La giocatrice italiana sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite. Il giocatore è stato informato che le sue vincite sarebbero state notevolmente ridotte a causa di una regola di vincita massima nei loro termini e condizioni. Riteniamo che l'uso di tali regole sia ingiusto e predatorio se applicato in una situazione di denaro reale e direttamente contro il nostro Fair Gambling Codex. Il casinò non ha risposto al reclamo, quindi è stato chiuso come "irrisolto".
Ho depositato il 13/01/23, 20€e ho ricevuto anche un bonus di 14€...ok!inizio a giocare e ,senza toccare il bonus mi trovo con una vincita di 10390€!!!Mando i documenti per completare la verifica e aspetto !
In chat ,vip manager Christian ,mi comunica oggi(16/01) che la somma massima prelevabile e ,in conformità al loro regolamento, di 1500!La sua spiegazione e fuori mondo:loro pagano le vincite in maniera:!! 20 volte deposito!Cosa si può fare per avere la mia vincita?!Credo che nulla però almeno aiuto altri giocatori di non giocare mai più a Playzax casino!
Grazie
Giocatore raggirato
Gentile Doria27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare le tue vincite ( qui ):
"7. PRELIEVI E DEPOSITI
...
7.7. Se i depositi a vita di un giocatore sono inferiori o pari a € 200, l'importo massimo del prelievo è 20 (X) volte l'importo totale dei depositi a vita, meno eventuali commissioni. Ad esempio, un giocatore i cui depositi totali a vita sono di € 20 ha diritto a prelevare solo un massimo di 20 x 20 = € 400."
Si prega di avvisare quanto sono stati i vostri depositi cumulativi in questo casinò. Ho capito bene che non hai giocato affatto il bonus?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio quando viene applicato a un gioco con soldi veri.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Secondo al vip manager Christian :"il totale depositato sulla nostra piattaforma sono 120 euro" L'anno dell'iscrizione:2022
Bonus non è stato giocato!
I termini sopra nominati credo che servirebbero di testimonianza per avviare una causa legale per la chiusura dell'attività fraudolenta e disonesta di questo casino,per sempre!(casino Playzax)!?
Grazie che ci siete
Rispettosamente,.
Dorina T****
La situazione è questa(allegati)!?1.e sparito il bonus ; 2. doc ancora non verificati, anche se ho mandato 3 volte le foto dei doc richiesti ! Nessun e-mail,prelievo bloccato xchè ancora non sono stati verificati i doc!?☹️Vi ho scritto solo per aggiornarvi
Dorina T****
Oggi,atro e-mail:PlayZax Team
to me,per un'altra ennesima volta,dopo che il doc richiesto figurava come accettato,la richiesta di mandare una foto(un'altra😢?!)del CI,fronte/retro!!! no comment!!!!!
3 hours agoDetails
DOCUMENTI NON VALIDI
Caro dorina,
Sembra che uno dei documenti che hai presentato sia stato rifiutato: ID / Passaporto / Patente di guida (fronte) Per favore devi provvedere una fotografia di qualità superiore che non sia sfocata e in cui i bordi del documento siano visibili.
Grazie mille, Doria27, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Hanno adoprato un altro" metodo": doc validati e poi appaiono dopo qualche ora non validi!In seguito raffiche di messaggi -richieste di un altra foto dello stesso doc,che prima era accettato!No comment!!!!
Mi sento presa in giro,trattata come una cretina !
Ciao Doria27,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Playzax Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Playzax,
Come accennato dal mio collega, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo ingiusto tale limite di vincita quando viene applicato a un vero gioco di soldi.
Potete per favore fornire ulteriori informazioni riguardanti le vincite e la verifica del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Grazie mille per il vostro interessamento! Speriamo che Playzax casino si comporterà negli limiti della onestà e moralità!(anche se ho qualche dubbio,vedendo i loro modi di non farmi prelevare!!!)Modi subdoli,falsi tanto bene testimoniati dalle loro e-mail mandati nei ultimi 10 giorni d'aspettativa d'incasare la mia vincita!!!!
Grazie
Dorina T****
Ciao!
Oggi e arrivato il messaggio da parte del Playzax, messaggio,su qui potevo scommettere!Ora mi spiego:nei primi tempi ho usato per depositare da loro la mia Postepay Evolution (ho mandato 8 foto della carta come doc)!La mia Postepay Evolution non lo ho più perché ho dovuto cancellarla per una frode on line subita nel 2022;Le poste mi hanno dato una Postepay standard,in seguito alla mia richiesta,carta con qui ho depositato più volte a Playzax !Come dovevo spiegare a loro che non posso fare altre foto della Postepay Evolution,perché non la possiedo più(dicendo a loro esattamente quello che ho scritto qui) e che li posso mandare solo quelle che erano salvate sul mio PC).M'asspetavo (dal momento in qui ho capito il loro sporco gioco) a questa mossa(non tanto astuta) !E così ,grazie alla mia sincerità e fair play, Playzax e libero di prendere in giro chi entra nel loro casino!
Allego loro messaggio che contiene una richiesta asai fuori legalità e termini delle Poste!!!!!
Grazie
Dorina T****
Ciao Doria27,
Il casinò ha chiesto conferma all'ufficio postale in merito al tuo cambio di conto. L'hai richiesto alle Poste? Ti consiglio di farlo, poiché sarà probabilmente necessario verificare il tuo account.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,Adamo!il casino mi ha chiesto di mandarli:una conferma rif alla chiusura dellacarta Postepay Evolution ,se no,un estratto conto di essa:ho mandato tutta la doc,richiesta!
Grazie per il Suo aiuto,
Dorina T****
Ciao Doria27,
Grazie per aver chiarito la situazione, aspetteremo ulteriori dettagli dal casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Aggiornamento:
L'agente Silvio mi manda questa e-mail:
"Ciao,
Ho inoltrato i documenti al reparto finanziario ed ci ha chiesto anche una dichiarazione in cui scrivi che ti e' smarrita la vecchia carta di credito e le poste ti hanno dato una nuova il ....... !!
Attendo una tua risposta !
A presto !"
Li ho mandato una Autocertificazione-Dichiarazione a questa tema della Postepay Evolution
31/01/23 : documenti verificati,primo prelievo 1500€,che sarà elaborato nelle prossime 72 ore; spero che non sarà anche l'ultimo!
Tenevo ad aggiornarVi
Grazie,
Dorina T****
Grazie per l'aggiornamento, Doria27.
Sono lieto di sapere che hai completato la verifica. Fateci sapere quando l'intero importo è stato ricevuto e chiuderemo il reclamo come "risolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Eh ,no ,secondo al ultimo chat,devo dire addio alla mia vincita intera!Mi hanno fatto un "grande favore",dandomi ok per prelevare il massimo prelevabile secondo loro:1500€😢
Trascrizione chat di oggi:Trica dorina12:04:43 pm Saranno possibili altri prelievi?!😢 Agent Silvio12:04:58 pm un momento che verifico Trica dorina12:05:07 pm Ok Agent Silvio12:06:23 pm 1500 e' il massimoil resto lo puoi giocare o sara' cancellatose fai un altro deposito e vinci ,potrai prelevare senza problemi Trica dorina12:10:28 pm Fammi capire per bene:quello che è tasto mi lo cancellate?!però io ,che ho depositato un totale di 120 o 140€,😢 avrei diritto a una cifra più alta vero?!120€ x20 =2400€E rimasto Agent Silvio12:10:59 pm se non lo giochi si, piano piano sara' cancellato , tu scegli quello che fare , quella regola vale per i primi 3 depositi , se desideri prelevare di piu potrai da 500 e piu depositatied e' per deposito no per tutti depositi Trica dorina12:11:13 pm Scusa lo sbaglio Agent Silvio12:11:22 pm se fose cosi come dici tu potrai prelevare 20x40cioe 800non si fa il totale dei depositi , ma del ultimo deposito Trica dorina12:12:25 pm Ho letto per bene le condizioni Agent Silvio12:13:16 pm forse non sono stati aggiornati o scritti benema ti spiego era come dici tu se facevi un unico deposito di 120 euroma ne hai fato 6 di 20 euro in 3 messinon valeascoltami che ti voglio bene e prenedere piu soldi possibilecome ti ho aiutato anche con i tuoi documenti Trica dorina12:14:29 pm Ok!grazie Agent Silvio12:14:56 pm grazie😍
Ecco la loro "politica"!Non comment!
Ciao Doria27,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Tenterò di contattare nuovamente il casinò, tramite un diverso canale di comunicazione.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,Adam!
Ho inoltrato la trascrizione del chat,per sottolineare la mancanza di continuità nel loro così detto Regolamento!Ora e diverso,no?!Se prima era valido un prelievo in conf. al calcolo:depositi sotto un totale di 200€+,depx20 volte,ora e diverso:ultimo deposito x20 volte!!!Devo essere contenta ,secondo loro,che ho potuto prelevare(ancora in aspettativa il prelievo) 1500€?!? Significa che mi hanno fatto un grande favore?!Non c'è altro d'aggiungere! Frustrazione, amarezza e la consapevolezza che non avrò mai e poi mai la mia vincita per intero!!
