Playfina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato, comunicazione incoerente da parte del casinò.

Ho vinto una grossa somma di denaro e ho difficoltà a prelevarne una parte. Sembra che il casinò stia cercando di non pagare. Sono pienamente verificato, ho seguito tutte le regole di deposito e prelievo e ho aspettato ben oltre il tempo necessario per l'elaborazione. Quando contatto il casinò mi viene costantemente raccontata una storia diversa e ho contattato la mia banca per sentirmi dire che il casinò non mi sta dicendo la verità. Mi sono state fornite 3 diverse informazioni e non sono più vicino al ritiro di alcun importo. Ho chiesto di parlare con qualcuno del dipartimento finanziario e mi è stato detto che non è possibile e non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Ho inviato 3 e-mail e anche a questo non ho avuto risposta. Sono stato in contatto tramite live chat ma gli agenti mi hanno fornito informazioni contrastanti o mi hanno detto che non sono in grado di aggiornarmi. Questo non è attivo e mi sento come se fossi stato ingannato

Cara Anna-Chlo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Quando hai richiesto un prelievo dal casinò?
• È ancora in sospeso nel tuo account?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Grazie per la vostra risposta.

Ho fatto la mia richiesta iniziale la mattina del 22. È stato approvato quella sera. Ho fatto la mia successiva richiesta il 23, come da regole e importi consentiti. Da allora è in sospeso.

Quando ho chiesto perché fosse ancora in sospeso 48 ore dopo, quando il sito web afferma che ci vorranno fino a 24 ore, mi è stato detto che il mio precedente prelievo era stato rifiutato dalla mia banca e di aspettare. Ero confuso ma ho fatto come indicato. Ho contattato la mia banca e mi hanno detto che non avevano alcuna traccia di ciò che è accaduto. Non ho ricevuto il mio primo prelievo. Quando sono tornato in contatto con la chat dal vivo mi è stata raccontata un'altra storia, ovvero che i miei prelievi dovevano passare attraverso un altro processo. Ho chiesto un aggiornamento sul primo prelievo e mi è stato detto che non ce n'era. Poi ho chiesto se potevo parlare con qualcuno della finanza per capire e mi è stato detto che non era possibile. Ho chiesto un aggiornamento o se c'era qualcosa che dovevo fare e non mi è stato detto nulla, che dovevo aspettare. Ho chiesto quanto tempo avrei dovuto aspettare e mi è stato nuovamente detto che non potevano dirlo. Sarebbe bello avere un po’ di chiarezza su cosa sta succedendo e perché. Mi sento come se mi avessero spacciato e mi venissero fornite informazioni diverse e contrastanti.

Cara Anna Chlo,

Grazie per il tuo feedback! Ci scusiamo per l'inconveniente che hai riscontrato con il tuo prelievo. Abbiamo esaminato la tua situazione e vorremmo chiarire e risolvere eventuali malintesi che potrebbero essersi verificati. Innanzitutto, vorremmo sottolineare che siamo un casinò autorizzato e operiamo rigorosamente entro i Termini e condizioni stabiliti, che hai accettato al momento della registrazione sul nostro sito.

Desideriamo inoltre sottolineare che i nostri specialisti hanno risposto a tutte le vostre richieste sia in chat che via e-mail, fornendo tutte le informazioni aggiornate al momento della vostra richiesta.

La sicurezza dei nostri giocatori e del nostro casinò è molto importante per noi. In conformità con la nostra POLITICA ANTIFRODE: "Il Casinò si riserva il diritto di trattenere i pagamenti se esiste il sospetto o la prova di manipolazione del sistema del casinò." Il tuo account era in fase di revisione e, poiché questo è il tuo primo prelievo, i nostri specialisti hanno impiegato un po' più di tempo. Alcune delle tue richieste sono state respinte a causa di dati errati, che ti sono stati comunicati nelle email inviate dai nostri specialisti, chiedendoti di ricontrollare le informazioni fornite.

