopo aver valutato tutte le prove del casinò, è ovvio che RighikY, aprendo più account, ha ottenuto un vantaggio quando ha richiesto più bonus sui suoi account. Pertanto il casinò ha il diritto di annullare le sue vincite.

Buona giornata!

Indichi che il casinò ha il diritto di annullare le mie vincite. In questo caso, chiedo il rimborso del mio deposito di $ 160. Dopotutto, quando si registra un secondo account del casinò, si sapeva bene della disattivazione del primo. E il casinò ha preso una posizione vincente: se perdo, il casinò prende i miei soldi, se vinco, il casinò confisca le mie vincite.

Mi dispiace, ma il casinò ha presentato la prova che tre account, non due, appartengono a te. Due di loro erano attivi contemporaneamente.

Hai chiaramente approfittato dei bonus del casinò su questi account (quindi avevi un vantaggio sugli altri giocatori), + almeno altri 2 account sono registrati sotto i tuoi parenti (famiglia).

Quindi immagina la situazione in cui stai cercando di rapinare una banca e i poliziotti ti prendono. Poi vai in prigione (i tuoi soldi vengono annullati perché hai commesso una frode, in questo caso).

Stai chiedendo di rimborsarti i depositi, che in questa situazione è come se gli agenti di polizia lasciassero andare un ladro dopo averlo catturato e gli dessero un'altra possibilità di farlo di nuovo.

Quindi mi dispiace, non hai il diritto di riavere i tuoi depositi.

Buona giornata! In considerazione del fatto che le accuse senza prove non hanno valore legale, chiedo al casinò di fornirmi l'opportunità di familiarizzare con le prove della mia colpevolezza: la presenza di 3 account, l'attività simultanea di due account.

Mi dispiace, RighikY, non possiamo condividere le prove con te. Se ritieni che la nostra decisione non sia corretta, puoi sempre contattare l'autorità di regolamentazione:

https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=parimatch.com

Ma mi dispiace, non possiamo aiutarti di più.

Poiché il casinò ci ha presentato prove dalle quali è ovvio che RighikY ha ottenuto un vantaggio quando ha creato più account e ha richiesto più bonus, abbiamo deciso di respingere questo caso come ingiustificato.