Play Boom Casino

Pubblico

Gabriella

Visitatore

Germania

Pubblico

2 anni fa

OriginaleTraduzione

Signore e signori,

Innanzitutto Boom Casino è stato chiamato Play Boom dall'inizio di ottobre 2021.

Il 29 novembre 2021 ho effettuato un deposito di EUR 200,- sul mio conto Play Boom. Poiché ciò è accaduto poco prima di mezzanotte, la conferma del pagamento della mia banca è datata 29 novembre 2021, ma l'estratto conto diceva che era il 30 novembre 2021.

Il pagamento è stato effettuato tramite il fornitore di servizi VOLT. Poiché fino a quel momento non avevo esperienza con VOLT, non ero sicuro e ho annullato il deposito con il pulsante corrispondente nell'ultimo passaggio. Sono stato completamente sorpreso dal fatto che l'importo fosse già stato addebitato sul mio conto.

Il giorno successivo ho immediatamente contattato Play Boom (purtroppo non ho cronologia chat su questo). Ovviamente ho subito allegato come prova l'estratto conto bancario richiesto. Mi sono anche offerto di non farmi restituire il denaro; è sufficiente che l'importo venga accreditato sul mio account Play Boom. Tuttavia, è stato detto che ciò non sarebbe stato possibile perché i soldi non li hanno raggiunti.

Dopodiché, fino alla fine di gennaio, sono entrato frequentemente nel servizio clienti tramite chat o e-mail. Non ho ottenuto niente. Più e più volte si chiedeva un estratto conto fino alla data corrente. L'ho inviato un totale di 3-4 volte, dopo di che ho rifiutato. Ero costantemente scoraggiato; promesso che se ne sarebbe occupato il dipartimento responsabile. A gennaio è stato persino detto che avrei avuto i soldi sul mio conto entro pochi giorni. Certo che non l'ho fatto.

All'inizio ero comprensivo, alla fine ho minacciato di chiamare un avvocato. Niente ha aiutato.

Il 03 gennaio 2022 ho incaricato la mia banca di effettuare una richiesta di indagine. Sfortunatamente, ciò non ha portato a nulla fino all'inizio di febbraio 2022. La banca target non ha risposto.

Oggi ho contattato nuovamente Play Boom tramite chat e ho chiesto i soldi.

Risultato: dovrei per favore inviare un estratto conto dal 30 novembre 2021 ad oggi, dovrei essere paziente, i miei soldi sarebbero assolutamente al sicuro, il dipartimento responsabile si occuperà del mio caso con priorità, sarò tenuto aggiornato da e -mail, ecc. pp Lo stesso testo di prima, sempre.

Ancora oggi non so cosa sia successo ai miei soldi; dove sono finiti i soldi. Non ne ho mai sentito parlare, neanche lontanamente. I miei soldi sono perfettamente al sicuro... ma non con me.

Vorrei presentare un reclamo perché questo comportamento da parte di Play Boom è inaccettabile.

Uno viene rimandato, bloccato e talvolta persino sfacciatamente mentito. Dopo questo comportamento sono estremamente deluso dal casinò.

Inoltre, anche a causa di VOLT, perché non può essere che il denaro sia già stato addebitato sul conto bancario prima del completamento definitivo della procedura di deposito.... In caso di cancellazione anticipata, addirittura scompare.

Cordiali saluti

Gabriella

Ladies and gentlemen,

First of all Boom Casino has been called Play Boom since the beginning of October 2021.

On November 29, 2021, I made a deposit of EUR 200,- into my Play Boom account. As this happened just before midnight, my bank's payment confirmation dated this as November 29, 2021, but the bank statement said it was November 30, 2021.

The payment went through the service provider VOLT. Since I had no experience with VOLT up to that point, I was unsure and canceled the deposit with the corresponding button in the last step. I was completely surprised that the amount had already been debited from my account.

The next day I immediately contacted Play Boom (unfortunately I have no chat history on this). Of course, I immediately attached the requested bank statement as proof. I also offered not to have the money sent back to me; it is sufficient if the amount is credited to my Play Boom account. However, it was said that this would not be possible because the money did not reach them.

After that, until the end of January, I hacked into customer service frequently in the chat or via e-mail. I haven't achieved anything. Again and again one asked for a bank statement up to the current date. I sent it a total of 3-4 times, after which I refused. I was constantly put off; promised that the responsible department would take care of it. In January it was even said that I would have the money in my account within a few days. Of course I didn't.

In the beginning I was understanding, in the end I threatened to call a lawyer. Nothing helped.

On January 03, 2022, I instructed my bank to carry out an investigation request. Unfortunately, this did not lead to anything until the beginning of February 2022. The target bank did not respond.

Today I contacted Play Boom again via chat and asked for the money.

Result: I should please send an account statement from November 30, 2021 to date, I should be patient, my money would be absolutely safe, the responsible department will take care of my case with priority, I will be kept up to date by e-mail, etc. pp The same text as before, always.

To this day I don't know what happened to my money; where the money went. I've never heard anything about it, even remotely. My money is perfectly safe... just not with me.

I would like to file a complaint because this behavior on the part of Play Boom is unacceptable.

One is put off, stalled and sometimes even brazenly lied to. After this behavior I am extremely disappointed in the casino.

