The player from Ireland faces withdrawal issues with Plangames Casino due to a claim of exceeding the maximum bet limit while using a bonus, which he disputes. His winnings have been confiscated, although the deposit remains, and he has requested his full bet history under GDPR but has not received a response.
Il giocatore irlandese ha problemi di prelievo con Plangames Casino a causa di una richiesta di superamento del limite massimo di puntata durante l'utilizzo di un bonus, che lui contesta. Le sue vincite sono state confiscate, sebbene il deposito rimanga, e ha richiesto la cronologia completa delle sue puntate ai sensi del GDPR, ma non ha ricevuto risposta.
Vi scrivo per condividere la mia esperienza con Plangames Casino, in quanto ho riscontrato un problema riguardante una segnalazione di violazione dei termini e condizioni dei bonus, che ritengo sia un errore.
Ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi informava che avevo superato il limite massimo di puntata giocando con un bonus attivo. La puntata specifica in questione era presumibilmente di 55 euro. Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente la situazione, posso affermare con sicurezza che non è stata piazzata alcuna puntata del genere, poiché il limite massimo di puntata per il gioco in questione non avrebbe consentito una puntata di tale importo.
A peggiorare le cose, quando ho controllato la cronologia delle scommesse, mostrava chiaramente che la dimensione della scommessa era di 55 euro. Questo è semplicemente impossibile, poiché i limiti di scommessa del gioco non consentirebbero una scommessa di 55 euro. Sospetto che questo sia un errore nel sistema del casinò o un futuro aggiornamento che ha registrato in modo errato l'importo della scommessa.
Quando ho contattato il loro team di supporto, mi hanno informato che non c'era nulla che potessero fare per risolvere la situazione, nonostante io credessi che si trattasse di un errore da parte loro. Le vincite sono state confiscate e l'importo del deposito è rimasto sul mio saldo.
Ho richiesto la cronologia completa delle mie scommesse ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, come da loro procedure, ma il casinò ha richiesto i dati personali per verificare la mia identità. Ho fornito loro le informazioni necessarie, ma da allora non ho più ricevuto risposta.
Dato che non sono riuscito a risolvere questo problema tramite comunicazione diretta con il loro team di supporto, ora mi rivolgo al forum di Casino Guru per consigli e assistenza. Qualcun altro ha riscontrato problemi simili con Plangames Casino, in particolare con cronologia delle scommesse errata o violazioni dei termini del bonus? Qualsiasi aiuto o guida sarebbe molto apprezzato.
I am writing to share my experience with Plangames Casino, as I’ve encountered an issue regarding a claim of violating their bonus terms and conditions, which I believe is a mistake.
I received a message from the casino stating that I had exceeded the maximum bet limit while playing with an active bonus. The specific bet in question was allegedly 55 euros. However, after thoroughly reviewing the situation, I can confidently say that no such bet was placed, as the maximum bet limit for the game in question would not have allowed for a bet of this amount.
To make matters worse, when I checked the bet history, it clearly shows that the bet size was 55 euros. This is simply not possible, as the game’s bet limits would not allow for a 55-euro wager. I suspect that this is a mistake in the casino's system or a future update that incorrectly recorded the bet amount.
When I contacted their support team, they informed me that there was nothing they could do about the situation, despite my belief that this was an error on their part. The winnings were confiscated, and the deposit amount was left on my balance.
I have now requested my full bet history under the EU General Data Protection Regulation (GDPR), as per their procedures, but the casino requested personal details to verify my identity. I have provided them with the necessary information, but I have not heard back from them since.
Given that I have not been able to resolve this issue through direct communication with their support team, I am now reaching out to the Casino Guru forum for advice and assistance. Has anyone else encountered similar issues with Plangames Casino, especially with incorrect bet history or bonus term violations? Any help or guidance would be greatly appreciated.
Cara doubleda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con Plangames Casino in merito alla presunta violazione dei termini e condizioni dei loro bonus. Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione, soprattutto quando ritieni che l'importo della scommessa registrato sia errato.