Vorremmo anche portare alla vostra attenzione che il nostro casinò ha dei limiti di prelievo. Secondo la nostra POLITICA DI PRELIEVO: "L'importo massimo di prelievo elaborato per un giocatore è di 4.000€ al giorno / 10.000€ a settimana / 40.000€ al mese, se non diversamente specificato nei Termini e condizioni di una promozione specifica. Possono essere previste eccezioni per i giocatori con un livello VIP più alto, se presente, a esclusiva discrezione del Casinò Se vinci più di 40.000€, il Casinò si riserva il diritto di dividere il pagamento in rate mensili di un massimo di 40.000€ fino al pagamento dell'intero importo."

In questo momento non ci sono ostacoli da parte nostra per il prelievo e, se le informazioni che hai fornito sono corrette, dovresti ora attendere che i fondi vengano accreditati sul tuo conto.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Grazie per la vostra tempestiva risposta.

Come persona che lavora per un istituto finanziario, capisco fin troppo bene le procedure e le politiche che devono essere seguite quando si tratta di nuovi conti.

Tuttavia sono ancora confuso... ieri sera mi è stato detto che il mio codice bancario era stato inserito in modo errato, ma so che non era così, poiché ho scattato uno screenshot prima di inviare il mio prelievo e ho confermato che era corretto. Diventa difficile quando non ricevo alcuna comunicazione su questi problemi dal dipartimento finanziario e mi viene negata la possibilità di parlare con loro. Se il mio conto bancario non è compatibile con un prelievo, sarebbe carino poter discutere un metodo alternativo. Tuttavia, non ho mai riscontrato questi problemi prima con i prelievi da altri casinò online. Se so che il mio conto bancario è stato inserito correttamente ma mi viene detto che non lo era, cosa devo fare dopo?

grazie per aver dedicato del tempo per aiutarmi.

In seguito alla mia ultima risposta, vorrei aggiungere che non ho ancora ricevuto alcuna risposta alle e-mail inviate all'indirizzo e-mail di supporto che mi è stato fornito.

L'ultima novità di oggi è che ho inserito il mio nome in modo errato, prima era BSB e prima ancora era numero di conto.

Inoltre, nessuno può confermare se i prelievi che risultano riusciti o meno siano effettivamente andati a buon fine. Il mio ultimo aggiornamento è stato che 1/2 ha avuto successo, ma prima mi è stato detto che uno non è intatto e ha avuto successo.

È stato davvero molto confuso ricevere così tante informazioni diverse.

Sarebbe bello se qualcuno potesse assumersene la responsabilità e conversare direttamente con me in modo che io possa sapere esattamente cosa è necessario fare e cosa è stato fatto, ottenere una risposta diversa con ciascun agente è stato difficile.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cara Anna-Chlo,

Grazie per la vostra risposta! Comprendiamo le tue preoccupazioni e vorremmo ribadire che siamo un casinò autorizzato e operiamo rigorosamente entro i termini e le condizioni stabiliti. La sicurezza dei nostri giocatori e del nostro sito è la nostra massima priorità, quindi alcuni processi di verifica e prelievo potrebbero richiedere un po' più di tempo. Al momento non ci sono ostacoli al tuo prelievo. Devi solo presentare le tue richieste rispettando i limiti stabiliti e attendere che i fondi vengano accreditati sul tuo conto. Inoltre, secondo il nostro sistema, una richiesta di prelievo di 4500 AUD è stata elaborata con successo da parte nostra e probabilmente i fondi sono già stati accreditati sul tuo conto o lo saranno a breve.

Trattiamo sempre i nostri giocatori con cura e comprensione, quindi vorremmo fornire una risposta più dettagliata riguardo al tuo ritiro, a partire dal primo giorno della tua richiesta.

Il 21.05 hai inviato una richiesta per 5000 AUD e il 22.05 hai contattato la nostra chat di supporto. Il nostro specialista ti ha informato di aspettare. Lo stesso giorno ti sono state fornite informazioni sui limiti. Successivamente è stata richiesta un’ulteriore verifica e il ritiro è stato annullato.

Altre richieste dal 21.05 sono state annullate dal sistema di pagamento e ti è stato consigliato di inviare una richiesta tramite il metodo Bank International.

Diverse richieste di prelievo dal 22.05 sono state respinte perché il limite è stato superato e una è stata richiamata da te.

Le richieste del 23.05 e del 24.05 sono state respinte perché il Codice Bancario era troppo corto.

