Recensione di Pin-Up Casino

Il giocatore del Bangladesh aveva depositato e vinto 5162 BDT, richiedendo un prelievo di 5100 BDT dopo aver verificato il suo account. Tuttavia, il suo account era stato bloccato senza motivo, nonostante la sua adesione a tutti i termini. Stava valutando di intraprendere un'azione legale contro il casinò e i suoi partner. Il Complaints Team non era stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste sui dettagli dell'account, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dall'India ha avuto problemi con il prelievo di fondi dal casinò nonostante avesse presentato un estratto conto bancario e altri documenti. Ha richiesto assistenza per ricevere il prelievo. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni chiedendo al giocatore di fornire dettagli sulla sua comunicazione con il casinò e sullo stato del suo account. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore dall'India aveva riscontrato un problema con un deposito di 4.000 rupie effettuato il 5 novembre 2024, che non era stato accreditato sul suo conto fino al 17 novembre. Nonostante avesse fornito estratti conto e conferma bancaria, il servizio clienti non aveva offerto una tempistica di risoluzione chiara e aveva fornito solo risposte generiche. Il Complaints Team aveva tentato di fornire assistenza estendendo i tempi di risposta e sollecitando il giocatore a fornire ulteriori informazioni, ma il caso era stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore. Di conseguenza, non è stato possibile offrire ulteriori indagini o soluzioni in quel momento. Il caso è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore, consentendo ulteriori tentativi per risolvere il problema. Alla fine, il casinò ha accreditato il deposito dopo aver confermato che i fondi erano stati ricevuti e il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore dall'India ha depositato 20.000 rupie nel suo portafoglio Pinup il 6/11/2023, ma l'importo non è stato accreditato, nonostante la detrazione dal suo conto bancario. Come cliente VIP, ha dovuto affrontare ripetute risposte generiche dal supporto senza alcuna risoluzione per tre giorni. Il Complaints Team gli ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per la conferma della transazione riuscita e di inoltrare queste informazioni al casinò per assistenza. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a ulteriori richieste, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Messico ha avuto problemi con un prelievo effettuato il 22 settembre, che non era stato elaborato nonostante avesse fornito i documenti bancari richiesti. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha risposto, portando il giocatore a pensare che potesse trattarsi di frode o furto. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, con conseguente rifiuto del reclamo.

Il giocatore del Messico ha avuto problemi con la verifica dell'account dopo aver effettuato un deposito di 1700. Dopo aver inizialmente superato la verifica, gli è stato chiesto di fornire più volte gli stessi estratti conto della carta, ma il casinò ha affermato che mancavano ancora delle informazioni. Alla fine, il giocatore ha deciso di ritirare il reclamo, affermando di non volere ulteriori problemi. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso su richiesta del giocatore.

Il giocatore del Messico ha segnalato ritardi e problemi significativi con i prelievi dal casinò PIN UP, tra cui un prelievo annullato a causa di presunti fondi insufficienti e un saldo mancante di 53.300 MXN. Nonostante abbia contattato l'assistenza più volte dal 15 ottobre e gli sia stato promesso che i fondi sarebbero tornati a breve, il problema è rimasto irrisolto, suscitando preoccupazione per un potenziale furto. Dopo quasi 50 giorni di processi di verifica e ripetute richieste di documentazione, il giocatore ha completato con successo la verifica ed è stato in grado di prelevare il denaro. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.

Il giocatore del Messico ha subito un ritardo con un prelievo di 1.000 pesos effettuato il 29 settembre, che è rimasto in sospeso e irrisolto. Il Complaints Team ha esteso il periodo di attesa di 7 giorni per dare al casinò più tempo per elaborare il pagamento. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito a ulteriori comunicazioni.

Il giocatore dall'India ha avuto problemi a prelevare un importo depositato di 15.000 INR a causa di problemi irrisolti con il team finanziario del casinò. Nonostante ripetute richieste, non ha ricevuto risposte chiare e si è sentito trattato ingiustamente, affermando che ciò aveva causato un notevole disagio personale. Il team reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni, portando al rifiuto del reclamo.

Il giocatore dall'India aveva depositato 3700 rupie sul suo account del casinò Pin-Up, ma è stato successivamente espulso dal casinò a causa di un gioco proibito. Nonostante avesse completato la verifica e contattato l'assistenza clienti, il giocatore non aveva ricevuto l'e-mail promessa e non era riuscito a prelevare i suoi fondi. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò, che aveva confermato che le restrizioni dell'account del giocatore erano in atto e che il prelievo di fondi era consentito ma soggetto a una commissione. Alla fine, si è concluso che il reclamo non poteva essere ulteriormente risolto e il giocatore è stato informato che il reclamo sarebbe stato respinto.