Furthermore, also because of VOLT, because it cannot be that the money is already debited from the bank account before the final completion of the deposit process.... In the case of a premature cancellation, it even disappears.

Kind regards

gabrella

Sehr geehrte Damen und Herren,

zuallererst heißt Boom Casino seit Anfang Oktober 2021 Play Boom.

Am 29. November 2021 habe ich eine Einzahlung von EUR 200,- auf mein Konto beim Play Boom vorgenommen. Da dies kurz vor Mitternacht geschah, wurde dies auf der Zahlungsbestätigung bei meiner Bank für den 29. November 2021 datiert, auf dem Kontoauszug allerdings auf dem 30. November 2021.

Die Einzahlung lief über den Dienstleister VOLT. Da ich mit VOLT bis zu dem Zeitpunkt noch keine Erfahrungen hatte, war ich verunsichert und stornierte mit dem entsprechenden Button im letzten Schritt die Einzahlung doch noch. Ich war völlig überrascht, dass der Betrag von meinem Konto schon abgebucht wurde.

Am nächsten Tag habe ich Play Boom sofort kontaktiert (hierüber habe ich leider keinen Chatverlauf). Den angeforderten Kontoauszug als Beweis habe ich natürlich auch sofort beigefügt. Ich habe auch angeboten, dass man mir das Geld nicht zurücküberweisen muss; es reicht, wenn der Betrag meinem Play Boom Konto zugebucht wird. Man meinte aber, dass dies nicht möglich wäre, weil das Geld bei ihnen nicht angekommen ist.

Danach habe ich bis Ende Januar des öfteren im Chat oder auch per E-Mail beim Kundendienst nachgehackt. Erreicht habe ich nichts. Immer wieder fragte man nach einem Kontoauszug bis zum aktuellen Datum. Insgesamt 3-4 mal habe ich den zugeschickt, danach verweigerte ich es. Man hat mich andauernd vertröstet; versprochen, dass die dafür zuständige Abteilung sich darum kümmert. Im Januar hieß es sogar, dass ich das Geld binnen paar Tagen auf meinem Konto haben werde. Hatte ich natürlich nicht.

Am Anfang war ich verständnisvoll, am Ende drohte ich schon mit einem Anwalt. Nichts hat geholfen.

Am 03. Januar 2022 beauftragte ich meine Bank einen Nachforschungsantrag durchzuführen. Dies führte bis Anfang Februar 2022 leider auch zu nichts. Die Zielbank hat nicht reagiert.

Heute habe ich Play Boom wieder per Chat kontaktiert und nach dem Geld gefragt.

Ergebnis: Ich soll bitte einen Kontoauszug vom 30. November 2021 bis dato zuschicken, ich soll mich gedulden, mein Geld wäre absolut sicher, die zuständige Abteilung wird sich priorisiert um meinen Fall kümmern, ich werde per E-Mail am Laufenden gehalten, etc. p.p. Der selbe Text, wie davor schon immer.

Bis heute weiß ich nicht, was mit meinem Geld passiert ist; wo das Geld geblieben ist. Nie habe ich darüber auch nur ansatzweise etwas erfahren. Mein Geld ist absolut sicher... nur nicht bei mir.

Ich möchte eine Beschwerde einreichen weil so ein Verhalten seitens Play Boom nicht tragbar ist.

Man wird vertröstet, hingehalten und teilweise auch dreist angelogen. Nach diesem Verhalten bin ich vom Casino maßlos enttäuscht.

Des Weiteren auch wegen VOLT, weil es nicht sein kann, dass das Geld vor dem endgültigen Abschluss des Einzahlungsprozesses schon vom Bankkonto abgebucht wird.... Bei einem vorzeitigen Storno sogar verschwindet.

Mit freundlichen Grüßen

Gabriella

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

2 anni fa

OriginaleTraduzione

Ulteriori commenti del giocatore:

"Signore e signori,

Boom Casino (da ottobre 2021 Play Boom) richiede da un po' di tempo ai clienti dati che non sono accettabili ai sensi della legge sulla protezione dei dati. Il modulo compare direttamente quando effettui il login e senza compilarlo non puoi andare oltre, hai solo accesso al supporto della chat.

Nel form sono richiesti i seguenti dati:

Informazioni sul rapporto di lavoro*
Qual è la tua professione?*
Hai altre fonti di reddito oltre al tuo stipendio?* (scelta multipla)
Nazionalità*
Luogo di nascita*
Numero ID*
Importo stimato del deposito (annuale)*
Inserisci la tua principale fonte di reddito* (scelta multipla)
conferma
Si prega di compilare i dettagli per continuare a utilizzare il nostro prodotto

Se chiedi nella chat cosa dovrebbe essere, verrai indirizzato ai termini e alle condizioni.

Cordiali saluti

Gabriella"

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

2 anni fa

OriginaleTraduzione

Cara Gabriella,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento come hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato o accreditato sul tuo conto del casinò.

Potresti per favore avvisare se hai già contattato la tua banca? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Nel frattempo, conferma che questo è l' URL corretto per il sito web del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

2 anni fa

OriginaleTraduzione

Cara Gabriella,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Traduzione automatica:

Pubblico

Petronela

Complaints Team Lead

Pubblico

2 anni fa

OriginaleTraduzione

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Traduzione automatica: