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Pin-Up Casino UA - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 72.000 ₴

Pin-Up Casino UA
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 07/10/2022 | Caso chiuso : 06/12/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore ucraino afferma di aver bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Presumibilmente, avevano accumulato una somma considerevole, dopodiché non hanno avuto accesso al proprio conto di gioco per tre giorni a causa di un'interruzione della connessione a Internet e il loro saldo è scomparso. Il casinò ha fornito prove che dimostrano che le dichiarazioni del giocatore non sono vere. Apparentemente, l'account del giocatore è stato attivo per tutto il tempo e durante il presunto periodo di inattività, il saldo è stato ridotto a zero. Sono state richieste ulteriori informazioni al giocatore, tuttavia, il giocatore ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".

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2 anni fa
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accreditato a Pin-up in due pagamenti di 10.000 e 3.000 UAH sugli slot, ha ritirato quasi 60.000, era il 27 settembre, il secondo giorno, il conto è stato chiuso senza motivo, ci sono copie dei pagamenti

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2 anni fa
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Gentile Grubikvova243,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito bene che aspetti il prelievo dal 27 settembre?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Il 27 settembre ho ricaricato il mio conto con due pagamenti e vinto soldi alle macchinette, poi il 30 ho potuto accedere al sito perché non c'era Internet, non so ora cosa ho sul mio conto perché Non sarò in grado di dimostrarlo dopo che hanno cancellato l'account, dal 30 settembre non ho un account

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2 anni fa
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mangiato per contattare il casinò, ignoralo e basta

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2 anni fa
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Scusa ma ho capito bene che per un attimo non avevi una connessione a Internet e poi sei tornato indietro ma il tuo account era già bloccato? Hai per caso salvato qualche screenshot del tuo saldo residuo prima che il tuo account venisse bloccato, per favore?

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2 anni fa
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Buon giorno Petronelo, quindi hai capito bene che non ho avuto Internet per quasi tre giorni, purtroppo non ho avuto il tempo di fare uno schermo, ma ci sono assegni della banca quando ho aperto il conto del casinò

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2 anni fa
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Buon pomeriggio, Petronelo, hai capito bene, non ho avuto internet per quasi tre giorni, purtroppo non ho avuto il tempo di fare uno screenshot, ma ci sono assegni della banca quando ho ricaricato il conto del casinò

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2 anni fa
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Potresti per favore avvisare se hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

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2 anni fa
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Non ho giocato in questo casinò in passato, solo il 27 settembre ho vinto e senza bonus attivo

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2 anni fa
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Mi chiedo se il bookmaker andrà a una riunione nel mio caso??

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2 anni fa
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Grazie mille, grubikvova243, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Gentile Grubikvova243,

Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Pin-Up Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Puoi per favore chiarire la situazione e spiegare il motivo alla base della decisione di bloccare l'account di gioco di grubikvova243?

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2 anni fa
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Hai tutti i dettagli, te li ha passati Retronella??

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2 anni fa
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Il 27 settembre ho riempito il conto, vincendo un po' di soldi, e tre giorni dopo, quando ho avuto Internet, sono entrato e il mio account è stato bloccato o cancellato, quindi mi è stato scritto, fammi restituire almeno i soldi

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2 anni fa
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Gentile Grubikvova243,

Puoi stare certo che tutte le informazioni rilevanti sono state trasmesse. Attualmente stiamo aspettando che il rappresentante del casinò fornisca una dichiarazione sul tuo caso.

Se ci sono ulteriori informazioni o comunicazioni rilevanti per il tuo caso, ti preghiamo di inoltrarle alla mia e-mail ( andrej.p@casino.guru ).

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2 anni fa
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Caro Andrey, il rappresentante del bookmaker non vuole collaborare su questo tema?

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2 anni fa
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il cibo è deciso lì un giorno e tirano

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2 anni fa
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Ciao!

Abbiamo verificato le informazioni sulla tua domanda, il numero di telefono specificato 380*** ha un account sul nostro sito web. Ma questo account è attivo e non è stato bloccato. Vediamo anche che il 29 settembre hai effettuato scommesse in slot in cui hai speso l'intero saldo. Non è stato effettuato alcun prelievo di fondi per l'importo da te indicato. Controlla se hai un altro account sul nostro sito, che è stato registrato con dati diversi? E potresti anche fornire uno screenshot per confermare che il tuo account è bloccato?

