Play24Bet Casino - Il giocatore richiede i suoi depositi, che sono stati fatti dopo una richiesta di chiusura del suo conto, per essere rimborsati.

Mi sono unito a questo casinò all'inizio di marzo. L'8 marzo ho deciso di cancellare il mio conto perché credevo di scommettere troppo. Nella chat dal vivo mi hanno consigliato di inviare una richiesta via e-mail, che è quello che ho fatto. Ho inviato un'email a support@play24bet.com (copia dell'email allegata) chiedendo la chiusura del mio account. Sulla base della politica di gioco responsabile, il mio account avrebbe dovuto essere chiuso da quel momento e tuttavia non ho ricevuto risposta e il mio account è stato lasciato aperto.

Poiché il mio account non è stato bloccato, ho quindi depositato altri 589 €.

Il punto 14 dei casinò Ts&C afferma di cancellare lo stato dell'account "chiudi il mio account" in una e-mail, che è quello che ho fatto (copia di T e C allegate), tuttavia, come detto, il mio account non è stato chiuso.

Il casinò ora mi ha bloccato dal mio conto (dal 3 aprile) per aver chiesto troppe volte dove fosse il mio prelievo (è arrivato con due settimane di ritardo). Non riesco ad accedere ai miei depositi sul mio conto e quindi ho allegato copie dei miei estratti conto bancari che mostrano i depositi al casinò effettuati dal 9 marzo al 23 marzo in allegato.

Inoltre, il casinò ha anche violato i loro Ts & C sulla protezione dei dati. Recentemente il casinò ha avuto un problema tecnico con i prelievi e invece di inviarmi un'e-mail direttamente per aggiornarmi sul prelievo, hanno inviato un'e-mail a 8 persone chiedendo i nostri numeri IBAN / SWIFT. Ciò significava che altre 7 persone avevano il mio indirizzo e-mail. Il casinò ha fornito il mio indirizzo e-mail personale ad altre persone (terze parti) senza il mio consenso. Alcune persone entrambe le e-mail hanno effettivamente risposto a questa e-mail fornendo i dettagli della propria banca. (Copia dell'email allegata)

Si afferma nei casinò Ts & Cs "siamo vincolati dal Data Protection Act della legge di Malta. Play24bet proteggerà i tuoi dati raccolti e rispetterà la tua privacy in conformità con le leggi applicabili ". "Play24bet è orgoglioso di mantenere la tua privacy e in nessun caso divulgherà i tuoi dati a terzi" (copie di Ts&C allegate)

Ho chiesto al casinò se mi avrebbero rimborsato i depositi effettuati dopo aver chiesto la chiusura del mio conto, meno l'importo del mio prelievo, che sarebbe stato di € 449 (€ 589- € 140), a causa della violazione della protezione dei dati e del fatto il mio account avrebbe dovuto essere chiuso dopo la mia e-mail l'8 marzo.

Per favore, puoi aiutare?

Caro Daniel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni e le prove pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò, ma potresti prima confermare che il tuo account è stato chiuso e non è più accessibile? Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petrolena

Posso confermare che il casinò ha bloccato il mio account e quindi non ho accesso ad esso. Il team degli account (che apparentemente sono quelli che hanno bloccato il mio account) credeva che non stessi capendo la loro attuale situazione delle risorse e quindi ha cancellato il mio account. Lo hanno detto perché li ho contattati via chat e via email inseguendo il mio prelievo. Dovevo farlo perché mi hanno detto diverse cose da diversi consiglieri sul perché era in ritardo / in ritardo / non pagato. Ero frustrato dal fatto che non mi venisse data una risposta chiara e che non rispondessero alle mie e-mail.

L'ultima risposta e-mail che ho ricevuto da loro è stata il 7 aprile per avvisare perché il mio account è stato bloccato. Da allora e prima dell'email che hanno inviato il 7, ho inviato loro numerose e-mail che chiedevano risposte sul perché hanno o non hanno fatto determinate cose, chiedendo il rimborso, menziono che sono il mio reclamo e ne ho anche inviato alcune e-mail intestate a RECLAMO nel campo dell'oggetto dell'e-mail e tuttavia non hanno nemmeno risposto a queste.

Contrariamente a quanto mi hanno detto nell'e-mail del 7, ho compreso molto bene la loro situazione delle risorse e ho ringraziato molte volte i loro consulenti per il loro aiuto. Uno dei consiglieri mi ha detto "Ho bisogno di essere più paziente", poi ha concordato che non avrebbe dovuto dirlo in quel modo. (Copie allegate).

Sembra che il casinò non stia rispondendo, sperando che questo sia appena andato via e che non dovranno effettuare il rimborso per non aver chiuso il mio account quando richiesto.