Per comprendere meglio la questione e per aiutarti nel modo più efficace possibile, vorrei porti alcune domande:
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con questo caso e per difenderti. Più informazioni puoi fornirci, meglio potremo comprendere la situazione e lavorare per una risoluzione equa.
Se hai comunicazioni o documenti rilevanti relativi a questo problema, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear doubleda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with Plangames Casino regarding the alleged violation of their bonus terms and conditions. I understand how frustrating this situation must be, especially when you believe the bet amount recorded is incorrect.
To better understand the issue and to help you as effectively as possible, I would like to ask you a few questions:
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and to advocate on your behalf. The more information you can provide, the better we can understand the situation and work towards a fair resolution.
If you have any relevant communication or documents related to this issue, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Cara Doubleda,
Apprezziamo il tempo che hai dedicato a condividere le tue preoccupazioni. Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e vorremmo fornirti una risposta dettagliata per chiarire eventuali malintesi.
Secondo i registri del nostro sistema, il superamento dei limiti di puntata si è verificato nel gioco Jesters Joy. Si prega di notare che ogni gioco ha le sue caratteristiche e meccaniche. Mentre questo gioco in particolare non consente una singola puntata di 55 EUR, offre la possibilità di giocare le tue vincite. Ad esempio, se consideriamo una puntata di 55 EUR, potrebbe significare che hai piazzato 11 puntate da 5 EUR ciascuna, ma ai fini delle scommesse, l'importo totale della puntata conteggiato era di 55 EUR, ovvero tutte le puntate all'interno del round.
L'utilizzo di questa funzione mentre è in gioco un bonus attivo costituisce una violazione, come stabilito nella sezione 1.5 dei nostri Termini e Condizioni Bonus, che hai accettato al momento della registrazione:
"L'acquisto di una qualsiasi funzionalità del gioco (inclusa, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la funzione 'respin') aumenterà l'importo della tua scommessa."
Secondo questa regola, la responsabilità dell'utilizzo di qualsiasi funzionalità del gioco ricade sul giocatore.
Di conseguenza, poiché è stata violata la Regola 1.5, le vincite sono state confiscate dal tuo account:
"Mentre hai un bonus attivo, la puntata massima per tutti i tipi di gioco è 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (salvo diversamente specificato nei termini speciali del bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a 'respin') aumenterà l'importo della tua puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Plangames si riserva il diritto di confiscare le vincite."
Per quanto riguarda la cronologia delle scommesse da te richiesta, il nostro team ha inoltrato la tua richiesta al reparto competente e, una volta ricevuta risposta, ti forniremo i dati richiesti.
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò Plangames
Dear Doubleda,
We appreciate you taking the time to share your concerns. We have thoroughly reviewed your case and would like to provide a detailed response to clarify any misunderstandings.
According to our system records, the exceeded bet limits occurred in the game Jesters Joy. Please note that each game has its own features and mechanics. While this particular game does not allow a single bet of 55 EUR, it does offer the ability to gamble your winnings. For example, if we consider a 55 EUR bet, it could mean that you placed 11 bets of 5 EUR each, but for wagering purposes, the total bet amount counted was 55 EUR - i.e., all bets within the round.
Using this feature while an active bonus is in play constitutes a violation, as stated in section 1.5 of our Bonus Terms & Conditions, which you agreed to upon registration:
"Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount."
According to this rule, the responsibility for using any game features lies with the player.
As a result, since Rule 1.5 was violated, the winnings were confiscated from your account:
"While you have active bonus, maximum bet for all game types is 5 EUR / 5 USD / 7.5 CAD / 8 AUD / 8.5 NZD / 50 NOK / 500.00 INR (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to ’respin’) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Plangames reserves the right to confiscate the winnings."
Regarding the bet history you requested, our team has forwarded your inquiry to the relevant department, and once we receive a response, we will provide you with the requested data.