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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È andato sul mio conto, ma non ho prelevato i fondi, non ho avuto tempo prima che Internet si interrompesse, i fondi di chi c'era prima non ci sono, né i miei né quelli che hanno vinto

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2 anni fa
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Vorrei sapere dove sono e come restituirli??

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2 anni fa
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2 anni fa
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E non ho giocato, non avevo una connessione a Internet, ero online il 27, ma diceva che il conto è bloccato o cancellato, c'è la conferma dei pagamenti il 27 e un estratto conto

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2 anni fa
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se non ottengo un rimborso dovrò contattare le autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo e la polizia

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2 anni fa
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Grazie a tutti per aver fornito ulteriori informazioni.

Gentile Grubikvova243,

Ho capito bene che stavi giocando anche da un altro account, che sarebbe collegato all'indirizzo e-mail specificato? L'account sembra ancora bloccato? In tal caso, fornisci gentilmente uno screenshot del messaggio che visualizzi quando provi ad accedere all'account.

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2 anni fa
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no, l'account non c'era, nemmeno io ho passato la registrazione (verifica), solo questo attaccante

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2 anni fa
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tutti i pagamenti specificati ed effettuati provenivano solo da questo account e solo questo è stato bloccato

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2 anni fa
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su questo argomento ho avuto un colloquio con la polizia e con l'ente per la regolamentazione dei giochi d'azzardo e delle lotterie in Pinap, e mi hanno detto di scrivere dichiarazioni e presentarle, mentre aspetto la tua decisione, ma non per molto

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2 anni fa
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Pun up ha una licenza ed è strano che questo stia succedendo con loro

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2 anni fa
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Saluti.


Abbiamo effettuato un ulteriore controllo e vediamo che hai un account con il numero che hai specificato. Il conto è attivo, le ultime scommesse dal saldo reale sono state il 19 ottobre.


Fornisci uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere. Aspetteremo la tua risposta e faremo di tutto per risolvere il problema.

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2 anni fa
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ma dove sono i miei soldi per settembre, quando ho perso Internet, c'erano soldi lì, te li restituirò

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2 anni fa
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Come posso farti una foto se dopo aver scritto un reclamo hai semplicemente sbloccato il conto, ma dove sono i miei soldi per settembre, sono circa 72 mila

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2 anni fa
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Saluti!


Abbiamo controllato di nuovo le informazioni del tuo account. L'account è sempre stato attivo e non è stato bloccato. Hai anche fatto scommesse dal saldo bonus il 01/10/2022, il che conferma che il conto è sempre stato attivo.

Abbiamo anche scoperto che hai effettuato scommesse il 27 settembre, ma non hai ottenuto vincite per l'importo sopra indicato. Potresti fornire informazioni in quale slot hai effettuato le scommesse?

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2 anni fa
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777 BURNING, sono andato in guerra ed ero sicuro di vincere, quindi dove sono finiti i miei soldi guadagnati onestamente? Cosa dovrei fare ora?

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2 anni fa
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Caro gioco di parole, devo sfamare la mia famiglia, non voglio rivolgermi ad autorità terze

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2 anni fa
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Saluti!

Abbiamo controllato il tuo account. Non hai fatto nessuna scommessa nello slot specificato. Inoltre, non osserviamo le vincite per questo importo nella cronologia delle scommesse. Tutti i round sono stati completati con successo senza errori. Inoltre, l'account non è stato bloccato. Forse hai fatto scommesse nella modalità demo delle slot o hai un secondo account sul nostro sito. Se hai un secondo account sul nostro sito, fornisci la tua e-mail o il numero di telefono dal secondo account.

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2 anni fa
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no, ho giocato lì e ho vinto, e ho anche una domanda sul perché il mio account è stato bloccato senza motivo e i fondi sono scomparsi dal conto, contatteremo le autorità competenti

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2 anni fa
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Saluti!

Sfortunatamente, dopo aver esaminato la cronologia delle tue scommesse, abbiamo scoperto che non ci sono scommesse dal saldo reale in questo slot all'ora specificata.

Vediamo che il tuo account non è stato bloccato. L'account è stato attivo per tutto il tempo. Hai effettuato l'accesso al tuo account il 01/10/2022 e hai effettuato scommesse dal saldo bonus. Inoltre, sfortunatamente, non osservo vincite per questo importo. Forse hai un secondo account sul nostro sito. Se hai un secondo account, fornisci il numero di telefono o l'e-mail a cui è registrato.

