Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro un mese fa. Da allora è in sospeso. Alla fine, l'importo è stato pagato al giocatore e il caso è stato risolto.
The player from Australia has requested a withdrawal a month ago. It has been pending since. Eventually, the amount was payed to the player and the case is resolved.
Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro un mese fa. Da allora è in sospeso. Alla fine, l'importo è stato pagato al giocatore e il caso è stato risolto.
Ho vinto questi soldi il 18/11/2020 ancora aspettandoli.
È stato aumentato 3 volte e ancora niente ogni volta che lo chiedo, dicono che devono aspettare altri 3 giorni lavorativi, 22 giorni lavorativi dopo sono aumentati 3 volte e ancora niente
I won this money on the 18 /11/2020 still waiting for it.
It has been Escalated 3 times and still nothing every time I ask about it they say have to wait another 3 business days,22 business days later escalated 3 times and still nothing
Cara Margaret,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace molto sentire del tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti specificare quale metodo di pagamento hai scelto? Hai ritirato con successo qualche vincita in passato da questo casinò?
Nel frattempo, suggerirei di controllare la nostra recensione per Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review :
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo di casinò condividono due caratteristiche specifiche: limiti di prelievo inferiori a settimana e lunghi tempi di pagamento. Dovresti aspettarti che il primo ritiro richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
„Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che intendono giocare con questo gruppo di casinò di essere preparati per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai la possibilità, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "
Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Margaret,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please specify which payment method you have opted for? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
In the meantime, I would suggest checking our review for Planet 7 OZ Casino: https://casino.guru/Planet-7-OZ-Casino-review:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
„That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Nevertheless, I believe we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao
Quanto ancora devo aspettare perché speravo di ottenere questo prima di Natale, ma sembra che non accadrà.
perché non possono avere team di pagamento che lavorano 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi potrebbero non esserci problemi?
spero di sentirti presto su questo argomento.
Hi
How much longer do I have to wait as I was hoping to get this before Christmas but looks like this will not happen.
why can't they have payout teams that work 24/7 then there may not be any problems then?
hope to hear from you soon about this matter.
Grazie mille, Margaret, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Margaret, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Margaret!
Mi prenderò cura del tuo reclamo. Per favore, lascia che inviti Planet 7 OZ Casino a questo argomento in modo che possiamo discutere e, si spera, risolvere il problema.
Hello Margaret!
I will take care of your complaint. Please, let me invite Planet 7 OZ Casino to this topic so we can discuss and hopefully resolve the issue.
Ciao Martin
Diranno solo quello che mi hanno detto, aspetta altri 3 giorni lavorativi, questo dovrebbe essere nella mia banca ormai.
Ora sono 24 giorni lavorativi e sono aumentati 3 o 4 volte, devono farlo ora.
Hello Martin
They will only say what they have been saying to me wait 3 more Business days this should of been in my bank by now.
It's now 24 business days & escalated 3or 4 times, they need to get it done now.
quindi devo aspettare quasi 10 giorni prima che ti rispondano?
scusate, non aspetterò altri 10 giorni la mia pazienza si esaurisce in attesa che questo venga pagato questa necessità accadrà molto presto.
so I have to wait almost 10 days for them to get back to you?
sorry, will not wait another 10 days my patience run out waiting on this to be payed out this need to happen very soon.
beh, sono passati 25 giorni lavorativi e sono aumentati 3-4 volte e ancora niente.
se ciò non viene fatto entro il 24/12/2020 non avrò altra scelta che portare la questione alla commissione per i liquori e il gioco poiché è andata avanti abbastanza a lungo molto probabilmente mi bandirai dal gioco ma devi solo incolpare te stesso .
Non sono contento di questo.
well, it's been 25 business days and escalated 3-4times and still nothing.
if this is not done by 24/12/2020 I will have no choice but to take the matter to the liquor and gaming commission as this has gone on long enough you will most likely ban me from the game but you only have yourself to blame.
Not happy about this.
beh, qui è il giorno di Santo Stefano e ancora le vincite non sono state pagate, parlare di lentezza tutto intorno perché ho fatto un reclamo dato che non sto andando da nessuna parte con nessuno
well it's boxing day here and still the winnings have not been pay talk about slow all round why did I make a complaint as I am getting nowhere at all with anyone
Ciao Margaret!
Per favore, permettimi di ricordarti che sei stato tu a presentare questo reclamo esattamente 7 giorni fa e poiché sono in corso le vacanze di Natale, la risposta del casinò potrebbe richiedere del tempo. Come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino Guru, sto cercando di aiutarti a ricevere le tue vincite. Il processo di risoluzione non è sempre istantaneo e dipende da vari fattori, che spesso non sono direttamente nelle nostre mani, ma stiamo facendo del nostro meglio per aiutare i giocatori che sono finiti in situazioni spiacevoli, esattamente come te.
Permettetemi di chiedervi di avere un po 'più di pazienza e spero che possiamo risolvere con successo questo caso.
Hello Margaret!
Please, allow me to remind you, that it was you who submitted this complaint exactly 7 days ago and since there are ongoing Christmas holidays, response from the casino may take some time. As one of the Casino Guru independent employees and professionals, I’m trying to help you to receive your winnings. The process of resolution is not always instant and it depends on various factors, which are often not directly in our hands, but we are trying our best to help the players which ended in an unpleasant situations, exactly like you.
Let me please ask you to have a tiny bit more patience and I hope we can successfully resolve this case.
Ho aspettato 28 giorni lavorativi, ho intensificato 5 volte e ancora niente.
La mia pazienza è finita su questo argomento e dal timer, hanno ancora 3d 19h 8m che penso sia un po 'troppo lungo da aspettare dopo il tempo che ho già aspettato.