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Plangames Casino
Caro team del casinò Petronela e Plangames,
Grazie per le vostre risposte e per aver esaminato il mio caso. Apprezzo i vostri sforzi per chiarire la situazione, ma devo rispettosamente dissentire dalla spiegazione di Plangames Casino in merito alla presunta violazione della scommessa di 55 EUR nel gioco Jesters Joy. Sono certo che ci sia stato un errore nel vostro sistema e vorrei fornire ulteriori prove e chiarimenti per supportare la mia posizione.
Limiti di scommessa in Jesters Joy: come mostrato nello screenshot che ho allegato (e come può essere verificato sul sito demo di Casino Guru per Jesters Joy su https://casino.guru/jesters-joy-slot-play-free ), le opzioni di dimensione della scommessa del gioco sono strettamente limitate a importi predefiniti. Le dimensioni della scommessa disponibili vanno da 0,10 EUR a 150,00 EUR, senza la possibilità di piazzare scommesse multiple (ad esempio, 11 scommesse da 5 EUR ciascuna) o accumulare scommesse in un singolo round per un totale di 55 EUR. L'interfaccia consente solo di selezionare una singola dimensione di scommessa per giro e non ho mai selezionato una scommessa che superasse il limite massimo consentito di 5 EUR mentre il bonus era attivo.
Nessun utilizzo di funzioni di raddoppio o scommessa: posso confermare di non aver utilizzato alcuna funzione di gioco, come la funzione di raddoppio o scommessa, durante il mio gioco con il bonus attivo. Ho cliccato solo su una singola dimensione di scommessa per giro, come da meccanica standard del gioco. Ciò è evidente dal design del gioco, che non consente l'accumulo di scommesse o l'utilizzo di funzioni che aumenterebbero l'importo della scommessa oltre il valore selezionato.
Errore di sistema o registrazione errata: date le meccaniche di gioco e le opzioni di scommessa mostrate nello screenshot, è impossibile per me aver piazzato una scommessa da 55 EUR o 11 scommesse da 5 EUR ciascuna in un singolo round. Ho il forte sospetto che si tratti di un errore o di una registrazione errata nel sistema backend di Plangames Casino, probabilmente dovuto a un problema tecnico o a un errore di aggiornamento, poiché la cronologia delle scommesse che hai fornito non è in linea con la funzionalità effettiva del gioco.
Richiesta di ulteriori indagini: Chiedo a Plangames Casino di segnalare questo problema al proprio fornitore di software per un'indagine approfondita. Sono disposto ad assistere in questo processo e suggerisco di contattare il fornitore del gioco per confermare i limiti di scommessa e le meccaniche di Jesters Joy. Ciò aiuterebbe a verificare che la scommessa registrata di 55 EUR sia errata e che non si sia verificata alcuna violazione dei termini del bonus da parte mia.
Richiesta cronologia scommesse GDPR: Ho già inoltrato una richiesta per la cronologia scommesse completa ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE e ho fornito i dati personali necessari per la verifica dell'identità. Tuttavia, non ho ricevuto alcun aggiornamento dalla mia ultima comunicazione. Chiedo gentilmente a Plangames Casino di fornire tempestivamente la cronologia scommesse richiesta, poiché ciò aiuterebbe a chiarire la discrepanza.
Ho allegato lo screenshot delle opzioni di scommessa Jesters Joy come riferimento, che dimostra chiaramente che una scommessa da 55 EUR o 11 x 5 EUR non è possibile all'interno dell'interfaccia del gioco. Confido che, con queste prove e ulteriori indagini, potremo risolvere questo problema in modo equo e ripristinare le mie vincite confiscate, poiché credo fermamente di non aver violato i termini del bonus.
Petronela, apprezzo il tuo supporto nel sostenere la mia causa e attendo con ansia la tua guida su come procedere. Plangames Casino, spero che tu riconsideri la tua posizione e collabori con me e il tuo fornitore di software per correggere questo errore.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Attendo una vostra pronta risposta.