Le richieste del 27.05 sono state respinte a causa di errori nel nome del beneficiario.

I nostri specialisti hanno fornito informazioni complete sulle tue richieste nella chat. Inoltre, i nostri specialisti ti hanno risposto via email. Se non ci sono email nella tua cartella principale, controlla la cartella spam poiché le email potrebbero essere state indirizzate lì.

Ancora una volta ci teniamo a sottolineare che attualmente non sussistono ostacoli al ritiro. Devi solo presentare le tue richieste rispettando i limiti stabiliti e attendere che i fondi vengano accreditati sul tuo conto.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Grazie per la risposta e per l'aiuto nell'aiutarmi in questo.

Posso confermare che poche ore fa ho ricevuto il mio primo prelievo di $ 4500.

Apprezzo il tempo che hai dedicato per aiutarmi in questo e non vedo l'ora di continuare a utilizzare il tuo casinò e promuoverlo in futuro.

L'unica cosa di cui ho bisogno qui è suggerire un'esperienza di servizio clienti più snella, poiché ho trovato difficile capire cosa stesse succedendo, a causa delle risposte diverse sullo stesso argomento.

Ho controllato tutte le cartelle delle mie e-mail e non ne ho ricevuta nessuna dal supporto. Non sono sicuro del perché. Ciò nonostante sono grato per il tempo di tutti coloro che sono stati coinvolti nell'aiutarmi in questo.

Grazie ad entrambe le parti per la risposta.

Cara Anna Chlo

Considerando la tua vincita significativa, ti verranno applicati i limiti di prelievo stabiliti dal casinò.

Comprendo la tua frustrazione per le richieste di prelievo non riuscite e ti incoraggio a provare a richiederne di nuove secondo le raccomandazioni del casinò. Se il problema persiste, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.

Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie Tomás. Sono soddisfatto delle risposte e dell'assistenza del casinò e mi sento molto meglio dopo tutto questo.

grazie ancora.

Cara Anna Chlo,

Grazie per la vostra risposta! Abbiamo ricontrollato la nostra e-mail e, da parte nostra, sono state inviate le e-mail in risposta alle tue richieste. In totale ti sono state inviate tre email riguardanti il recesso: due email il 25.05 e una il 28.05. Abbiamo ricevuto anche un'altra tua email il 25 maggio con la richiesta di impostare dei limiti, cosa che è stata eseguita con successo da parte nostra.

Abbiamo notato che hai annullato l'iscrizione alla maggior parte delle categorie di email promozionali, ma questo non dovrebbe essere il motivo per cui non ricevi le nostre email.

Una possibile ragione potrebbe essere che il nostro indirizzo email è stato bloccato. Controlla le tue impostazioni e-mail per vedere se il nostro indirizzo è bloccato, il che potrebbe far sì che il tuo servizio di posta elettronica blocchi automaticamente le nostre e-mail.

Se non riesci a trovare il motivo, ti consigliamo di contattare la nostra chat di supporto tecnico e fornire un altro indirizzo email per mantenere la comunicazione con te.

Comprendiamo che eri confuso dalle diverse informazioni fornite sulla tua richiesta di prelievo, motivo per cui abbiamo dettagliato i motivi delle cancellazioni nella nostra risposta precedente. Poiché i motivi dell'annullamento dei prelievi variavano da verifiche aggiuntive a inserimenti di dati errati, i nostri specialisti hanno fornito le informazioni pertinenti per ciascun prelievo. Ciò potrebbe aver causato qualche malinteso, quindi abbiamo deciso di spiegare tutto in ordine cronologico. Inoltre, siamo molto lieti che il tuo primo prelievo sia già stato accreditato sul tuo conto. Comprendiamo che i giocatori possano avere domande o dubbi e siamo sempre pronti ad assisterti.

Fateci sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarvi e speriamo di continuare a fornirvi un'esperienza di gioco positiva.

Distinti saluti,

Casinò Playfina

Cara Anna-Chlo, per favore tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se ritieni che il problema sia risolto, faccelo sapere.

Ciao Tomás,

Sì, il problema è stato risolto e vorrei ringraziare il casinò per essere stato così utile durante questo periodo.

Cara Anna-Chlo,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru