Pin-Up Casino UA - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Il casinò imbroglia con la verifica, richiedendo continuamente documenti diversi.

Nell'ultima e-mail, richiedono una prova dell'indirizzo, una foto del passaporto nazionale con il timbro, che attesti la residenza con l'indirizzo.

Il problema qui è che l'ho inviato loro nell'e-mail precedente, 6 giorni fa, semplicemente non vogliono vederlo.

Sembra che non vogliano pagare e barare con la verifica.

Caro mkvkostiantyn,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per la risposta.

Sì, capisco l'importanza di KYC, ma il caso è che il mio account è stato verificato in precedenza e non ci sono stati problemi con il ritiro. Ma per quanto ho vinto un po' più di quanto ho depositato, hanno applicato una verifica aggiuntiva al mio account e hanno cercato di prolungarlo.

Per prima cosa hanno richiesto un selfie con un documento e una pagina del casinò aperti sullo schermo. L'ho inviato subito e dopo 5 giorni ne hanno chiesto uno nuovo e l'ho inviato di nuovo.

in 5 giorni mi hanno chiesto una prova dell'indirizzo, ho inviato loro 3 documenti compresa la pagina del passaporto con il timbro di registrazione.

indovinate un po', in 6 giorni mi hanno chiesto una pagina del passaporto con il timbro di registrazione….

ora semplicemente non hanno risposto alle mie e-mail

sembra che non vogliano pagare affatto

Grazie mille, mkvkostiantyn, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Caro mkvkostiantyn,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare Pin Up Casino UA a partecipare a questa conversazione e partecipare alle indagini.

Caro Pin Up Casino UA,

Potresti per favore fornirci qualsiasi motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?

Grazie.

Auguri,

Stefano

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Ciao!

La procedura di verifica aggiuntiva viene eseguita per garantire la sicurezza del tuo account. Se i dati che hai specificato corrispondono a quelli reali, puoi facilmente esaminarli ed eventualmente prelevare denaro. Tale è il regolamento in questo caso che una risposta standard richiede fino a 5 giorni lavorativi. Come si può notare, l'ultima tua richiesta è pervenuta in meno del termine previsto dalla normativa, quindi ti preghiamo di attendere una risposta da parte degli specialisti. In caso di domande, scrivici in questa discussione o tramite la posta tramite la quale stai controllando

Caro Pin Up Casino UA,

Grazie per le informazioni fornite.

Qual è lo stato attuale della procedura KYC in corso del giocatore?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Al momento è allo studio l'ultima risposta del cliente e nei prossimi giorni il cliente riceverà una risposta via mail. KYC aggiuntivo in corso

Caro Pin Up Casino UA,

C'è qualche problema con la verifica del giocatore? Perché la procedura KYC richiede così tanto tempo e quando il giocatore può aspettarsi il pagamento?

Attendo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao!

Va tutto bene con KYC. Stiamo attualmente esaminando l'ultima richiesta del cliente e gli invieremo una risposta al riguardo via e-mail

Il fatto è che il cliente sta subendo una procedura di verifica aggiuntiva e possono essere necessari circa 30 giorni secondo le regole del contratto con l'utente

Caro Pin Up Casino UA,

Grazie per le informazioni fornite.

Potresti per favore tornare e rispondere a questo reclamo una volta che il giocatore ha superato la verifica? Grazie mille in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao!

Il fatto è che al momento è stata inviata al cliente la seguente necessaria richiesta e siamo in attesa di risposta in merito

Non appena la procedura sarà completata, avviseremo definitivamente il cliente per posta e duplichiamo queste informazioni in questa discussione

Caro signor Stefan,

Sì, il casinò mi ha inviato un'e-mail, affermando che per procedere alla verifica devo riempire tutto il mio profilo con i dati effettivi.

Andando nella scheda del mio profilo, vedo che mancano due cose:

• il mio codice fiscale non è verificato
• il mio indirizzo di residenza non viene salvato

Aggiornerei volentieri queste informazioni ma:

• non è possibile caricare una foto del mio codice fiscale, ho provato entrambi ````````: versione desktop e cellulare.
• durante l'aggiunta del mio indirizzo, non c'è il pulsante "salva" "aggiorna" o "modifica", quindi non è possibile aggiornare nulla.

La cosa divertente è che ho chiesto all'agente di supporto di aiutarmi con il caricamento del documento, e hanno affermato che il mio codice fiscale era già stato verificato e le informazioni riportate sul sito Web sul codice fiscale non verificato non sono corrette. Inoltre, il supporto non è stato in grado di aiutare con l'aggiornamento delle informazioni del profilo (il mio indirizzo di residenza) e ha inoltrato la richiesta al supporto tecnico.

Allego alcune schermate solo per tua informazione.

Ho anche inoltrato questo problema al casinò tramite e-mail e, ovviamente, non ho ricevuto risposta...

Caro mkvkostiantyn,

Grazie per le informazioni fornite. Hai novità in merito al tuo processo di verifica? Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Pin Up Casino UA,

Potresti per favore darci un aggiornamento sulla verifica dell'account del giocatore?

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao,

Il cliente è già stato verificato. Non dovrebbero sorgere difficoltà.

Possiamo essere di ulteriore aiuto?

Caro Stefano,

Sì, voglio confermare che il casinò ha finalmente verificato il mio account e mi ha permesso di ritirare.

Grazie e CasinoGuru per avermi aiutato in questo caso.

Ti auguriamo tutto il meglio!

Caro mkvkostiantyn,

Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Cordiali saluti,

Stefano