Distinti saluti,
doppiada
Dear Petronela and Plangames Casino Team,
Thank you for your responses and for reviewing my case. I appreciate your efforts to clarify the situation, but I must respectfully disagree with Plangames Casino’s explanation regarding the alleged 55 EUR bet violation in the game Jesters Joy. I am confident that there has been an error in your system, and I would like to provide additional evidence and clarification to support my position.
Bet Limits in Jesters Joy: As shown in the screenshot I’ve attached (and as can be verified on the Casino Guru demo site for Jesters Joy at https://casino.guru/jesters-joy-slot-play-free), the game’s bet size options are strictly limited to predefined amounts. The available bet sizes range from 0.10 EUR to 150.00 EUR, with no option to place multiple bets (e.g., 11 bets of 5 EUR each) or accumulate bets within a single round to total 55 EUR. The interface only allows selecting a single bet size per spin, and I never selected a bet exceeding the maximum allowed limit of 5 EUR while the bonus was active.
No Use of Double-Up or Gamble Features: I can confirm that I did not use any in-game features, such as the double-up or gamble function, during my gameplay with the active bonus. I only clicked a single bet size per spin, as per the standard mechanics of the game. This is evident from the game’s design, which does not allow for the accumulation of bets or the use of features that would increase the bet amount beyond the selected value.
System Error or Misrecording: Given the game’s mechanics and the bet options shown in the screenshot, it is impossible for me to have placed a 55 EUR bet or 11 bets of 5 EUR each in a single round. I strongly suspect that this is a mistake or misrecording on Plangames Casino’s backend system, possibly due to a technical glitch or an update error, as the bet history you provided does not align with the game’s actual functionality.
Request for Further Investigation: I request that Plangames Casino escalate this issue to their software provider for a thorough investigation. I am willing to assist in this process and suggest that you contact the game provider to confirm the bet limits and mechanics of Jesters Joy. This would help verify that the recorded 55 EUR bet is incorrect and that no violation of the bonus terms occurred on my part.
GDPR Bet History Request: I have already submitted a request for my full bet history under the EU General Data Protection Regulation (GDPR) and provided the necessary personal details for identity verification. However, I have not received any updates since my last communication. I kindly urge Plangames Casino to provide the requested bet history promptly, as this would help clarify the discrepancy.
I have attached the screenshot of the Jesters Joy bet options for reference, which clearly demonstrates that a 55 EUR or 11 x 5 EUR bet is not possible within the game’s interface. I trust that, with this evidence and further investigation, we can resolve this issue fairly and restore my confiscated winnings, as I firmly believe I have not violated the bonus terms.
Petronela, I appreciate your support in advocating on my behalf and look forward to your guidance on how to proceed. Plangames Casino, I hope you will reconsider your position and work with me and your software provider to rectify this error.
Thank you for your attention to this matter. I await your prompt response.
Best regards,
doubleda
Caro Plangames Casino,
Grazie per la risposta e per aver fornito qualche chiarimento sulla situazione. Apprezzo la spiegazione, ma come ha indicato il giocatore, lui crede fermamente che un errore di sistema o una registrazione errata siano la causa del problema.
Per aiutare a risolvere questa questione in modo efficiente, ti chiedo gentilmente di inoltrare la cronologia completa delle scommesse del giocatore, inclusi tutti i dati rilevanti, al mio indirizzo email petronela.k@casino.guru Ciò ci consentirà di condurre una revisione approfondita e di garantire che tutti i fatti siano chiari.
Sono certo che potremo collaborare per indagare sulla situazione e trovare una soluzione equa.
Grazie per la collaborazione.
Dear Plangames Casino,
Thank you for your response and for providing some clarification on the situation. I appreciate the explanation, but as the player has indicated, they strongly believe that a system error or misrecording is the cause of the issue.
To help resolve this matter efficiently, I kindly request that you forward the player’s full bet history, including any relevant data, to my email at petronela.k@casino.guru. This will allow us to conduct a thorough review and ensure that all facts are clear.