Molte grazie per il vostro aiuto

Daniel

Grazie mille Daniel per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jozef

Hai dichiarato quanto segue nel riepilogo del caso ....

"Il giocatore del Regno Unito ha chiesto di essere autoescluso, ma il casinò non ha rispettato. Inoltre, il giocatore si lamenta della violazione dei dati personali. "

Questo è incorretto, ho richiesto che il mio account fosse chiuso non autoescluso. Queste sono due cose diverse sul sito del casinò.

Modifica il riepilogo del caso per mostrare che ho richiesto la chiusura dell'account.

Grazie molto

Dan

Ciao, Daniel.

Mi dispiace molto per la tua situazione. Ho solo un'altra domanda per capire correttamente il tuo caso. Potresti specificare da quanto tempo stai aspettando la chiusura del tuo account? Se non hai problemi di gioco e richiedi solo la chiusura dell'account, potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo. Hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di chiusura?

Ciao, Daniel.

Ho appena terminato un'indagine sul tuo reclamo. Sfortunatamente, non ho intenzione di fornirti una risposta soddisfacente. Poiché hai richiesto la chiusura dell'account (e non l'esclusione automatica permanente a causa del problema del gioco d'azzardo), il casinò di solito avvia il processo di chiusura dell'account che potrebbe richiedere del tempo aggiuntivo. Ma non è comune che il casinò ignori completamente la richiesta di chiusura. Pertanto, proveremo ora a contattare il casinò per trovare ulteriori informazioni sul tuo caso.

A proposito della privacy dell'indirizzo e-mail che il casinò ha violato, hai ragione, non è un comportamento comune. Tuttavia, il nostro centro di risoluzione dei reclami non si occupa della politica GDPR, ma se ti senti danneggiato ti consigliamo di contattare un'autorità per il GDPR.

Dato che hai un altro reclamo sull'autoesclusione con GAMSTOP, ti consigliamo vivamente di consultare il nostro articolo sul gioco d'azzardo responsabile e su come proteggerti, il link è sotto.

https://casino.guru/problem-gambling#responsible-gambling

Facci sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Solo per aggiungere ...

Inizialmente ho detto che stavo cercando il mio deposito versato meno il prelievo che ho effettuato. Questo era € 598 - € 140 = € 449.

Tuttavia, dopo una discussione di ieri con Jozef, mi sono reso conto di non aver effettuato un prelievo con nessuno dei soldi depositati dopo l'8 marzo.

Ciò significa che sto chiedendo il rimborso totale di € 598 poiché i € 140 che avevo ritirato provenivano da depositi effettuati prima che chiedessi la chiusura del mio conto l'8 marzo.

Saluti

Daniel

Vorremmo chiedere al Casinò Play24Bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Buongiorno Jozef

Mi chiedo se ci sia un aggiornamento dal gestore della filiale al casinò. Credo il 21 aprile

avevano raccolto tutte le prove insieme e stavano esaminando il mio caso.

è una settimana alla settimana.

Puoi contattare il gestore affiliati per scoprire se hanno esaminato questo aspetto?

Saluti

Daniel

Ciao, Daniel.

Sono convinto che presto riceveremo risposta dal casinò. Dal momento che il rappresentante del casinò ha appena registrato e verificato nel nostro centro di risoluzione dei reclami. Potrebbero solo prepararsi per la risposta. Di solito, ci vuole un po 'di tempo, ma quando il timer termina prolungherò il timer per altri 7 giorni e se il casinò non ci fornisce la risposta entro un determinato periodo di tempo chiuderemo il reclamo come irrisolto (nessuna reazione dal casinò) che influiscono sulla reputazione del casinò sul nostro sito Web.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

Ciao

C'è stata ancora qualche risposta con il casinò? Il caso è stato sollevato il 10 aprile, ma non ci sono stati contatti dal casinò.

Sono stato avvisato che il gestore affiliato al casinò sta esaminando questo per raccogliere tutte le informazioni, ma è passata più di una settimana e non è stata data alcuna risposta da parte loro.

Gradirei un aggiornamento

Saluti

Daniel

Vorremmo chiedere al Casinò Play24Bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao, Daniel.

Cerchiamo sempre di fornire al casinò il tempo sufficiente. Se il casinò non risponderà entro un determinato periodo di tempo, chiuderemo il reclamo come irrisolto e ciò influenzerà la loro reputazione sul nostro sito Web.

Cordiali saluti, Jozef

Ciao Play24bet

Credo che il manager dell'affiliato abbia esaminato il mio reclamo e indagato.

Per favore, possiamo avere un aggiornamento su questo?

