Il giocatore dalla Germania ha effettuato molteplici richieste di prelievo per un totale di 1500 euro, ma non sono state elaborate nei tempi specificati. Dopo aver ricevuto una risposta limitata sullo stato dei prelievi, l'account del giocatore è diventato limitato, impedendogli di effettuare l'accesso. Il supporto ha negato i prelievi senza spiegazioni e il giocatore non riceve assistenza tramite e-mail.
Il 17/12 ho effettuato due prelievi, ciascuno di 500 euro. Un altro prelievo è stato inoltrato il 18/12/2024. I prelievi non sono stati elaborati entro i tempi specificati nei termini e nelle condizioni. L'assistenza ha smesso di rispondere. Di conseguenza, ho presentato un reclamo via e-mail oggi. Poco dopo, ho ricevuto una risposta in cui si affermava che stavano lavorando sul prelievo. Circa un'ora dopo, l'accesso al mio account è stato limitato. Dopo aver effettuato l'accesso, ricevo il messaggio "Il tuo account è attualmente in fase di revisione!" L'assistenza tramite chat non è riuscita ad assistermi e mi ha consigliato di contattarli via e-mail, cosa che ho fatto. Tuttavia, non ricevo alcuna risposta nemmeno lì.
Finora ho ricevuto solo tre email che affermavano che il prelievo era stato negato. Senza alcun motivo.
Fatto: il mio account è stato limitato. Non riesco più ad accedere. Il supporto non può o non vuole aiutarmi. I prelievi sono stati negati senza motivo.
Caro Tobiego,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Potresti cortesemente specificare se hai superato la verifica KYC completa o almeno hai inviato i tuoi documenti di identità per la verifica?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Ho capito bene che il casinò ha annullato tutti e 3 i prelievi richiesti e che non hai richieste di prelievo in sospeso sul tuo account?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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