Al giocatore indiano è stato bloccato il conto e detratti i fondi senza ulteriori spiegazioni. Dopo essersi assicurato una vincita con una scommessa gratuita, il casinò ha richiesto la verifica KYC che è stata completata, ma il suo conto è stato bloccato per presunta violazione delle politiche. Abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.
Cancellano il mio importo senza validi motivi. Dicono che cancellano il mio importo secondo la regola n. 83.4 ma non esiste una regola. Per favore esamina la questione e hanno bloccato anche il mio account. Ho ottenuto la scommessa gratuita di 6000 inr e ho guadagnato 17715 dalla scommessa gratuita e dopo la mia vincita improvvisamente vogliono la verifica KYC Ho fatto tutte le cose dette ma dopo 1 mese hanno bloccato il mio account e hanno detto che hai violato le nostre politiche come ho fatto violato le loro politiche non lo sapevo ancora.
Caro kuberbisht8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato lo screenshot:
Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali, ma non sono riuscito a trovare la regola 83.4 ( qui ):
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
1. Sì, ho depositato soldi veri dopo il deposito ho ricevuto 6000 scommesse gratuite e ho vinto anche con quello e loro cancellano i miei soldi.
2. La mia verifica Aadhar è stata verificata con successo dopo aver vinto con la scommessa gratuita, è necessaria un'ulteriore verifica. Ho fornito tutti i documenti di cui avevano bisogno e dopo un mese hanno rifiutato la mia verifica, cancellato i miei soldi, bloccato il mio account e non hanno nemmeno risposto alle mie e-mail. Quindi, finalmente ho ottenuto il tuo sito web dal mio amico per sporgere denuncia contro di loro.
3. Ho giocato e vinto con le scommesse sportive.
Grazie, kuberbisht8, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.
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