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2 anni fa
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forse hai accidentalmente confiscato il mio saldo? oggi dobbiamo chiudere questo problema, cosa faremo

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2 anni fa
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fai beneficenza? puoi restituirmi questi fondi, andranno a buone cause

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2 anni fa
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Saluti!

Vediamo che hai utilizzato il saldo nelle slot e non osserviamo le vincite per l'importo che hai specificato. Inoltre, l'account non è stato bloccato. Sfortunatamente, in questi casi, il nostro sito non prevede un rimborso, poiché sono stati spesi in un gioco leale.

Forse hai un altro account sul nostro sito? Ti chiediamo gentilmente di fornire ulteriori informazioni su tua richiesta in modo che gli specialisti possano analizzare questa situazione in modo più dettagliato.

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2 anni fa
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no, è esattamente quello che ho scritto il 27 settembre, ho ricaricato l'account e ho vinto circa 72.000 UAH, poi Internet è scomparso, non c'era modo di accedere il 30 settembre, diceva che il mio account era stato cancellato o bloccato, tutto questo è accurato informazione

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2 anni fa
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in attesa di risposta

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2 anni fa
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la polizia è pronta ad aprire un caso ai sensi dell'articolo di frode e presentare un caso al tribunale per revocare la licenza in Ucraina

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2 anni fa
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Ciao!

Le informazioni che fornisci non sono vere.

1. Il 27.09 non avevi vincite e un saldo di 72.000 UAH.

2. Le scommesse sono state effettuate dal tuo account il 28 e 29 settembre.

3. L'account è attivo e non è stato bloccato.

Forniscici uno screenshot che confermi che il tuo account è stato eliminato o bloccato.

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2 anni fa
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dopo quella visita qui, il conto miracolosamente non è stato bloccato prima che mi fossi rivolto agli specialisti qui, non potevo accedervi e i miei soldi sono scomparsi e non è chiaro dove

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2 anni fa
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organi di polizia specializzati e l'organismo che controlla il gioco scopriranno dove sono finiti i miei soldi

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2 anni fa
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Non avevi l'importo specificato sul tuo saldo, nessun fondo è scomparso. Non ci possono essere errori in questo. Forse stavi giocando con un altro account?

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2 anni fa
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Posso ripristinare i tuoi conti bancari

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2 anni fa
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scrivi l'indirizzo

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2 anni fa
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La tua risposta non è del tutto chiara.

Durante il periodo specificato, non hai giocato e non c'era tale importo sul tuo saldo.

Cosa intendi con "scarica i tuoi conti bancari"?

Specifica quando i tuoi fondi sono scomparsi, in quali circostanze, da quale conto?

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2 anni fa
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scomparso quando l'account è stato bloccato

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2 anni fa
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2 anni fa
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assegni di rifornimento del conto il 27 settembre

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2 anni fa
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Chiuderò questo argomento lunedì o vado dalla polizia o non vado perché la gente sta aspettando

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2 anni fa
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Non hai bloccato l'account nelle date specificate.

I depositi e le scommesse sul conto erano il 27 e 28 settembre.

Nelle date indicate, non vi era alcuna vincita o saldo per tale importo.

Sono necessarie informazioni più accurate sulla situazione, poiché il fatto che l'account non fosse attivo dopo il 27 settembre non è vero.

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2 anni fa
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il fatto che non ho effettuato l'accesso dopo il 27, ma solo il 30 e il conto è stato bloccato e il saldo è andato, questo è certo, ecco perché non ho altra scelta che contattare la polizia e l'organismo di regolamentazione del gioco , oggi presenterò una dichiarazione

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2 anni fa
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Sono un militare e ho una famiglia, quindi non ho soldi extra per lasciarla

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2 anni fa
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Desideriamo sottolineare ancora una volta che il tuo account era attivo e non bloccato.

Abbiamo bisogno di informazioni più accurate sulla situazione, poiché il fatto che l'account non fosse attivo dopo il 27 settembre non è vero. Sei sicuro di non avere un altro account?

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2 anni fa
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no è un unico account

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2 anni fa
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Quindi, per la verifica, abbiamo bisogno di screenshot per confermare le informazioni che hai fornito, poiché non è vero.

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Ho resettato gli screenshot, controllo

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Ho scaricato gli schermi, domani presenterò una dichiarazione, la farò controllare a specialisti qualificati della polizia e dell'organismo di regolamentazione del gioco

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2 anni fa
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Mi dici per favore dove hai inviato gli screenshot?

