Daniel dall'Australia ha vinto 39000 AUD, ma quando ha tentato di ritirare le sue vincite, il casinò gli ha detto che ha mescolato fondi e non può essere pagato per intero.
Daniel from Australia won 39000AUD, but when he tried to withdraw his winnings, the casino told him that he mixed funds and cannot be paid in full.
Daniel dall'Australia ha vinto 39000 AUD, ma quando ha tentato di ritirare le sue vincite, il casinò gli ha detto che ha mescolato fondi e non può essere pagato per intero.
Gioco a planet7oz e sono un VIP3 Ho vinto un totale di 39000 e mi sono state negate le vincite e offre solo $ 2500 quando richiedo $ 25000 di prelievi
Ecco il problema
Avevo dato il mio importo di rimborso settimanale e non avevo notato che avevano accreditato il mio conto. Ho depositato denaro usando il codice bonus jackpotHunter e vinto un grande importo di 39000 a dire il vero
Hanno negato il mio ritiro a causa del mixaggio, l'hanno chiamato ora. Non ero a conoscenza del fatto che i soldi fossero stati accreditati sul mio conto e che il gioco sul sistema fosse stato giocato.
Non saprò se ci sto fottendo perché ho le schermate delle vincite il playthrough e tutto il resto.
Come e dove mi trovo
Saluti Daniel Thomason
I play planet7oz and am a VIP3 I won a total of 39000 and have been denied the winnings and offers only $2500 when I request$25000 worth of withdrawals
Here is the issue
I had Been giving my weekly cashback amount and I didn't notice that they had credited my account I deposited money used the jackpotHunter bonus code and won a large amount 39000 to be honest
They denied my withdrawal because of mixing they called it now I wasnt aware that the money had been credited to my account and the playthrough on there system had been played.
I won't to know if there screwing me over cause I have the screenshots of the winnings the playthrough and all that.
How and where do I stand
Regards Daniel Thomason
Ciao, Daniel.
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Sfortunatamente, questo gruppo è molto severo con i bonus. Quindi, se ho capito bene, hai vinto mentre avevi due bonus contemporaneamente? (cashback + jackpothunter) Ho ragione? Cosa ti hanno scritto?
Hello Daniel.
Thank you for submitting your complaint. We are very sorry to hear about your troubles. Unfortunately, this group is very strict with bonuses. So, if I understand it right, you won while you had two bonuses simultaneously? (cashback + jackpothunter) Am I right? What did they write to you?
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Ciao, Daniel.
Abbiamo qui il rappresentante del casinò Nick. Poteva controllare il problema in modo più approfondito. Da quanto hai scritto, sembra che il casinò abbia causato questo problema di fondi misti e non è colpa tua. Nick, per favore, potresti controllare questo problema? Grazie
Hello Daniel.
We have here casino representative Nick. He could check the issue more deeply. From what you wrote, it looks like the casino caused this mixed funds issue and it is not your fault. Nick please could you check this issue? Thanks
Saluti Matej, Daniel,
Spero che tu abbia trascorso una buona vacanza.
Ho esaminato a fondo la situazione per te Daniel, qui c'è un aspetto positivo e negativo e spero che apprezzerai il positivo.
Avevi un saldo di $ 0,00 quando l'assicurazione settimanale di $ 97,59 è stata depositata sul tuo conto il 3 dicembre. Qualche tempo dopo ti sei registrato al casinò e hai effettuato un deposito in contanti di $ 39 in più usando un coupon di deposito e hai continuato a giocare. Ogni volta che si dispone di un saldo giocabile e si deposita un'altra forma di valuta giocabile, oltre a ciò è considerato "mescolare fondi" (per la sezione 13 delle regole sui bonus: mentre non è consentito mescolare depositi e bonus gratuiti, siamo consapevoli che ciò può di tanto in tanto. Se, per qualsiasi motivo, effettui un deposito utilizzando un bonus senza deposito (ad es. Free Chip, offerta di giri gratuiti, ecc.), i requisiti di scommessa e il massimo incasso consentito del bonus senza deposito ancora applicabile.).
Per quanto riguarda il dipartimento dei prelievi e le regole del casinò, dovrebbe essere dove finisce la storia. Il massimo incasso sull'assicurazione settimanale sarebbe il massimo incasso per tutti i fondi del tuo account, ottenendo il massimo importo prelevabile sulla tua vincita $ 195,18.
Tuttavia non è la fine: posso vedere dalle interazioni abbastanza estese tra te, il VIP e il tuo host Tony che questo ti è stato spiegato a fondo in quel momento, il tuo host è andato a fare pipistrello per te come ti ha promesso e consegnato un'approvazione dell'eccezione per $ 2500 alla luce del tuo status di giocatore stimato. Il tuo host ha fatto il possibile (chilometro se lo desideri) e si è assicurato di aver visto un pezzo di quella vittoria, non era necessario in alcun senso, ma conosco Tony e prende sul serio le tue esigenze. Ti ha ottenuto il miglior risultato possibile da una situazione sfortunata.
Sono un po 'sconcertato, tuttavia, poiché sembravi capire la situazione e hai continuato a depositare e giocare dopo la rimozione dei fondi, la decisione finale e l'approvazione, oltre a essere in contatto con VIP e richiedere / accettare tutti i bonus aggiuntivi disponibili di recente come il 29 dicembre. A parte questo forum solo guardando il tuo account si potrebbe pensare che tutto andasse bene tra te e il casinò. L'unico indizio che posso trovare in tutto questo è quando hai detto a un agente (in un giorno festivo) "se non ricevo i soldi oggi ..." non c'è bisogno di recitare il resto, ma penso che sembra delle cose, ecco perché stiamo davvero parlando qui.
Questo è lo stesso di tutti gli altri prelievi che hai avuto Daniel. Una volta che è stato pagato, questo è sui fornitori di servizi di pagamento e sulla tua banca. Il più lontano che possiamo prendere è fuori dal casinò.
Il pagamento è stato rilasciato il 19 dicembre per conto dei nostri fornitori di servizi di pagamento per un importo di $ 2480 dopo le spese di servizio. Tuttavia, quei fondi non vengono accreditati istantaneamente e anche i recenti giorni festivi potrebbero rallentare un po 'le cose, il che ha detto che dovresti riceverli a breve se non l'hai già fatto.
Secondo la mia opinione personale, tutto sommato non sarebbe potuto venire meglio. Spero sinceramente che presto riceverai quei fondi se non l'hai già fatto, e spero anche che tu non abbia lasciato che la situazione interferisse con un bel Natale e un felice anno nuovo.
Auguri,
-Nick e Planet 7 Oz
Greetings Matej, Daniel,
Hope you had a good holiday.
I reviewed the situation for you in depth Daniel, there is a positive and negative here and I hope you appreciate the positive.
You had a $0.00 balance when the weekly insurance of $97.59 was deposited into your account on the 3rd of December. Some time after that you logged into the casino and made a cash deposit of $39 on top using a deposit coupon and proceeded to play. Any time you have a playable balance and deposit another form of playable currency on top of that it is considered "mixing funds" (per section 13 of bonus rules: While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.).
As far as the withdrawals department and the rules of the casino are concerned that should be where the story ends. The maximum cashout on the weekly insurance would be the maximum cashout for all funds in your account making the maximum withdrawable amount on your win $195.18.
However it isn't the end: I can see by the fairly extensive interactions between yourself, VIP, and your host Tony that this was explained to you in depth at the time, your host went to bat for you as he promised you and delivered an exception approval for $2500 in light of your status as a valued player. Your host went the extra mile (kilometer if you will) and made sure you saw a piece of that win, it wasn't required in any sense but I know Tony and he takes your needs seriously. He got you the best possible outcome from an unfortunate situation.
I'm a bit baffled however as you seemed to understand the situation and continued to deposit and play after removal of the funds and the final decision and approval, as well as being in contact with VIP and requesting/accepting every additional bonus available as recently as the 29th of December. Aside from this forum just by looking at your account one would think that all was well between yourself and the casino. The only clue I can find in all this is when you said to an agent (on a bank holiday) "if I don't receive the money today I'll..." no need to recite the rest but I think by the looks of things that's why we're really talking here.
This is the same as all of the other withdrawals you've had Daniel. Once it's paid out that's on the payment providers as well as your bank. The farthest we can take it is out of the casino.
Payment was released on the 19th of December on your behalf to our payment providers in the amount of $2480 after service fees. Those funds aren't instantaneously credited however and the recent bank holidays could serve to slow things down a bit as well, that said you should be receiving them shortly if you have not already.
In my personal opinion all things considered it couldn't possibly have come out better. I genuinely hope you get those funds soon if you haven't already, and I also hope you didn't let the situation interfere with having a lovely Christmas and a happy New Year.
