Play Your Bet Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

Oggi il casinò Play Your Bet ha confiscato la mia vincita con il seguente motivo: "Hai fatto puntate massime di 5 euro e una volta che hai vinto una grossa vincita hai fatto cadere le scommesse a oltre il 40% solo per completare la scommessa.

Questo è un comportamento di cacciatore di bonus e non è permesso.

Hai fatto la puntata minima esatta richiesta e incassato non appena finito. "Nei loro Termini si afferma:" Effettuare scommesse di alto valore con la sola intenzione di aumentare il saldo, seguito da una diminuzione del valore della scommessa di oltre la metà del valore della scommessa precedente , al fine di soddisfare i requisiti di scommessa bonus senza significato ridurre completamente il saldo. "

Le scommesse che ho effettuato sono state di 5 euro e 2,7 euro, quindi non violare alcun termine. Casinò semplicemente non vuole pagarmi perché l'importo della mia vincita non è piccolo.

Caro JJ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo che io possa capire completamente l'intera situazione. Con quale offerta di bonus esatto hai riscattato e accumulato le tue vincite? Potresti inoltrarmi il link bonus, eventuali comunicazioni pertinenti e la cronologia dei tuoi giochi? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao! Ti ho inviato 2 e-mail proprio ora

Grazie mille JJ per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao JJ83.

Dai T&C del casinò vedo che hanno più regole che non ci piace vedere, ma le tolleriamo nel gioco bonus:

8.11.3 Effettuare scommesse di alto valore con la sola intenzione di aumentare il saldo, seguite dalla riduzione del valore della scommessa di oltre la metà del valore della scommessa precedente, al fine di soddisfare i requisiti di scommessa bonus senza ridurre significativamente il saldo.

8.11.4 Effettuare simultaneamente due scommesse contraddittorie su Sic Bo, craps, baccarat o Roulette, il che si traduce in una scommessa net-zero, altrimenti nota anche come scommesse.

8.11.5 Puntare sistematicamente scommesse di alto valore su un gioco che contribuisce con meno del 30% della scommessa al gioco richiesto (come Video Poker, Roulette e Blackjack), seguito dal passaggio a un gioco che contribuisce a una quantità maggiore della scommessa verso playthrough (come slot, gratta e vinci e giochi da tavolo) e piazzare scommesse di valore inferiore rispetto alla dimensione media attuale della scommessa.

8.11.6 Nel caso in cui il Casinò determini che un giocatore sta usando qualsiasi tecnica di Gioco Irregolare, il Casinò può, a sua discrezione, trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare qualsiasi vincita in cui è stato utilizzato il Gioco Irregolare. Se il gioco irregolare continua, il casinò si riserva il diritto di squalificare un giocatore da qualsiasi bonus e può sospendere o bloccare l'account del giocatore.

Questo mi ha sorpreso: (dalla tua email)

Inoltre, questo è il tuo secondo incasso, quindi è uno schema.

Da quando?

Dobbiamo controllare la cronologia delle tue scommesse, ma da come descrivi il tuo problema, non vedo il motivo per cui il casinò dovrebbe confiscare le tue vincite.

Contatteremo il casinò e gli chiederemo del caso, ma il casinò è nuovo e non è registrato nel nostro sistema, quindi sii paziente, li contatteremo al più presto, ma potrebbe richiedere del tempo prima che rispondano.

I loro termini non sono scritti chiaramente in modo che possano usarli ogni volta che vogliono risparmiare. L'unico termine chiaro qui è di abbandonare la scommessa per più della metà che non ho violato!

Temo di aver bisogno dell'aiuto del casinò per risolvere questo problema. Voglio chiedere ai rappresentanti di Play Your Bet Casino di darmi una mano e spiegarci cosa è successo in questo caso.

Vorremmo chiedere al casinò Play Your Bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Mi dispiace molto JJ83. Non rispondono ad ogni tipo di comunicazione che abbiamo provato.