Il giocatore portoghese ha effettuato con successo un deposito di 20 euro tramite bonifico bancario, ma sta riscontrando problemi perché il casinò non ha riconosciuto la transazione né ha risposto ai suoi reclami. Nonostante abbia fornito i dettagli della transazione e documentato le prove, il giocatore si sente ignorato e mancato di rispetto da parte del servizio clienti del casinò.
Buonasera, scrivo per chiedere il vostro aiuto. Ho effettuato un deposito di 20 euro tramite bonifico bancario dal mio account Revolut. Il pagamento è andato a buon fine e, nello stesso momento, ho ricevuto una conferma di pagamento con tutti i dettagli, nonché i dettagli della transazione dal mio account Revolut. Tuttavia, quando ho presentato un reclamo tramite chat, sono stato completamente ignorato. Ho fornito tutti i dettagli, incluso il numero di transazione, ma mi hanno preso in giro chiedendomi l'ID del deposito.
Dopo qualche minuto, mi hanno chiesto di aspettare, aspettare e aspettare, poi la chat si è interrotta e non è successo niente. Ho inviato email con tutti i dettagli, inclusi file PDF della transazione e screenshot, ma nessuna risposta. Guru, per favore aiutami. Ho anche scritto loro un messaggio affermando che, a causa della loro mancanza di rispetto, pretendo la restituzione dei miei soldi e non tornerò più in questo casinò. Orribile! Il servizio è pessimo. Ancora una volta, per favore, Guru, aiutami.
Caro Madnessboy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, ti consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, sì, è stato il mio primo e ultimo deposito! E ho già chiesto che me lo rispedissero sul mio conto bancario perché non voglio avere niente a che fare con quel casinò!
Nel frattempo, ti ho inviato la bozza che hai chiesto. Spero di risolvere questo 🙏
Sono completamente in sintonia con la tua frustrazione, Madnessboy. Come ho detto prima, il processo di individuazione e rimborso dei tuoi fondi sul tuo conto bancario o di accredito sul tuo conto del casinò potrebbe richiedere del tempo. Per dare al casinò sufficienti opportunità di indagare e risolvere il problema, estenderò la tempistica di altri 25 giorni, rendendola un mese intero. Se non si faranno progressi entro quella data, interverremo. Restiamo ottimisti e prevediamo notizie positive sui tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Petronela è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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