I trust that we can work together to investigate the situation and find a fair resolution.
Thank you for your cooperation.
Cara Petronela,
Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questa questione! Stiamo ancora indagando sulla situazione e abbiamo richiesto tutte le informazioni necessarie ai dipartimenti competenti. Non appena riceveremo una risposta, tutti i materiali richiesti saranno inviati alla tua e-mail.
Distinti saluti,
Casinò Plangames
Dear Petronela,
Thank you for your help in resolving this matter! We are still investigating the situation and have requested all the necessary information from the relevant departments. As soon as we receive a response, all the required materials will be sent to your email.
Best regards,
Plangames Casino
Care Doubleda e Petronela,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre cercavamo di risolvere questa situazione!
Abbiamo ricevuto una risposta in merito alle informazioni richieste. La nostra indagine ha confermato che non hai superato la puntata massima consentita mentre giocavi con un bonus attivo. Hai vinto la funzione Two Way Pay e i Giri gratuiti in-game durante quei round. Queste funzioni fanno parte delle meccaniche di gioco e non possono essere influenzate in alcun modo dai giocatori.
Tuttavia, il gioco è configurato dal lato del provider in un modo che ha fatto sì che il nostro sistema visualizzasse l'importo totale della scommessa per round. Abbiamo già contattato il provider in merito a questa questione per evitare simili incomprensioni in futuro.
Considerato quanto sopra, verrà elaborato un rimborso delle tue vincite pari a 3.081,00 EUR.
Per un rimborso riuscito, devi verificare la tua carta e fornire un selfie con il tuo documento d'identità e una nota scritta a mano che dica: "Ciao [Nome del casinò], [data corrente]". Si prega di notare che la carta utilizzata per la nota non deve essere bianca. Deve essere a righe o quadrettata. I nostri specialisti ti hanno anche inviato un'e-mail con istruzioni dettagliate per completare la procedura di rimborso.
Per quanto riguarda la cronologia delle scommesse da te richiesta, ti è stata inviata il 27 febbraio 2025.
Si prega di notare che il tuo account rimarrà bloccato in conformità con la POLITICA ANTIFRODE descritta nei nostri T&C:
"Il Casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo Conto Giocatore e di rimborsarti l'importo presente sul saldo del tuo conto, previa detrazione delle commissioni di prelievo applicabili, a assoluta discrezione del Casinò e senza alcun obbligo di specificarne il motivo o di fornire preavviso."
Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.
Distinti saluti,
Casinò Plangames
Dear Doubleda and Petronela,
Thank you for your patience while we worked on resolving this situation!
We have received a response regarding the requested information. Our investigation confirmed that you did not exceed the maximum allowed bet while playing with an active bonus. You won the Two Way Pay feature and In-Game Free Spins during those rounds. These features are part of the game mechanics and cannot be influenced by players in any way.
However, the game is configured on the provider’s side in a way that caused our system to display the total bet amount per round. We have already contacted the provider regarding this matter to prevent such misunderstandings in the future.
Given the above, a refund of your winnings in the amount of 3,081.00 EUR will be processed.
For a successful refund, you need to verify your card and provide a selfie with your ID and a handwritten note stating: "Hello [Casino Name], [current date]." Please note that the paper used for the note should not be plain white. It must be either lined or squared. Our specialists have also sent you an email with detailed instructions for completing the refund process.
Regarding the bet history you requested, it was sent to you on February 27, 2025.
Please note that your account will remain blocked in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY outlined in our T&Cs:
"The Casino reserves the right to close your Player Account and to refund to you the amount on your account balance, subject to deduction of relevant withdrawal charges, at Casino’s absolute discretion and without any obligation to state a reason or give prior notice."
If you have any further questions, we will be happy to assist you.
