HomeReclamiPlayGrand Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

PlayGrand Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: £700

PlayGrand Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/08/2024 | Caso chiuso : 03/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice di Guernsey aveva richiesto un prelievo due settimane fa, ma ha riscontrato dei problemi perché la carta necessaria per il prelievo non era disponibile tra le opzioni. Dopo essere stata consigliata di depositare utilizzando quella carta, questa non è ancora apparsa come opzione di prelievo, lasciando i suoi fondi inaccessibili. Il Complaints Team ha esteso i tempi di indagine, ma la giocatrice non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho vinto soldi e volevo prelevare ma la carta su cui dovevo prelevare non era disponibile nelle mie opzioni. Quindi mi è stato detto di depositare con la carta su cui dovevo prelevare e poi sarebbe stato disponibile (cosa che ho fatto) la carta non è ancora nella mia opzione di prelievo e le mie altre carte non le uso più, sono passate settimane e non è ancora stato risolto il mio denaro è bloccato lì per favore aiutami

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Zaraallb,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con PlayGrand Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Potresti specificare quali marche di carte di pagamento hai provato a usare? Non riesci a vedere queste marche offerte nella sezione prelievi del tuo profilo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica


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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao, è solo una carta di debito Visa. Sono iscritto da anni, ho fatto tutte le verifiche e ho prelevato denaro in passato. La persona in chat mi ha detto espressamente che la mia carta sarebbe stata aggiunta all'opzione di prelievo non appena avessi effettuato un deposito. Come faccio a prelevare i miei fondi?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Avere anche lo screenshot come prova

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Potresti inviarmi uno screenshot della sezione delle tue transazioni? Hai contattato il team di assistenza clienti del casinò in merito al problema con la tua carta mancante?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento. Tuttavia, non mi hai fornito lo screenshot della sezione Prelievi che vedi nel tuo profilo del casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Zaraallb,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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