Il giocatore dalla Repubblica Ceca ha avuto prelievi di importi maggiori rifiutati senza ulteriori spiegazioni anche se in passato sono stati ricevuti con successo pagamenti minori. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona giornata,
Mi rivolgo a te con una richiesta di aiuto, i prelievi più piccoli hanno sempre funzionato senza problemi, ma appena ci riesco non c'entra nulla con importi maggiori, più o meno senza dare ragione, i miei prelievi vengono annullati. Mastercard, Coinpad, Mifinity, tutto senza successo. Non ho giocato con nessun bonus.
Caro Odvorak,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Hai ricevuto conferma che il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Ho controllato la sezione Pagamenti sul sito web https://www.playamo.com/payments e ho trovato molti metodi di prelievo con limiti di transazione fino a 4.000 €.
Inoltre, ci sono limiti di prelievo giornalieri, settimanali e mensili https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
"L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è 4.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 1 BTC, 5 BCH, 700.000 DOGE, 30 LTC al giorno , 16.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 2 BTC, 10 BCH , 1400000 DOGE, 60 LTC a settimana e 50.000 USD / EUR / CAD / AUD / NZD, 5 BTC, 20 BCH, 2800000 DOGE, 120 LCH al mese , se non diversamente specificato nei Termini e condizioni promozionali, dove possono essere fatte eccezioni per i giocatori con uno status VIP più alto. Tutte le vincite dei jackpot progressivi verranno pagate per intero. "
C'è la possibilità che tu abbia richiesto più dei limiti previsti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Odvorak,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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