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2 anni fa
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Guru del Casinò

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2 anni fa
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Saluti!

Aggiungi i tuoi screenshot a questa chat, per favore

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Saluti


Come posso vedere, i depositi per un importo di 150.150, 3.000 e 10.000 grivna sono stati accreditati con successo sul conto di gioco. Puoi vederli nella scheda "Cronologia delle operazioni" sul nostro sito web. Non abbiamo ricevuto un deposito per un importo di 13.000 da te, sei sicuro di aver riempito il tuo account sulla nostra risorsa e non su un altro sito?

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2 anni fa
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sul tuo di sicuro

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2 anni fa
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Saluti!


Per quanto riguarda il deposito del 27 settembre per UAH 13.000, abbiamo trasferito l'incarico al dipartimento finanziario. Numero di emissione UTS-5532.

Aspetta che si risolva fino a 72 ore (questo è l'orario standard, a volte le scadenze possono essere prorogate), dopo aver risolto il problema verrai avvisato tramite mail specificata nel "Profilo". Se dopo 72 ore non trovi risposta alla mail, contatta la nostra chat di supporto sul sito e comunicaci il numero della tua attività. Non preoccuparti, i nostri specialisti faranno di tutto per garantire che il tuo problema venga risolto il prima possibile.


Quanto al resto delle informazioni, come precedentemente riportato, non corrispondono alla realtà. L'account era attivo, non sono stati effettuati ban. Se ci sono prove contrarie, invialo a questa chat, per favore, lo scopriremo insieme.

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2 anni fa
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Ho presentato domande alla polizia e all'autorità per la regolamentazione dei giochi d'azzardo, chi si occupa di licenze, mi è stato detto che se il governo restituisce i tuoi soldi che erano sugli assegni, allora sarà possibile chiudere la domanda, poiché Non ho lamentele con il governo, aspetterò la tua risposta fino a domani, poi chiamerò e dirò la tua risposta

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2 anni fa
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Gli specialisti hanno controllato tutto e hanno ricevuto una risposta nel sistema di pagamento che il deposito non è andato a buon fine. I fondi avrebbero dovuto essere restituiti alla tua carta. In caso contrario, fornire un estratto conto della carta per il periodo dal 27/09/2022 al 25/10/2022 per inviare nuovamente la richiesta.

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2 anni fa
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se i pagamenti per il 25 settembre vengono restituiti, il caso verrà chiuso

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Sto aspettando la tua risposta per trasferirmi alla polizia secondo la legge dell'Ucraina fino al 93% dello stato dovrebbe girare in questi casi

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l'autorità di regolamentazione del gioco controllerà la licenza se non vai a incontrare il giocatore

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il mio numero di carta ***0278 su questo conto non appena restituisco i soldi, il caso verrà chiuso, in Ucraina secondo la legge nel mio caso il casinò deve restituire fino al 93% dei miei pagamenti, stiamo aspettando il tuo decisione

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2 anni fa
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anche se il caso verrà portato in tribunale ne uscirò vittorioso, non ha senso discutere del mio numero 0977***, meglio mettersi d'accordo, quando le domande andranno avanti soffrirai più di me, hai una reputazione e una licenza, andrò fino alla fine per riprendermi i soldi


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Posso riavere i miei soldi attraverso il tribunale, ma l'importo sarà diverso

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domani mattina verrò qui, guarderò la tua decisione e andrò alla polizia o prenderò le dichiarazioni o dirò che non siamo d'accordo

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2 anni fa
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la mia richiesta di rimborso e di cancellare il mio account da fastidiosi sproloqui

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Ciao!

Vogliamo aiutarti a risolvere la tua situazione. Per fare ciò, ti preghiamo di fornirci un estratto conto in formato PDF dal 27.09 all'ora corrente, dopodiché aggiorneremo il biglietto per il tuo deposito.

Se vuoi bloccare il tuo account, una volta risolto il ticket, dovrai scrivere al supporto online sulla chat per questo problema.

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2 anni fa
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Grazie a tutti per le risposte e per aver fornito ulteriori informazioni.

Caro Pin Up Casino,

Vorremmo chiederti di fornire i registri pertinenti, vale a dire il registro di gioco e/o il registro delle transazioni che mostrerà l'attività sull'account del giocatore dopo il 27 settembre 2022, per provare le tue accuse. Le informazioni possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

Nel frattempo, grubikvova243, per quanto riguarda il deposito mancante, vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni fornite dal rappresentante del casinò.