Best regards,
Plangames Casino
Caro Plangames Casino,
Grazie per la pronta risposta e la collaborazione in questa questione. Apprezzo i vostri sforzi nell'indagare a fondo sulla situazione e nel fornire le informazioni necessarie per aiutarci ad andare avanti. È bello sapere che il rimborso di 3.081,00 EUR verrà elaborato e che si stanno prendendo misure per prevenire futuri malintesi.
Ciao doubleda,
Grazie per la pazienza dimostrata durante questo processo. Segui le istruzioni fornite da Plangames Casino per verificare la tua carta e inviare il selfie richiesto con il tuo documento di identità e una nota scritta a mano come indicato nella loro e-mail. La nota deve essere scritta su carta a righe o quadrettata, non bianca.
Una volta completati i passaggi necessari, tienimi aggiornato sui tuoi progressi e non esitare a contattarmi se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Grazie ancora per la collaborazione.
Dear Plangames Casino,
Thank you for your prompt response and cooperation in this matter. I appreciate your efforts in investigating the situation thoroughly and providing the necessary information to help us move forward. It’s great to hear that the refund of 3,081.00 EUR will be processed, and that steps are being taken to prevent any future misunderstandings.
Hi doubleda,
Thank you for your patience throughout this process. Please follow the instructions provided by Plangames Casino to verify your card and submit the requested selfie with your ID and handwritten note as outlined in their email. The note must be written on lined or squared paper, not plain white.
Once you’ve completed the necessary steps, please keep me updated on your progress, and don’t hesitate to reach out if you need further assistance.
Thank you again for your cooperation.
Mi dispiace, non l'ho visto.
Lo farò al più presto, grazie.
Sorry I haven't seen this.
I will have this asap thank you.
Cara Doubleda,
I nostri specialisti ti hanno inviato delle email con tutte le informazioni necessarie per un rimborso riuscito, ma non abbiamo ricevuto risposta. Contatta i nostri specialisti tramite Live Chat 24/7 o all'indirizzo Attenderemo la tua risposta.
Distinti saluti,
Casinò Plangames
Dear Doubleda,
Our specialists have sent emails to you with all the necessary information for a successful refund, but we have not received a response. Please contact our specialists via 24/7 Live Chat or at support@plangames.com. We will be waiting for your reply.
Best regards,
Plangames Casino
Ciao doubleda,
Grazie per il tuo messaggio.
Volevo controllare e vedere se ci sono stati aggiornamenti da parte tua per quanto riguarda il processo di verifica. Sei riuscito a seguire le istruzioni di Plangames Casino per verificare la tua carta e inviare il selfie richiesto con il tuo documento di identità e la nota scritta a mano?
Tenetemi informato sui vostri progressi e non esitate a contattarmi se riscontrate problemi o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Spero di sentirti presto.
Hi doubleda,
Thank you for your message.
I wanted to check in and see if there have been any updates on your side regarding the verification process. Have you been able to follow the instructions from Plangames Casino to verify your card and submit the required selfie with your ID and handwritten note?
Please keep me informed of your progress, and don’t hesitate to reach out if you encounter any issues or need further assistance.
Looking forward to hearing from you soon.
Dear doubleda,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Cara Doubleda,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie per l'elaborazione corretta del tuo rimborso. Siamo lieti di informarti che il rimborso di 3.081 EUR è stato elaborato correttamente da parte nostra il 2025-04-04 alle 07:11:38 UTC. I nostri specialisti ti hanno anche inviato un'e-mail con queste informazioni.
Ti preghiamo di avvisare i rappresentanti di Casino Guru e noi non appena i fondi saranno accreditati sul tuo conto.
Distinti saluti,
Casinò Plangames
Dear Doubleda,
Thank you for providing all the necessary information for the successful processing of your refund. We are pleased to inform you that the refund of 3,081 EUR has been successfully processed on our end on 2025-04-04 at 07:11:38 UTC. Our specialists have also sent you an email with this information.
Please notify the representatives of Casino Guru and us as soon as the funds reach your account.
Best regards,
Plangames Casino
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