Saluti

Daniel

Buona sera Play24bet

Ora ho contattato la Malta Gaming Authority e Curacao eGaming (governo di Curacao) per quanto riguarda la parte relativa alla protezione dei dati del mio reclamo. Sto solo aspettando la loro risposta.

Ho avvisato Jozef, sarei disposto a negoziare una cifra di transazione.

Ti sarei grato se rispondessi a questa email per discutere di questa possibilità per risparmiarti di dover pagare € 598. Sarei disposto ad accettare tra € 598 - € 400 e sono felice di negoziare una cifra

Saluti

Ciao Jozef e Play24bet

Dato che il casinò è riluttante anche a commentare il reclamo che ho sollevato in primo luogo direttamente a loro e ora tramite Casino Guru, ho sollevato un altro reclamo tramite la convalida della licenza eGaming di Curaçao, l'ente governativo play24bet casino è autorizzato.

Desidero ancora che il reclamo rimanga aperto su Casino Guru nel caso in cui il casinò Play24bet decida di rispondere finalmente e prendere sul serio la questione.

Jozef, puoi inviare queste informazioni al gestore affiliati di Play24bet.

Saluti

Daniel

Ciao, Daniel.

Grazie per averci informato. Prolungo il timer di 20 giorni, facci sapere quando ricevi una decisione finale dal regolamento Curacao.

Ciao Jozef

Lo farò.

Ho inviato un'e-mail al casinò direttamente (support@play24bet.com) per avvisare che ho sollevato il reclamo con il loro fornitore di licenze e che sarei disposto a cancellarlo se avessero negoziato un prezzo di rimborso.

Ho anche informato che nel frattempo, il mio reclamo continuerà ad essere elaborato con Casino Guru e la convalida della licenza eGaming di Curaçao, finché non avrò notizie dal tuo casinò.

Saluti

Daniel

Ciao, Daniel.

Apprezzo assolutamente che stai condividendo le tue esperienze con noi. Certo, lo notificherò al manager. Vi preghiamo di informarci se ci sono nuove informazioni sul caso.

Prolungo il timer di 10 giorni.

Cordiali saluti, Jozef

Grazie Jozef

Non ricevi una risposta dal gestore della filiale dopo averla contattata in merito alla mia e-mail dall'autorità di licenza di Curaçao?

Saluti

Daniel

Ciao, Daniel.

Sfortunatamente, il nostro contatto nel casinò ha dichiarato che non lavora più lì. Sembra tutto un po 'sospetto da quando ha dichiarato "tutti conoscono il reclamo" e non hanno mai provato a stabilire la linea di comunicazione con noi. Sei stato contattato dal casinò? Oppure, ci sono nuove informazioni dall'autorità del Curacao?

Ciao, Daniel.

La situazione è molto incerta, il gestore della filiale ha dichiarato di aver interrotto la collaborazione con il casinò, ma dovrebbero essere pienamente consapevoli del tuo reclamo. Sembra che non vogliano reagire.

Ci sono nuove informazioni con l'autorità di rilascio delle licenze?

Ciao Jozef

Sembrano sicuramente un casinò molto scarso. All'inizio erano ok, principalmente quando volevano i miei soldi, ma quando sono stati fatti chiari errori non si assumono la responsabilità.

Sto aspettando una risposta dall'autorità di rilascio delle licenze, tuttavia sono un po 'lenti nelle risposte e non sembrano voler essere coinvolti.

Ho visto un altro sito di visualizzazione del casinò, chiamato Ask Gamblers e hanno inserito nella blacklist il casinò per i seguenti motivi:

Play24bet Casino è un marchio gestito nell'ambito del programma Play24Bet Affiliates, un programma che è stato inserito nella lista nera a causa dell'uso di pratiche commerciali non etiche nelle sue relazioni con le affiliate, incluso ma non limitato a mancanza di comunicazione e cooperazione, pagamenti ritardati o rifiutati e comportamento non professionale .

Ciò si lega a ciò che sappiamo e ciò che l'affiliato ha detto.

Terrò il tuo postato

Saluti

Daniel

Ciao Jozef

Grande notizia, sono stato contattato dal Casinò e hanno ammesso di non aver cancellato il mio account e hanno accettato di pagare 400 € come rimborso domani. Inizialmente hanno detto € 250 ma poi lo hanno cambiato in € 400 dopo la negoziazione.

Ti aggiornerò di nuovo domani una volta effettuato il pagamento.

Mille grazie per il vostro aiuto in merito.

Cordiali saluti

Daniel

Caro Daniel.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo appena stati contattati dal casinò che vogliono risolvere tutti i reclami e sono molto felice che anche il tuo problema sia stato risolto.

Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru