Il giocatore della Malesia ha difficoltà a ottenere il suo premio promozionale.
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Plae8 Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere il suo premio.
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Punti di penalità: 625
Importo:: 5.799 RM
Plae8 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Reclamo legittimo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei mettere in guardia contro questo casinò. Hanno un bonus in corso che ti dà diritto a vincere un telefono se hai 9 vittorie consecutive. Sono riuscito a farlo oggi, ma non l'hanno onorato.
Il loro giocatore menzionato da tnc può piazzare solo una scommessa alla volta (giocatore o banchiere)
Ho piazzato le mie scommesse solo sul giocatore o sul banchiere, ma si rifiutano di onorare il regalo.
Ho i miei giochi in video.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro DLL,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ti è stato detto perché non hai diritto ad ottenere il premio pubblicizzato? Il torneo è stato organizzato dal casinò stesso o dal fornitore del gioco? Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla insieme alla cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .
Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Pertronela,
Si C'è. In realtà è in video.
Nel loro TnC, viene menzionato che dovrebbe esserci solo una scommessa (giocatore o banchiere) in cui l'ho fatto. Non ho scommesso su banchiere e giocatore allo stesso tempo.
Tutte le mie scommesse sono superiori a MYR 100.
Allego la mia conversazione e i miei record di scommesse per la tua lettura.
Si prega di consultare l'allegato per ulteriori riferimenti.
Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho controllato i termini e le condizioni del Baccarat Challenge 9 Lucky Streak ( qui ):
"Come applicare
...
Il giocatore può richiedere solo 1 ricompensa al giorno, se il giocatore ha già rivendicato 5x ricompense serie, non è consentito richiedere 7x o 9x ricompense serie nello stesso giorno".
Potresti confermare di non aver richiesto altri premi lo stesso giorno?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao Petronella,
Sì, posso sicuramente confermare che non ho ricevuto alcun bonus dalla serie fortunata. In effetti non l'ho mai fatto dal primo giorno.
Mi sono preso la libertà di fornirti la mia cronologia dei premi dal 25 settembre al 4 ottobre per la tua facilità di consultazione.
Spero che questa volta prevalga la giustizia.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, DLLL, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Petronella.
Spero che questa volta si possa fare giustizia.
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1 anno fa
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Ciao DLLL.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore, spiegaci cosa è successo in questo caso.
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao DLLL.
Mi dispiace che stia impiegando così tanto tempo. Il rappresentante del casinò mi ha contattato tramite Skype e mi ha chiesto se potevo inviargli un'e-mail (cosa che ho fatto). Da allora, niente. L'ho contattato di nuovo su Skype e spero che risponda presto.
Estendo il timer di altri sette giorni.
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1 anno fa
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Ciao Matej,
Va bene notato e grazie per lo sforzo. Aspetterà una risposta dalla loro fine.
Apprezzalo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto un'e-mail dal rappresentante del casinò che mi chiedeva i tuoi dettagli - glieli ho dati e spero che ora stiano lavorando al caso.
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1 anno fa
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Ciao Matej,
Va bene, annotato con i ringraziamenti.
Fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni dalla mia parte.
Grazie.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao DLLL.
Non ho ancora ricevuto alcuna informazione dal rappresentante del casinò. Tuttavia, mi ha promesso che mi avrebbe inviato un'e-mail con le informazioni sul tuo caso. Aspettiamo altri sette giorni; spero di avere qualche informazione.
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1 anno fa
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Ciao Matej,
Ho ricevuto un sms per contattarli ma quando li ho contattati non hanno risposta o sembrano sapere di cosa si tratta.
Si prega di consultare le schermate di stampa allegate.
Grazie.
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1 anno fa
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Oggi ho ricevuto alcune prove dal rappresentante del casinò, tuttavia ho ancora bisogno di ulteriori prove e spiegazioni. Terrò aggiornato il caso.
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1 anno fa
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Caro DLL,
Ho le informazioni che hai vinto 9 volte di fila. Tuttavia, non hai scommesso su nove round di fila. Invece, stavi creando più scommesse simili nello stesso round.
Tale azione è contro i termini e le condizioni del casinò, per non parlare del fatto che ha aumentato significativamente le possibilità di fare nove scommesse vincenti di fila. Se è andata così, temo che tu non abbia diritto al premio.
Se ritieni che non sia così:
Hai detto che hai un video di quella commedia. Potresti per favore mandarmi quel video? ( matej@casino.guru )
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Matej,
Ho vinto 9 round di fila come da foto allegate.
Puoi guardare il timestamp sulla mia foto che dimostrerebbe che ho scommesso su mani diverse.
Il casinò ti sta solo dando delle scuse per non voler onorare la promozione.
Grazie.
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1 anno fa
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Ciao Matej,
Ho provato a inviarti il video ma non consentono file superiori a 25 MB.
In qualche altro modo posso inviarti il video? Telegramma?
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1 anno fa
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Potresti per favore caricare il video da qualche parte (google drive o il tuo e-storage preferito) e inviarmi il link qui?
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1 anno fa
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Grazie.
Ho controllato il video e in effetti hai vinto 9 volte di fila. Ho inviato questo link anche al rappresentante del casinò.
Aspettiamo ora la sua reazione.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Plae8 di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro DLL,
Sfortunatamente, per ragioni a me sconosciute, la direzione del casinò non onora il premio che dovresti ricevere e considera chiuso il tuo caso.
Sulla base del video, hai pieno diritto di ottenere il premio; pertanto, chiudiamo questo reclamo come irrisolto.
La valutazione del casinò sarà abbassata e spero che in futuro il casinò riconsidererà questa decisione.
Mi dispiace molto che non possiamo aiutarti di più.
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