Il giocatore russo ha difficoltà con il processo di verifica poiché il casinò rifiuta i documenti del giocatore a causa della risoluzione fotografica insufficiente. Il giocatore è stato successivamente verificato con successo, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ciao, caro casinòguru!
Aiutami, per favore, con un altro problema.
Il casinò Playfortuna si rifiuta di verificare i miei documenti dicendomi che la risoluzione delle foto non è sufficiente. Ma questo è semplicemente falso. È chiaramente leggibile. Ok, quindi ho chiesto di quale risoluzione avessero bisogno e non ho ricevuto risposta, solo normali chiacchiere sulla migliore qualità.
Non so come posso migliorare la qualità con la mia attuale fotocamera. Non ho un iPhone hi-end o altro.
Ad ogni modo, è chiaramente solo uno stratagemma per non pagare le mie vincite lì.
A proposito, ho avuto lo stesso problema con il casinò gemello Booi qualche mese fa.
E qui, a Playfortuna ho avuto sfortuna con i miei documenti rifiutati dalla stessa ostinata persona di supporto. Non so come posso migliorare la qualità con la mia attuale fotocamera. Non ho un iPhone hi-end o altro.
Casinoguru, permettimi di condividere i miei documenti con te per il tuo giudizio.
Caro Chobimaru,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Play Fortuna Casino. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho controllato le fotografie che ci hai fornito. Sarebbe possibile mettere il passaporto su un tavolo con abbastanza luce solare in modo che tutte le lettere siano nitide e chiare? Ti suggerisco anche di fare una foto più ravvicinata del tuo passaporto in modo che il testo sia più grande e meglio visibile.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie per la risposta!
1. Non ho bisogno di un corso su KYC.
2. Volevo la tua opinione sulla qualità e leggibilità della foto.
Certo, non è difficile provare a fare una foto migliore. Ma, lo sai perfettamente, è solo uno stratagemma dei casinò per rallentare le vincite. Soprattutto, dal casinò con licenza Trash Curacao.
Sono solo stanco che i casinò trattino i giocatori come idioti!
ps E, anche se la foto del passaporto è migliore, poi chiederanno selfie con passaporto e carta, selfie con conto aperto in background, ecc. Ho visto lamentele simili su questo casinò!
A proposito, è chiaramente leggibile. Altri casinò in cui ho giocato di recente hanno accettato questa foto senza problemi!
Ehi, Playfortuna, scrivi nelle regole che i giocatori devono avere telecamere di fascia alta, solo per superare la verifica nel tuo casinò medio. Pensi davvero che il tuo casinò sia al livello di Videoslots e Bitstarz? Lmao!
Ho fatto un'altra foto, finalmente le hanno accettate.
Grazie, guru dei casinò, per la tua attenzione al mio problema.
Grazie per avermi fatto sapere. C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti o posso considerare risolto il tuo reclamo?
Grazie, non ho bisogno di aiuto. Risolto
Caro Chobimaru,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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