I have waited 28 business days, escalated 5 times now, and still nothing.
My patience has run out on this matter and by the timer, they still have 3d 19h 8m which I think is a bit too long to wait after the amount of time I have already waited.
Chiediamo a Planet 7 OZ Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò
We would like to ask Planet 7 OZ Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating
scusa non aspetterò altri 10 giorni questo sta diventando toro bene, guarda che nessuna risposta dal pianeta 7 oz ora cosa?
poiché sono passati 33 giorni lavorativi ed è stato valutato 5 volte
sorry will not wait another 10 Days this is becoming bull well, look at that no reply from Planet 7 oz now what?
as its been 33 Business days and Ecsalated 5 times
Ciao Margaret,
Sebbene comprenda appieno la tua frustrazione dato il periodo di tempo prolungato del processo di risoluzione, temo che non ci sia niente che possiamo fare se non aspettare che i rappresentanti di Planet 7 OZ Casino rispondano.
Per favore, tieni presente che ci sono festività in corso verso la fine dell'anno e durante questo periodo, ci aspettiamo che tutti rispondano più tardi del solito, semplicemente a causa di questi eventi. Diamo 10 giorni per rispondere sia ai casinò che ai giocatori.
I rappresentanti del casinò sono stati informati di questo reclamo e sono abbastanza sicuro che entreranno presto nella discussione e il pagamento raggiungerà finalmente il tuo account.
Se non sei soddisfatto dei nostri servizi, possiamo chiudere questo reclamo.
Hello Margaret,
Although I fully understand your frustration given the prolonged time frame of the resolution process, I am afraid there is nothing we can do other than wait for Planet 7 OZ Casino's representatives to respond.
Please, bear in mind that there are ongoing festivities towards end of the year and during this time, we expect everyone to reply later than usual, simply because of these events. We give 10 days to reply for both casinos and players.
The casino representatives were notified about this complaint and I am pretty sure they will make their entry into the discussion soon and your payment will finally reach your account.
If you are not satisfied with our services, we can close this complaint.
hanno avuto 10 giorni in cui potevano rispondere e non hanno fatto ciò che ti rende così sicuro che lo faranno perché sono stati 34 giorni lavorativi e si sono intensificati 6 volte ora perché si rifiutano di pagare poiché le loro recensioni sono piuttosto pessime nel pagare da quello che ho letto e anche nella lista nera
they had 10 days where they could of replyed and they didn't what makes you so sure they will at all as it been 34 business days and escalated 6 times now why are they refusing to pay as their reviews are pretty bad at paying out from what I have read and Black listed as well
Vorremmo chiedere ai rappresentanti di Planet 7 OZ Casino di partecipare ancora una volta a questa discussione.
L'ultimo timer che abbiamo fornito loro per fare un'iscrizione, dovrebbe essere durato 6 giorni da ora in poi, quindi sto estendendo il timer per il casinò di 6 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò
We would like to ask Planet 7 OZ Casino's representatives to join this discussion once again.
The last timer we provided for them to make an entry, should have lasted 6 days from now on, so I am extending the timer for the casino by 6 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating
Ciao a tutti,
Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta da parte mia, il Natale è solo una volta all'anno come si suol dire e con 3 bambini ci si aspetta molto da me durante le vacanze Margaret, spero che tu capisca.
Tuttavia ho notizie abbastanza positive per te, i prelievi richiesti sono stati approvati e pagati in due pagamenti che sono andati alla nostra terza parte per la consegna il 4 e il 6 gennaio. Possono essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per la consegna, quindi sii paziente e dopo tutto dovrebbe essere un felice anno nuovo.
Auguri,
Nick e Planet 7 Oz
Hey all,
I do genuinely apologize for the delay in response on my end, Christmas is only once a year as they say and with 3 kids a lot is expected of me over the holiday Margaret, I hope you understand.
Nonetheless I have quite positive news for you, the requested withdrawals are approved and paid out in two payments that went out to our 3rd party for delivery on the 4th and 6th of January. It can take as long as 10 business days for them to deliver so be patient and it should be a happy New Year after all.
Best wishes,
Nick and Planet 7 Oz
Ciao Margaret!
Come accennato in precedenza da Nick e Planet 7 OZ Casino, i fondi dovrebbero essere in viaggio verso di te. Prorogherò il timer per altri 7 giorni. Ti prego di chiederti un po 'più di pazienza e, per favore, tienici informati nel caso in cui lo riceverai.
Hello Margaret!
As mentioned above by Nick and Planet 7 OZ Casino, the funds should be on their way to you. I will extend the timer for another 7 days. Please let me kindly ask you for a bit more of patience and please, keep us informed in case you'll receive it.
Ciao Margaret!
Sono lieto di vedere che hai ricevuto i tuoi ritiri.
Per quanto riguarda gli importi che ti sono stati detratti dai tuoi prelievi, tieni presente che nei termini e condizioni del casinò è indicato quanto segue:
"Tutti i prelievi possono incorrere in una commissione di elaborazione fino a ($) 40, a seconda del processore di pagamento e / o dell'importo del prelievo."
Inoltre, è possibile che il processore di pagamento addebiti commissioni aggiuntive a queste transazioni. Sfortunatamente, non c'è niente che possiamo fare su questo argomento, poiché non è raro che accada.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Hello Margaret!
I am delighted to see, that you received your withdrawals.
Regarding the amounts you got deducted from your withdrawals, please note, that in the casino's terms & conditions, the following is stated:
"All withdrawals may incur a processing fee of up to ($)40, depending on the payment processor and/or withdrawal amount."
Moreover, it is possible, that the payment processor charged additional fees to these transactions. Unfortunately, there is nothing, that we can do about this matter, as it is not uncommon to happen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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