Pinnacle Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.

Ciao. Ho una brutta esperienza nel rimuovere il saldo legale dal casinò online Pinnacle.

Ho iniziato la verifica il 28 novembre, ho inviato alcuni documenti aggiuntivi. Il 2 dicembre, il mio account è stato verificato, ma alcune sezioni del casinò sono rimaste bloccate. Successivamente, il 7 dicembre, ho ricevuto una lettera in cui si informava che le mie vincite erano state annullate e che avrei potuto ricevere depositi. Ho chiesto al casinò i motivi dell'annullamento della vincita, ma non ho ricevuto una risposta specifica.

Gentile Team Guru, aiutami a ritirare il saldo annullato di $ 103. È legale, non ho violato alcun T&C, ho inviato tutti i documenti richiesti e ho collaborato con Pinnacle Casino.

Grazie in anticipo.

Caro david25,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto conferma dal casinò che il tuo account è stato verificato con successo in passato? In caso affermativo, inoltralo insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Non ho utilizzato il bonus per il gioco, la mia vincita è stata ricevuta senza il bonus.

Ce l'ho nel mio account "Il tuo account è completamente confermato". Ho anche ricevuto una lettera in cui il casinò mi ringrazia per l'invio dei documenti. Invierò screenshot alla tua email.

Grazie mille, david25, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro david25,

D'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho dato un'occhiata agli screenshot e alla comunicazione e-mail con il casinò che hai inoltrato. Mi dispiace apprendere che le tue vincite sono state annullate.

Vorrei invitare Pinnacle Casino in questa conversazione.

Caro Pinnacle Casino,

Puoi per favore indicare il motivo dell'annullamento delle vincite di david25 e della chiusura del suo account? Inoltre, per favore inoltra qualsiasi prova pertinente al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.

Vorremmo chiedere a Pinnacle Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Grazie, Pinnacle Casino, per aver fornito la spiegazione e le prove.

Dopo aver esaminato le prove fornite, è diventato chiaro che david25 aveva effettivamente utilizzato strategie per ottenere un vantaggio sleale sul casinò. Tuttavia, la strategia utilizzata dal giocatore è facile da rilevare, quindi avrebbero potuto essere esclusi dal gioco prima di accumulare vincite utilizzando strategie e richiedendo un prelievo.

L'approccio corretto, in questo caso, sarebbe quello di lasciare che david25 conservi le vincite e limiti il loro accesso ai giochi o al proprio account in base alle politiche dell'azienda.

Tutto sommato, suggeriamo al casinò di pagare al giocatore le vincite confiscate di $ 103,5.

Vorremmo chiedere a Pinnacle Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao. Scusa se non ho risposto, ero molto occupato. Se ho capito bene, il casinò afferma che ho utilizzato una certa strategia di conteggio delle carte. Sono nuovo nel gioco del casinò e non capisco per quale casinò sta cercando di biasimarmi. Ma sono sicuro che queste accuse non hanno fondamento. Non ho usato nessuna strategia di proposito. La fortuna era dalla mia parte. Scommetto sui miei sentimenti interiori. Non è colpa mia se sono stato fortunato.

Caro david25,

Le informazioni fornite dal rappresentante del casinò mostrano chiaramente i segni del tuo utilizzo della strategia descritta nella dichiarazione del casinò. Tuttavia, la nostra posizione è che tu abbia ancora diritto alle vincite.

Caro Pinnacle Casino,

C'è la possibilità che riconsideri la tua decisione in questo caso?

Ciao Andrej,

Mi scuso per la mancata risposta in precedenza, il promemoria e-mail è andato nella cartella della posta indesiderata.

Abbiamo fornito informazioni dal Dipartimento Integrità e Rischi di Evolution Game che mostrano chiaramente il conteggio delle carte su "Perfect Pair" e "Player / Banker Bonus e quindi siamo riluttanti a restituire le vincite a questi giocatori, detto ciò, rimborseremo il giocatore in questa occasione come un gesto di buona volontà ma non tollereremo il conteggio delle carte ai tavoli, quindi abbiamo deciso di bloccarlo dai tavoli del casinò live, è libero di giocare a qualsiasi gioco RNG che abbiamo

Saluti

Rappresentante di Pinnacle Casino

Grazie, Pinnacle Casino, per la tua risposta e per la tua collaborazione.

Caro david25,

Puoi farcelo sapere una volta che l'importo delle vincite è stato accreditato sul tuo account?

Ho i soldi. Ringrazio il casinò per la collaborazione e tu per il tuo aiuto. Il mio problema è stato risolto.

Caro david25,

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che ti è stata restituita la vincita. Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Andrej, Casino.guru