Best wishes,
-Nick and Planet 7 Oz
Beh, nick, non ho ancora ricevuto i soldi che presumibilmente hai inviato ed ero praticamente vittima di bullismo alla decisione di prendere i $ 2500, o era quello o non ho ricevuto nulla
Quindi come azienda non hai seguito i tuoi termini e condizioni
Si prega di notare che il mio account dice un'assicurazione promozionale settimanale in cui nei vostri termini e condizioni è indicata l'assicurazione
Per quanto posso vedere, non vi è alcuna menzione di assicurazione da nessuna parte nei vostri termini e condizioni
Ora hai un cashback settimanale nei tuoi termini e condizioni
Ma da nessuna parte si afferma l'assicurazione settimanale
Ora, alla luce del diritto societario, il cashback e l'assicurazione hanno 2 significati diversi e voi come azienda dovreste saperlo
E per favore non insultare la mia intelligenza dicendomi che sono la stessa cosa perché non lo sono quando guardi il diritto societario
Ho messo nelle foto in allegato i significati solo per capire
Ora che hai violato i termini e le condizioni aziendali, richiedo che tutti i soldi vengano restituiti e pagati sul mio conto, i miei dati sul file $ 26720 sono stati interamente pagati più l'intero importo che era in conto che non è stato richiesto di prelevare da qualche parte tra $ 6000 a $ 8000 era.
Ti chiedo di inviarmi tutti quei soldi per intero perché hai violato i tuoi termini e condizioni commerciali
Questo deve essere inviato entro le prossime 6 ore dal momento di. Questa risposta E qualunque sia l'intero importo, capisco che $ 2500 è meno il totale, quindi dovrebbe essere un pagamento di circa $ 30000 sul mio conto
Voglio un numero di ricevuta ed e-mail di conferma del pagamento
Dopo aver ricevuto $ 30000 puoi chiudere il mio account
Saluti
Daniel Thomason
Voglio una prova del pagamento e copia il numero di email e ricevuta
Well nick I still haven't received the money you supposedly have sent and I was pretty much bullied to the decision to take the $2500 it was either that or get nothing
So as a business you have not followed your own terms and conditions
Please note my account says weekly promo insurance where in your terms and conditions is insurance stated
As far as I can see there is no mention to insurance anywhere in your terms and conditions
Now you have weekly cashback in your terms and conditions
But nowhere you state weekly insurance
Now in the eye of the of corporate law cashback and insurance have 2 different meanings and you as a business should know this
And please don't insult my intelligence telling me they are the same thing cause they are not when you look at corporate law
I have put into the photos attached the meanings just so u understand
Now as you have violated your own business term and condition I request all the money be returned and payed to my account you have my details on file $26720 paid in full plus the full amount that was in account that wasn't requested to withdraw somewhere between $6000 to $8000 it was.
I request you to send me all that money in full cause u have violated your own business terms and conditions
This has to be sent within the next 6 hours from the time of. This reply. And whatever the full amount is I understand that the $2500 is minus the total so should be a payment of around $30000 to my account
I want a receipt number and confirmation email of payment
Once I have received the $30000 you can close my account
Regards
Daniel Thomason
I want a proof of payment and copy emailed and receipt number
Ciao, Daniel.
Da quello che Nick ha scritto e dal tuo screenshot è chiaro che hai ottenuto il rimborso (o l'assicurazione se vuoi) e in seguito hai effettuato un deposito e hai preso un altro bonus. Sfortunatamente, questo ha portato alla miscelazione dei fondi e causa tutti i problemi.
Nick ha spiegato la situazione e dobbiamo dire che sono stati estremamente gentili, permettendoti di ritirare almeno una parte delle tue grandi vincite.
Capisco che nella tua situazione debba essere frustrante, ma per favore capisci che secondo le regole del casinò dovresti ottenere $ 195,18.
Se stai pensando di giocare con le parole, dovresti considerare anche questa regola:
Nel caso in cui un Giocatore utilizzi un'offerta promozionale o un coupon che non ha il diritto di utilizzare, tutte le vincite generate da quella promozione vengono perse e il deposito originale viene restituito al Giocatore.
Pensando al tuo cashback come all'assicurazione, che non è menzionata nei Termini e Condizioni -> questa regola può essere utilizzata per annullare comunque le tue vincite.
La nostra opinione è che il casinò è molto generoso per offrirti di prendere $ 2500, nonostante le tue argomentazioni e il gioco con le parole.
Hello Daniel.
From what Nick wrote and from your screenshot is it clear that you got the cashback (or insurance if you want) and later you made a deposit and took another bonus. Unfortunately, this led to mixing the funds and cause you all the trouble.
Nick explained the situation, and we need to say that they were extremely kind, allowing you to withdraw at least a part of your big winnings.
I understand that in your situation it must be frustrating but please understand that by the casino rules you should get $195.18.
If you are thinking about playing with words, then you should consider into the matter also this rule:
In the event where a Player uses a promotional offer or coupon that he/she is not entitled to use, any and all winnings generated from that promotion are forfeited and the original deposit is returned to the Player.
Thinking about your cashback as on the insurance, which is not mentioned in T&Cs -> this rule may be used to void your winning anyway.
Our opinion is that the casino is very generous to offer you to take this $2500, despite your argumentation and playing with words.
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