Io ti ringrazio Adam però questa è una guerra persa!Quando manca il Fair play qualsiasi azione e inutile !
Grazie per il suo tempo dedicato ad aiutarmi!
Dorina T****
Ciao
Come mi hanno detto che non posso prelevare più di 1500€, e che il resto della vincita mi lo cancelleranno ,io almeno ho continuato a giocare,e.....
!!!!!N.B ho giocato dopo che nel chat ho avuto il loro accetto!
Ed ora cosa faranno?!invece di 8000€, cancelleranno 23000€!!!Divertente,no?!😢
Scusate,pero tenevo tanto a dire questo "dettaglio"!
Rispettosamente
Dorina T****
Ciao Doria27,
Per qualche motivo non siamo in grado di vedere l'immagine che hai allegato, riprova o inviala alla mia e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Stai affermando che invece di aspettare una risposta dal casinò in merito alla regola della vincita massima, hai continuato a giocare e hai vinto di più?
Tieni presente che se continui a giocare e perdi il saldo, non ci sarà nulla che possiamo fare per aiutarti. Ti consiglio vivamente di non giocare più fino a quando questo reclamo non sarà concluso.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao !
Aggiornamento:
"dorina t****
to 10741452+IUUQA@tickets.livechatinc.com
3 days agoDetails
"PRELIEVO IN SOSPESO
Ehilà dorina,
La tua richiesta di prelievo è stata registrata con successo ed è attualmente in sospeso.
La tua transazione dovrebbe essere elaborata entro le prossime 72 ore. Ti avviseremo via mail al momento del completamento.
Resta sintonizzato!
VAI SU PLAYZAX. "?!!!!!?
Richiesta di prelievo fatta il 31/01/23,h:10:26
Poi,passate le 72 ore :
"dorina t**** Fri, 02/03/23 8:12 pm Buonasera,
Sono passate 72 ore da quando è stata registrata la mia richiesta di
prelievo!!!Per quanto devo aspettare ancora?!
Dorina T****(Italy)
La risposta:"Christian VIP Manager Fri, 02/03/23 8:20 pm Ciao Dorina,
Ti faccio sapere che il tempo di attesa per l'approvazione di un prelievo e fino a 7 giorni lavorativi.
Cordiali saluti,
Christian
Grazie per la vostra disponibilità
Dorina T****
Ciao Dorina,
Non sono sicuro di aver compreso appieno la situazione. Potresti per favore chiarire: la tua richiesta di prelievo è stata accettata? Quanto puoi prelevare?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,Adam!
1. Il 31/01/23,h:10:26,mi hanno dato ok per prelevare il massimo 1500€, e il resto,che a quel momento era di 8000€+ ,secondo il manager sarebbe cancellato (ti ho mandato la copia dello chat);
2.ho ricevuto il messaggio in rif.al prelievo,stato: in sospeso,fino alla approvazione!(ho inoltrato i messaggi in riferimento)
La situazione è questa:sul saldo ,dopo la richiesta di prelievo massimo possibile di 1500€, è di 23 583 €!
Il prelievo si trova ancora "in sospeso"!
Grazie
Dorina T****
Ciao Dorina,
Grazie per aver chiarito.
Come accennato, riteniamo che l'applicazione di questa regola relativa al prelievo massimo sia ingiusta.
Daremo al casinò un'altra possibilità di rispondere. Se non c'è risposta, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Non si può fare nulla ?!Credi che a loro interessa che saranno sulla black list?! Non so cosa pensare e dire !In primis, ringrazio per il vostro appoggio !Si può aprire una causa legale contro Playzax?!
DT
Aggiornamento:email da Playzax "PRELIEVO EFFETTUATO CON SUCCESSO
Caro dorina,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata elaborate correttamente e il tuo pagamento sta arrivando.
Il tuo pagamento dovrebbe sarà disponibile sul tuo conto corrente nei prossimi 3-5 giorni lavorativi, a seconda della tua banca.
Fatti un bel regalo e assicurati di farci presto visita per più giochi e divertimento.
Sono rimasti sul mio conto 23583€(vincita)!!!!Cosa posso fare?!
D.T
Ciao Dorina,
Come accennato, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo l'applicazione di un limite di vincita ingiusto e predatorio quando viene applicato a denaro reale gioco. Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
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