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2 anni fa
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Allegato sensibile
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2 anni fa
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se restituisci questi fondi, non avrò alcuna denuncia contro di te e annullerò le dichiarazioni alla polizia e all'organismo di regolamentazione del gioco e al tribunale, il mio numero di carta non sarà lì, ti ho resettato, sto aspettando un Rispondere


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2 anni fa
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Caro Ryn Ap, per favore, cosa c'è nel mio caso??

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2 anni fa
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Ho deciso se Pin Up si limitasse a restituire i miei pagamenti, non avrò reclami e il caso può essere chiuso

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2 anni fa
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rappresentante elude la verifica

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2 anni fa
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restituirebbe i soldi e non si torturerebbe a vicenda qui

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Buon pomeriggio!

Purtroppo, secondo le regole, non restituiamo i soldi spesi dal cliente nel gioco. Per un acconto di 13000, è necessario inviare un estratto conto in formato PDF dalle 27.09 all'ora corrente, dopodiché aggiorneremo il biglietto per il tuo deposito.

Per quanto riguarda il resto delle informazioni, come precedentemente riportato, non è vero. L'account era attivo, non ci sono stati divieti.

Inoltre, stiamo ancora aspettando una risposta da Andrey, uno specialista, per posta)

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2 anni fa
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tutte le informazioni di cui sopra sono confermate dalla banca del mittente

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2 anni fa
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Mi può dire se può inviare un estratto conto in formato PDF dal 27.09 all'ora corrente?

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2 anni fa
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la banca li consegnerà al tribunale di polizia e al tribunale posso solo lasciare i conti sotto forma di casse, te li ho lasciati

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2 anni fa
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Purtroppo, per risolvere il problema UTS-5532 per il tuo deposito di 13000, devi fornire un estratto conto per il periodo sopra indicato, quindi i nostri specialisti saranno in grado di verificare le informazioni.

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2 anni fa
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Grazie a tutti per le vostre risposte.

Caro team del casinò,

Vorremmo esaminare il registro delle transazioni/scommesse pertinente che mostrerebbe la presunta attività nell'account del giocatore tra il 27 settembre 2022 e il 30 settembre 2022.

Gentile Grubikvova243,

Vorrei gentilmente chiedervi di seguire le istruzioni fornite dal rappresentante del casinò. Ti preghiamo di comprendere che senza la prova che l'importo depositato collegato al deposito non andato a buon fine non è stato riaccreditato sul tuo conto bancario, un rimborso del deposito probabilmente non sarà possibile.

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2 anni fa
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Saluti!

Uno screenshot del registro delle transazioni dell'utente è stato inviato a andrej.p@casino.guru, che conferma l'attività del giocatore dopo il 27 settembre 2022 e conferma che l'account dell'utente non è stato bloccato.

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Grazie, team di Pin Up Casino, per aver fornito le prove richieste.

Gentile Grubikvova243,

Tieni presente che le prove fornite dal team del casinò supportano le loro affermazioni, vale a dire che il tuo conto di gioco è stato utilizzato tra il 27 settembre 2022 e il 30 settembre 2022 e che il saldo presente sul conto in quel momento è stato consumato perdendo scommesse.

Per chiarire ulteriormente le circostanze relative al tuo caso, abbiamo richiesto ulteriori informazioni al team del casinò e stiamo attualmente aspettando la loro risposta. Quindi, sto impostando il timer per 7 giorni.

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2 anni fa
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Ciao!

Caro Andrej, tutti i dati richiesti ti sono stati inviati via email

Controlli, per favore

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2 anni fa
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Grazie, squadra del casinò Pin Up, per aver fornito le informazioni necessarie.

Caro grubikvova243,

Come accennato in precedenza, ci sono prove sufficienti a sostegno dell'esistenza di un'attività di scommesse registrata sul tuo conto tra il 27 settembre e il 29 settembre 2022.

Ricordi qual è stata l'ultima volta (della giornata) il 27 settembre 2022 in cui hai giocato o l'ora in cui hai perso la connessione? Grazie in anticipo per la sua risposta.

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1 anno fa
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Caro grubikvova243,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo stabilito, dovremo respingere automaticamente il reclamo.

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1 anno fa
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Carissimi,

Poiché grubikvova243 ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e domande, ora chiuderemo questo reclamo come "Rifiutato" in base alle informazioni fornite dal team del casinò.

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