Caro Tmazzeo95,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti chiarire l'importo del tuo deposito più recente, in particolare quello che sembra aver avuto un impatto sui requisiti di scommessa? Inoltre, hai attivato un bonus con questo deposito?
Se hai giocato con un bonus, ti saremmo molto grati se ci inviassi il link esatto o uno screenshot del bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni.
Potresti anche descrivere quando i requisiti di scommessa sembrano cambiare? Ad esempio, cambiano quando tenti un prelievo o vedi il cambiamento riflesso in una barra di avanzamento o da qualche altra parte nel tuo profilo? Se possibile, condividi eventuali screenshot aggiuntivi pertinenti al tuo reclamo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Tmazzeo95,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please clarify the amount of your most recent deposit, particularly the one that appears to have impacted the wagering requirements? Additionally, did you activate a bonus with this deposit?
If you did play with a bonus, it would be very helpful if you could send us the exact link or a screenshot of the bonus along with its Terms and Conditions.
Could you also describe when the wagering requirements seem to change? For instance, do they shift when you attempt a withdrawal, or do you see the change reflected in a progress bar or somewhere else in your profile? If possible, please share any additional screenshots that are relevant to your complaint.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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