Il giocatore cileno ha avuto problemi con un deposito che non era stato accreditato per oltre un mese e ha segnalato risposte poco utili e sarcastiche dal servizio clienti. Inoltre, ha menzionato problemi con i bonus e ha espresso preoccupazioni sull'affidabilità complessiva del sito. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto un rimborso per il deposito da Safety Pay, nonostante le continue affermazioni del casinò secondo cui stavano ancora esaminando la questione. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha incoraggiato il giocatore a contattare per ulteriore assistenza, se necessario.

La giocatrice peruviana ha riscontrato ritardi nel prelievo delle vincite di 2655 soles a causa di ripetute richieste di verifica aggiuntiva, che si sono estese oltre il tempo di elaborazione promesso. Dopo aver inizialmente inviato tutti i documenti richiesti, le è stato chiesto di sottoporsi nuovamente alla verifica, con conseguente blocco dei suoi fondi e impossibilità di continuare a scommettere. Il Complaints Team è intervenuto e ha comunicato con il casinò, portando alla decisione che la giocatrice poteva ora procedere con il prelievo dei suoi fondi. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha prelevato con successo le vincite.

Il giocatore peruviano aveva creato un account e fatto dei depositi, ma aveva avuto problemi a prelevare le vincite a causa della convalida KYC incompleta. Nonostante avesse inviato un video per la verifica più di 14 giorni prima, non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò via e-mail o chat. Dopo un'ampia comunicazione con il Complaints Team e il casinò, l'account del giocatore è stato sbloccato e gli è stato comunicato che poteva procedere con il prelievo dei suoi fondi. Alla fine, il giocatore ha prelevato con successo i suoi soldi e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore peruviano ha avuto difficoltà a prelevare quasi 400 USD dal casinò Pin-Up, che aveva trattenuto i suoi fondi per quasi 2 mesi e bloccato il suo account dopo un leggero ritardo nel rispondere alla loro e-mail. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui la verifica facciale e gli estratti conto, il giocatore ha continuato ad attendere una risposta. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine per altri 7 giorni; tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste, portando al rifiuto del reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore dall'India aveva verificato con successo il suo account su Pin Up Casino ma ha riscontrato problemi con un prelievo di 3900 rupie. Il casinò ha affermato che i documenti forniti erano errati e ha suggerito di contattare l'assistenza clienti, nonostante il giocatore abbia insistito sul fatto di aver inviato i propri documenti e materiali di verifica aggiuntivi. Abbiamo concluso che i documenti inviati non sembravano autentici, impedendo ulteriori azioni contro il casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'ente regolatore del casinò per ulteriore assistenza.

Il giocatore dall'India aveva un problema di deposito irrisolto di 6443 INR (71 euro) con l'applicazione di scommesse Pin Up, che era stato detratto dal suo conto bancario ma non era stato riflesso nell'app. Nonostante avesse fornito la prova del pagamento e contattato sia l'assistenza clienti che la sua banca, il problema è rimasto irrisolto dopo 95 giorni. Il Complaints Team ha assistito inoltrando le informazioni del giocatore al casinò, che alla fine ha risolto il problema e ha accreditato il deposito il 27/09/2024. Il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore brasiliano, identificato come giocatore problematico, aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò, ma l'account è rimasto attivo. Nonostante abbia riconosciuto che non avrebbe recuperato le sue perdite, il giocatore ha cercato di farsi carico della responsabilità del fallimento del casinò nell'implementare misure di autoesclusione. Il Complaints Team ha concluso che non è stato possibile fornire assistenza a causa della mancanza di una richiesta di autoesclusione correttamente inoltrata, che era essenziale per l'adozione di misure. Il giocatore è stato informato su come inoltrare tali richieste in futuro ed è stato indirizzato alle risorse per il supporto al gioco d'azzardo responsabile.

