Caro Zaraallb,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con PlayGrand Casino. Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza importante. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti cortesemente confermarmi se hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Potresti specificare quali marche di carte di pagamento hai provato a usare? Non riesci a vedere queste marche offerte nella sezione prelievi del tuo profilo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Zaraallb,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with PlayGrand Casino. Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed exclusively by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify which brands of payment cards have you tried using? Can you not see these brands offered in the withdrawal section of your profile at all?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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