Il giocatore dal Regno Unito ha provato a riscattare il bonus pubblicizzato senza riuscirci. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from United Kingdom has tried to redeem advertised bonus without being successful. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore dal Regno Unito ha provato a riscattare il bonus pubblicizzato senza riuscirci. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ancora un altro casinò abissale che hai promosso la chat dal vivo che non funziona come al solito mi ha inviato un messaggio che ho inserito e non ho ottenuto nulla, questi sacchetti di merda fuori le leggi del Regno Unito sono una vergogna
Yet another abysmal casino that you promoted live chat not working as usual sent me a text I put in and got nothing these scum bags out the UK laws are a disgrace
Caro Stephen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai utilizzato in passato offerte promozionali di questo casinò? Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Nel frattempo, ho controllato la licenza del casinò, e questo è ciò che ho trovato https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/39483 :
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Stephen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? What was the exact reason why a promotional offer couldn’t have been applied to your account? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, I have checked the casino license, and this is what I found https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/39483:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro Stephen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Stephen,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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