Il giocatore brasiliano ha visto il suo account verificato bloccato dal casinò senza alcuna spiegazione e tutti i suoi fondi sono rimasti inaccessibili. Ha espresso frustrazione per la situazione, affermando di essere disposto a verificare ulteriormente la sua identità. Abbiamo esteso il tempo di risposta al giocatore per fornire informazioni aggiuntive, ma alla fine abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore del Kazakistan ha affermato di aver vinto 445.183 KZT, ma è stato informato che era una perdita. Era in possesso di screenshot come prova a sostegno della sua affermazione. Il Complaints Team ha richiesto ulteriori prove, tra cui la cronologia di gioco del giocatore e la comunicazione completa con il casinò, ma il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.

Il giocatore brasiliano ha avuto problemi con una richiesta di prelievo, poiché i fondi non erano apparsi sul suo conto nonostante la rapida elaborazione del deposito. Ha espresso forte malcontento e ha messo in guardia gli altri dal depositare denaro al casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei documenti richiesti dal casinò e l'importo dovuto è stato ricevuto con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore dall'India ha segnalato un prelievo non autorizzato di ₹48.000 durante un periodo di manutenzione tecnica sul suo account del casinò Pinup. Il Complaints Team ha contattato sia il giocatore che il casinò per indagare sul problema. Il casinò ha chiarito che il giocatore era responsabile della sicurezza delle proprie informazioni di accesso, poiché non era stata modificata la password quando un indirizzo IP sconosciuto aveva effettuato l'accesso all'account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa dell'incapacità del giocatore di dimostrare un accesso non autorizzato.

Il giocatore dall'India aveva depositato 3000 INR e vinto 50000 INR, ma il suo account è stato bloccato a causa di presunte violazioni dei termini e delle condizioni, che gli hanno impedito di prelevare le sue vincite. Il giocatore ha chiesto la riattivazione dell'account e l'accesso alle sue vincite. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore in merito alle partite giocate e alla natura delle presunte violazioni. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

Il giocatore brasiliano ha avuto il suo account bloccato il 21/07 a causa di accuse di possesso di più account dopo aver cambiato dispositivo. L'account aveva un saldo di oltre 6k e da allora non era più riuscito ad accedervi. Dopo aver esaminato il caso e le prove fornite dal casinò, si è concluso che il reclamo è stato respinto come ingiustificato a causa di violazioni dei termini del casinò in merito agli account multipli. Le azioni del casinò sono state ritenute appropriate in base alle regole stabilite.

Il giocatore dall'India aveva depositato 105.000 INR e vinto alcune scommesse, ma non è riuscito a effettuare una richiesta di prelievo a causa di un errore. Nonostante abbia fornito vari documenti richiesti per una verifica aggiuntiva, tra cui un selfie, una bolletta e la titolarità del numero di cellulare, il processo di verifica non è stato completato per 32 giorni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha superato con successo la verifica aggiuntiva ed è stato in grado di prelevare fondi. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore dell'Azerbaijan ha avuto problemi a prelevare 75.000 AZN da Pin-Up Casino a causa di un lungo processo di verifica. Aveva fornito tutti i documenti richiesti, ad eccezione degli estratti conto della carta, che il casinò ha dichiarato incompleti senza specificare cosa mancasse. Dopo un lungo processo di comunicazione, ha completato con successo la verifica ed è stato quindi in grado di prelevare fondi, anche se inizialmente ha riscontrato problemi con i limiti di prelievo e ritardi di elaborazione. Il casinò ha confermato che tutti i fondi erano stati prelevati con successo.

Il giocatore dall'India aveva effettuato con successo un deposito, ma i fondi non si riflettevano sul suo conto di gioco. Aveva comunicato sia con il casinò che con la sua banca, affermando che il trasferimento era andato a buon fine dalla parte della sua banca. Nonostante avesse fornito alcuni documenti, il casinò aveva richiesto prove aggiuntive per verificare la transazione. A causa della mancanza di collaborazione e della documentazione necessaria da parte del giocatore, il reclamo è stato infine contrassegnato come "respinto" dal Complaints Team.

Il giocatore dell'Azerbaijan ha confermato un saldo di 1000 manat, ma ha dovuto affrontare scuse infondate e il blocco dell'account. Il giocatore ha chiesto perché l'account non fosse stato bloccato durante il processo di deposito. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni e prove aggiuntive, il che ha ostacolato il processo di indagine.

Un giocatore messicano ha depositato 100 pesos su Pin-Up Casino, ma i fondi non si sono riflessi sul suo conto. Nonostante abbia contattato l'assistenza via chat, il problema è rimasto irrisolto. Anche le recenti richieste di prelievo hanno subito ritardi, impiegando fino a 24 ore invece dei soliti 5 minuti. Abbiamo esteso i tempi per la risoluzione per consentire al casinò di indagare sul problema. Il problema è stato risolto con successo e il reclamo è ora chiuso.

