PlayGrand Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho vinto soldi e volevo prelevare ma la carta su cui dovevo prelevare non era disponibile nelle mie opzioni. Quindi mi è stato detto di depositare con la carta su cui dovevo prelevare e poi sarebbe stato disponibile (cosa che ho fatto) la carta non è ancora nella mia opzione di prelievo e le mie altre carte non le uso più, sono passate settimane e non è ancora stato risolto il mio denaro è bloccato lì per favore aiutami

Caro Zaraallb,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con PlayGrand Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti specificare quali marche di carte di pagamento hai provato a usare? Non riesci a vedere queste marche offerte nella sezione prelievi del tuo profilo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, è solo una carta di debito Visa. Sono iscritto da anni, ho fatto tutte le verifiche e ho prelevato denaro in passato. La persona in chat mi ha detto espressamente che la mia carta sarebbe stata aggiunta all'opzione di prelievo non appena avessi effettuato un deposito. Come faccio a prelevare i miei fondi?

Avere anche lo screenshot come prova

Potresti inviarmi uno screenshot della sezione delle tue transazioni? Hai contattato il team di assistenza clienti del casinò in merito al problema con la tua carta mancante?

Grazie per l'aggiornamento. Tuttavia, non mi hai fornito lo screenshot della sezione Prelievi che vedi nel tuo profilo del casinò.

Ciao Zaraallb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.