Il giocatore messicano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa delle continue verifiche. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha terminato la sua verifica e ha ritirato le sue vincite.
Ciao, ho creato un account, ho depositato circa 4.500 pesos messicani e nell'ultimo deposito di $ 700 mxn ho vinto $ 5.000 ed è stata una prova per verificare il mio account, il sistema interno fallisce costantemente e ci vogliono diversi giorni per inviarlo. Informazioni, spero che convalidino i miei dati dato che ho sempre inviato i miei dati correttamente, veri e veri, e mi chiedono due prove di ID e due di HOME, mi sembra eccessivo e sento che stanno cercando di farmi scommettere e perdere, spero che tu possa aiutarmi
Caro Cesare Alfonso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore indicarci quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
L'ho richiesto più di una settimana fa e il sistema rifiuta sempre i miei documenti anche se ho inviato i miei dati correttamente poiché lo fanno tramite un server esterno, la mia carta di credito è già stata approvata ma gli altri miei dati no, e mi sento davvero che è un abuso visto che ho recuperato tutto quello che è entrato e poco più e il reparto ancora non mi risponde
Grazie mille, César Alfonso, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Cesare Alfonso,
Sono Nick e ti aiuterò d'ora in poi. Vorrei chiedere a Pinnacle Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao César Alfonso e Nick
Spero che stiate entrambi bene
Ho esaminato la situazione e in effetti ci sono stati problemi con i documenti che hai caricato nei giorni precedenti e, a causa delle nostre rigide procedure KYC, abbiamo dovuto richiederli di nuovo. Detto questo, i tuoi documenti sono stati approvati ieri e nel giro di 20 minuti il tuo prelievo di 8.558 MXN è stato approvato e pagato.
Cordiali saluti
Rappresentante di Pinnacle Casino