Al giocatore indiano è stato bloccato il conto del Pin-Up Casino e il casinò lo ha accusato di aver violato il contratto con l'utente, citando transazioni monetarie fraudolente. Il giocatore aveva depositato 60.000 INR ed era pronto a fornire tutti i documenti necessari, affermando che tutte le transazioni erano legittime. Il giocatore ha ammesso di aver utilizzato il conto di suo fratello per alcuni depositi, violando i termini e le condizioni del casinò. Abbiamo confermato che le politiche del casinò vietano transazioni con terzi, portando al blocco dell'account. Il reclamo è stato chiuso poiché le azioni del giocatore hanno violato i termini del casinò.

Il giocatore indiano ha depositato denaro al casinò Pinup il 25 giugno, ma i fondi non sono stati accreditati sul conto. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e richiesto la documentazione pertinente per indagare sul problema. Nonostante l'estensione del tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore indiano era frustrato perché un piccolo deposito non era stato accreditato dopo 9 giorni. L'assistenza clienti ha risposto costantemente che il dipartimento finanziario stava esaminando la questione. Lo abbiamo informato che il processo potrebbe richiedere fino a un mese e gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento. Il giocatore ha confermato che il suo fornitore di servizi di pagamento ha trasferito con successo i fondi e ha menzionato precedenti problemi simili che sono stati risolti rapidamente. Dopo aver prolungato il periodo di indagine, il deposito è stato accreditato sul conto del giocatore dopo 19 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore messicano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato molteplici interazioni inutili con il supporto del casinò e un ritardo di un mese nel ritirare i propri fondi depositati. Dopo il nostro intervento e la comunicazione con il casinò, i fondi sono stati finalmente trasferiti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Il giocatore polacco ha depositato € 500 su PinUp Casino utilizzando la criptovaluta. Dopo aver completato un processo di verifica, il casinò ha richiesto ulteriori informazioni relative alla transazione in valuta, che il giocatore ha sostenuto non erano disponibili. Nonostante abbia fornito gli screenshot richiesti della transazione, il casinò ha ripetutamente chiesto maggiori dettagli. Abbiamo spiegato al casinò che i portafogli di criptovaluta non contengono informazioni personali e abbiamo chiesto al giocatore di fornire ancora una volta i documenti richiesti. Successivamente, il problema del giocatore è stato risolto e i fondi sono stati pagati.

Il giocatore brasiliano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha espresso preoccupazione per le richieste di verifica aggiuntive ritardate, che hanno prolungato inutilmente il processo. Dopo il nostro intervento, il casinò ha confermato che la verifica del conto del giocatore è stata completata e che i fondi sono stati prelevati con successo. Il giocatore ha riconosciuto la ricezione del ritiro e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

Un nuovo giocatore dal Messico aveva depositato denaro su Pin Up Casino utilizzando il conto di suo figlio, aveva giocato e poi aveva tentato di ritirare le vincite. Tuttavia, erano sorte difficoltà con il processo di ritiro. Poco dopo, il suo conto presso il casinò è stato bloccato senza preavviso, causando di fatto la perdita sia del deposito originale che delle vincite. Il team responsabile dei reclami aveva chiarito che il giocatore aveva violato i termini del casinò depositando con un conto di terze parti. Di conseguenza, il casinò aveva il diritto di confiscare qualsiasi vincita e bloccare il suo conto. Il figlio del giocatore, in quanto titolare del metodo di deposito utilizzato, avrebbe potuto richiedere il rimborso dei suoi depositi. La denuncia è stata archiviata sulla base di questi fatti.

Il giocatore cileno soffriva di dipendenza dal gioco d'azzardo e stava cercando di chiudere il suo conto. Il casinò non consentirebbe la chiusura a causa di immagini sfocate nel selfie richiesto con documento d'identità e account. Nonostante le suppliche del giocatore, il conto è rimasto aperto. Abbiamo chiesto al casinò di chiudere immediatamente il conto, sottolineando la dipendenza del giocatore. Il casinò ha rispettato e bloccato permanentemente il conto, impedendo ulteriori perdite. Il giocatore ha espresso gratitudine per la risoluzione.

Il giocatore brasiliano ha riferito che il casinò aveva sequestrato le sue vincite, sostenendo di aver sfruttato un problema tecnico del sistema. Il giocatore ha negato le accuse. La vincita confiscata ammontava a 15.000 reais. Sulla base delle prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che il casinò aveva agito correttamente. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto 91,94 BRL sul suo conto. Il reclamo è stato chiuso per motivi insufficienti per contestare la decisione del casinò.

Il giocatore indiano ha avuto problemi con il suo deposito che non veniva accreditato sul suo conto del casinò per 25 giorni. Ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò, ritenendo di ricevere risposte automatizzate anziché un'assistenza genuina. Il Team Reclami gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine e aveva richiesto un estratto conto come prova della transazione. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori comunicazioni, abbiamo dovuto respingere il reclamo. L'indagine è stata interrotta, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire la denuncia in futuro.

Il giocatore turco aveva un conto verificato e ha depositato e prelevato fondi con successo due volte. Al terzo deposito ha vinto più fondi ma gli è stata chiesta un'ulteriore verifica e ha aspettato una risposta dal servizio clienti del casinò, che non era stata comunicata. Il team reclami è intervenuto e, dopo ampie richieste di verifica, il giocatore è stato finalmente in grado di ritirare le sue vincite dopo 37 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice brasiliana aveva vinto 700 reais in un casinò e aveva richiesto un prelievo, cosa che aveva comportato il blocco del suo conto. Il casinò aveva affermato che aveva utilizzato un bonus, ma lei lo aveva contestato e aveva chiesto delle prove. Dopo quasi un anno di verifica del suo conto, aveva insistito sul fatto che il suo saldo era reale e non un bonus. Quando abbiamo contattato il casinò per chiarimenti, ci hanno fornito prove di più account collegati al conto del giocatore, che in precedenza avevano tutti beneficiato di bonus. Il casinò aveva disabilitato i bonus per questi account a causa di un utilizzo sospetto dei bonus. Nonostante l'ultimo gameplay del giocatore fosse senza bonus, è stato stabilito che aveva violato i termini e le condizioni, che sono stati rilevati dopo un controllo KYC e AML del suo account. Di conseguenza, avevamo respinto il reclamo in quanto ingiustificato.

Il giocatore messicano ha avuto il suo account bloccato durante un processo di prelievo più ampio. Nonostante avesse fornito varie prove di identità ed estratti conto bancari, il casinò aveva sollevato preoccupazioni circa la visibilità del numero della carta di credito e poi aveva affermato che il giocatore non era il proprietario del conto. La giocatrice credeva che il casinò stesse sfruttando questi problemi per evitare di restituire i 2.518 pesos sul suo conto. Il casinò aveva richiesto una foto dell'estratto conto stampato con il timbro della banca e la firma del dipendente. Il giocatore aveva fornito i documenti e, dopo alcuni avanti e indietro, il casinò aveva riaperto il suo conto e le aveva trasferito l'intero importo. Il problema è stato risolto con successo.

Il giocatore dal Perù ha riferito che il casinò aveva bloccato il proprio conto senza fornire una motivazione ed è stato informato che i suoi soldi non sarebbero stati rimborsati. Il casinò non aveva ancora fornito alcuna spiegazione né consentito al giocatore di ritirare i propri fondi. Dopo aver indagato, abbiamo scoperto che il giocatore aveva modificato i documenti forniti al casinò e non aveva superato il processo di verifica. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta a causa della presentazione di documenti alterati.

Il giocatore ucraino ha depositato più volte e alla fine ha vinto 5.000 UAH. Quando è stato richiesto un prelievo, il casinò ha bloccato l'account, citando violazioni dell'Accordo con l'utente. Il giocatore aveva chiesto spiegazioni dettagliate sulle violazioni, come richiesto dalle leggi ucraine sul gioco d'azzardo. Il giocatore ha affermato di aver superato il processo di verifica e di aver giocato alle slot. Il casinò aveva sostenuto che il giocatore aveva violato i propri termini utilizzando più account per abuso di bonus. Dopo aver esaminato tutte le informazioni fornite, abbiamo concluso che il casinò ha agito entro i suoi termini e condizioni. Il reclamo del giocatore è stato ritenuto ingiustificato.

Il giocatore indiano ha avuto il conto bloccato da Pin-Up Casino. Il giocatore desiderava recuperare l'importo depositato dal conto. Il giocatore ha riferito di aver completato il KYC e di aver fornito documenti aggiuntivi, ma non è stato in grado di ottenere il documento richiesto dall'operatore di telefonia mobile. Il casinò ha insistito per ricevere un documento che confermasse la proprietà del numero di telefono o una dichiarazione ufficiale che tali documenti non fossero stati rilasciati. Il giocatore ha avuto difficoltà a ottenerlo e ha smesso di rispondere. Il reclamo è stato respinto da noi a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore armeno ha avuto problemi con il processo di prelievo su Pin-up Casino. Il casinò aveva richiesto screenshot del suo portafoglio elettronico, che lui aveva fornito. Tuttavia, il casinò lo aveva accusato di aver trasferito fondi da una fonte diversa. Il giocatore lo aveva negato, affermando di aver effettuato depositi solo da fonti specifiche. Il team reclami ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò aveva dichiarato che il giocatore era sottoposto a un'ulteriore verifica e che tutti i documenti erano in fase di revisione. Dopo un lungo processo di verifica, il giocatore ha finalmente ricevuto le sue vincite. Il team reclami ha spiegato la necessità del processo Know Your Customer (KYC) e la sua potenziale durata. Il problema è stato risolto con il giocatore che ha ricevuto i suoi fondi.

Il giocatore messicano non è stato in grado di completare un prelievo a causa di uno stato dell'account non verificato. Ha anche segnalato problemi tecnici durante il processo di verifica. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni per aiutarlo, ma il giocatore non ha risposto alle loro richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore indiano aveva accumulato oltre 1200000 rupie indiane in vincite sul suo conto Pinup Casino. Quando ha tentato di ritirare questi fondi, è stato sottoposto a un processo di nuova verifica. Dopo un piccolo prelievo, il casinò aveva bloccato il suo conto adducendo violazione dei termini, senza fornire dettagli specifici sulla presunta violazione. Nonostante i nostri tentativi di indagare sulla questione, non siamo stati in grado di procedere a causa della mancata risposta del giocatore alle nostre domande. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore irlandese aveva richiesto il rimborso di tutti i depositi effettuati dopo molteplici tentativi falliti di autoescludersi e chiudere il proprio conto. Il casinò aveva ripetutamente ritardato i prelievi e il conto era rimasto attivo, provocando perdite sostanziali. Nonostante gli sforzi del giocatore di fornire prove delle proprie richieste di autoesclusione e chiusura del conto, il casinò ha affermato di non avere alcuna registrazione di tali richieste. Il casinò alla fine ha bloccato il conto del giocatore ma non ha risposto alla richiesta di rimborso. Abbiamo esaminato le prove fornite e comunicato con il casinò, il quale ha dichiarato che il giocatore non aveva completato il processo di autoesclusione richiesto. Di conseguenza, si è concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso e il reclamo è stato respinto.

Il giocatore turco non è riuscito a prelevare con successo 1600 euro da Pinup Casino, nonostante avesse precedentemente ricevuto un prelievo iniziale di 1500 euro da una vincita di 4600 euro. Gli sforzi di comunicazione non hanno avuto successo e non è stata ricevuta alcuna risposta ai tentativi di contatto, il che ha causato grande frustrazione. Dopo l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha confermato che il casinò aveva finalmente pagato le sue vincite. Il problema è stato successivamente contrassegnato come "risolto" dal team.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo un mese prima. Il casinò aveva ripetutamente chiesto gli stessi documenti di verifica, il che aveva ostacolato il processo di prelievo. Avevamo contattato il giocatore chiedendo maggiori dettagli riguardo ai documenti che aveva fornito al casinò, ma il giocatore non aveva risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con le indagini e siamo stati costretti a respingere il reclamo a causa della mancanza delle informazioni necessarie da parte del giocatore.

Il giocatore cileno aveva sollevato dubbi su un casinò, sostenendo che non forniva bonus ed era fraudolento. Tuttavia, a causa della mancanza di informazioni adeguate e della mancata risposta del giocatore alle nostre domande, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente sulla questione. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore cileno aveva espresso la sua insoddisfazione per il sistema di ricompensa del casinò e aveva richiesto la cancellazione dell'account a causa di bonus insoddisfacenti. Aveva minacciato di continuare a denunciare le pratiche del casinò se la sua richiesta non fosse stata soddisfatta. Abbiamo controllato i Termini e Condizioni del casinò e abbiamo scoperto che il giocatore avrebbe potuto chiudere il suo account inviando un'e-mail al supporto del casinò. Avevamo chiesto al giocatore di confermare se lo avesse fatto e se avesse superato la verifica KYC. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande, il che ci ha portato a respingere il reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.

Il giocatore ucraino aveva affermato che il casinò utilizzava strategie complicate per mantenere i giocatori a depositare e impedire i prelievi. Hanno anche criticato il sistema di bonus del casinò, suggerendo che non consentiva di vincere. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori chiarimenti sui prelievi in sospeso e sull'importo contestato. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo respinto il reclamo.

Il giocatore dal Perù aveva provato a verificare il proprio conto su Pin Up Casino per un prelievo, ma aveva dovuto affrontare problemi a causa delle accuse di un documento duplicato. Il casinò sospettava che un altro account stesse impersonando il giocatore. Il giocatore, tuttavia, aveva negato di aver creato più account e aveva insistito sul fatto di averne creato solo uno, mentre gli altri erano fraudolenti. Dopo una serie di discussioni, il casinò ha ammesso un errore da parte sua, confermando che il giocatore non aveva un conto verificato duplicato. Il conto del giocatore è stato quindi verificato, consentendogli di prelevare fondi. Avevamo chiuso il caso come "Risolto".

La giocatrice peruviana non può prelevare i suoi fondi dal casinò dal 26 giugno 2023, a causa delle ripetute richieste di vari tipi di documentazione. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. La denuncia è stata riaperta su richiesta del giocatore, affermando che il suo account era stato bloccato nel frattempo. Il casinò ha risposto spiegando che il giocatore non aveva superato la verifica a causa della presentazione di un documento fraudolento. Il casinò ha inoltre fornito prove sufficienti a sostegno di questa decisione, pertanto il reclamo è stato respinto.

Il giocatore indiano aveva tentato di ritirare il suo saldo di 54.440. Tuttavia, in seguito ha scoperto che il suo prelievo era stato annullato, il suo saldo era a zero e qualcuno aveva utilizzato i suoi fondi. Sospettava il coinvolgimento del casinò nonostante avesse protetto il suo conto. Dopo un'indagine approfondita e uno scambio di informazioni, abbiamo concluso che non esistevano prove sostanziali per dimostrare che le scommesse sulla roulette non fossero state effettuate dal giocatore. Abbiamo sottolineato l'importanza della sicurezza dell'account e la responsabilità del giocatore per tutte le attività sul proprio account. A causa della mancanza di prove concrete, la denuncia era stata respinta.

Il giocatore brasiliano sta incontrando difficoltà nel ritirare le vincite a causa di ulteriori requisiti KYC. Anche dopo aver inviato un selfie richiesto con ID e ID account visibili sullo schermo, il casinò si lamenta della qualità delle foto. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.

Il giocatore ucraino sta riscontrando problemi con Casino Pin-Up, che presumibilmente detrarrà un'imposta del 19,5% sui suoi prelievi, compresi gli importi che non superano i suoi depositi. Il giocatore contesta questa pratica, sostenendo che contrasta con altri casinò ucraini che tassano solo gli importi eccedenti i depositi. Dopo aver comunicato con il casinò e aver studiato più risorse, il giocatore ha deciso che il casinò ha ragione e ha chiesto di respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano ha un ritardo nel ritiro a causa di un processo esteso di verifica dei documenti. Nonostante abbia presentato i documenti necessari qualche tempo fa, il ritiro non è stato elaborato. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore brasiliano aveva avuto un problema con il processo di verifica su Pin-Up Casino, che aveva comportato il blocco del suo account. Il giocatore aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma il processo non era stato completato. Il casinò aveva richiesto documentazione aggiuntiva, compreso un estratto conto con timbro bancario e firma di un dipendente. Il giocatore aveva espresso frustrazione per il lungo processo e aveva richiesto il rimborso dei suoi depositi. Dopo diversi scambi, il casinò ha accettato di rimborsare i depositi, tuttavia si sono verificate complicazioni con il metodo di prelievo scelto. Alla fine, il casinò ha approvato il prelievo tramite il metodo PIX e il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro un giorno prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore indiano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa di ulteriori verifiche in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore ucraino ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore dalla Russia ha depositato nel casinò, ma i suoi fondi non sono stati accreditati sul suo saldo del casinò. Non si sa dove si trovi attualmente il denaro. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione e il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".

Il giocatore brasiliano ha attivato un'offerta promozionale. Tuttavia, l'attivazione sembra non riuscire. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

L'account del giocatore è stato bloccato per motivi sconosciuti. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro tre giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore fatica a verificare il suo account poiché la sua bolletta è stata rifiutata. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il ritiro del giocatore è stato ritardato di una settimana. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che aveva riscontrato alcune difficoltà tecniche, ma il problema è stato risolto e il prelievo è stato elaborato. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano non è in grado di completare la verifica dell'account. Non ha ricevuto un'e-mail di verifica. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore della Bosnia-Erzegovina sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo un mese prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il casinò ci ha informato del pagamento da elaborare, tuttavia non siamo riusciti a ricevere una conferma dal giocatore e siamo stati costretti a respingere il reclamo.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore peruviano sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore peruviano ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Dopo l'impegno del casinò nella situazione, il problema persisteva in quanto il giocatore non ha seguito le istruzioni del casinò, quindi siamo stati costretti a respingere il reclamo

Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Il pagatore ha confermato che il deposito è stato accreditato sul suo conto del casinò, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore indiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore ucraino afferma di aver bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Presumibilmente, avevano accumulato una somma considerevole, dopodiché non hanno avuto accesso al proprio conto di gioco per tre giorni a causa di un'interruzione della connessione a Internet e il loro saldo è scomparso. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che le dichiarazioni del giocatore non sono vere. Apparentemente, l'account del giocatore è stato attivo per tutto il tempo e durante il presunto periodo di inattività, il saldo è stato ridotto a zero. Sono state richieste ulteriori informazioni al giocatore, tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".

Il giocatore brasiliano ha partecipato a un sorteggio e ha vinto un Macbook. Tuttavia, questo premio non è stato ancora consegnato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

La giocatrice ucraina ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il giocatore è riuscito a verificare il suo account e la denuncia è stata archiviata come "risolta".

Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò (3 depositi), ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò ha affermato che un deposito non è andato a buon fine e che i fondi avrebbero dovuto essere restituiti entro 14 giorni, ma non possono vedere 2 tentativi rimanenti di deposito negli orari e per gli importi specificati dal giocatore. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore svizzero ha tentato di chiudere il conto a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate poiché l'account potrebbe essere bloccato solo dopo una verifica riuscita. Il caso è stato archiviato come "irrisolto" poiché abbiamo ritenuto che il processo del casinò non fosse corretto rispetto ai termini del gioco responsabile. Quando il giocatore menziona la dipendenza dal gioco, il suo account dovrebbe essere bloccato il prima possibile.

Il giocatore indiano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.

Il giocatore indiano ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore indiano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore indiano ha richiesto un prelievo, ma non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato via e-mail che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore brasiliano ha richiesto il ritiro un giorno prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Il giocatore indiano ha richiesto un ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il deposito del giocatore non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Il casinò ha risposto e ha dichiarato di essere in attesa di una risposta dal fornitore di servizi di pagamento. Nessuna risposta è stata ricevuta per molto tempo, quindi il casinò ha dichiarato che stavano sviluppando opzioni per risolvere la situazione. Dopo poco tempo, il casinò ha informato il giocatore che il deposito era stato accreditato sul suo conto. Sfortunatamente, non ci sono state ulteriori risposte da parte del giocatore per confermare ciò, e mentre presumiamo che la questione sia stata risolta, il reclamo è stato infine respinto. Il giocatore ha chiesto di riaprire il reclamo poiché non aveva ancora ricevuto il deposito. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che il deposito era stato effettivamente restituito, era sul conto del giocatore e che non era stato fatto alcun tentativo di accedervi. Il giocatore non ha risposto a questo, quindi il reclamo è stato nuovamente respinto.

Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore indiano è insoddisfatto del prelievo elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore indonesiano aspetta il suo ritiro da 2 mesi. Consigliamo al giocatore di utilizzare un metodo di prelievo alternativo. Dal momento che il giocatore ha notato che voleva principalmente condividere la sua esperienza e mettere in guardia altri giocatori, abbiamo finito per respingere il reclamo.

Il giocatore indiano è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che la verifica è stata completata, il giocatore non ha visto alcun saldo disponibile nel suo account. Tuttavia, una volta che il casinò ha terminato le sue indagini, i fondi sono stati riaccreditati sul conto del giocatore e quelli sono stati pagati tramite il metodo di pagamento scelto. Il reclamo è risolto.

Il giocatore indiano è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore indiano è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Al giocatore brasiliano è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Successivamente ha confermato che il deposito è stato accreditato con successo, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore indiano ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.