Il giocatore spagnolo ha lottato per diversi mesi per ricevere le sue vincite. Il casinò ha risposto al reclamo, affermando che per qualche motivo il pagamento non era andato a buon fine, quindi sarebbe stato riemesso. Dopo un breve periodo di tempo il giocatore ha ricevuto il pagamento e il problema è stato risolto.
Ad ottobre 2021 ho chiesto un prelievo bitcoin, copia e incolla il mio indirizzo e non ho ricevuto nulla e lo hanno lasciato incompleto contatto da mesi ma mi dicono solo che lo stanno vedendo e non l'hanno mi ha inviato l'hash e non appare nella cronologia dei prelievi il mio indirizzo, non come in un altro prelievo che ho fatto sulla mia carta che appare e nel mio conto Binance ho tutto senza restrizioni, voglio solo che il mio prelievo sia completato sulla mia carta o sul mio Binance ma sono 9 mesi che aspetto e mi dicono che l'hanno già inviato quando non c'è nemmeno una prova e non mi è arrivato nulla, foto della mia cronologia dei prelievi:
Ti auguro il meglio
Gentile NicolasitOP,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il recesso è stato richiesto il 23 agosto 2021? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Hai ricevuto le altre vincite tramite bonifico bancario, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo caso il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Le mie vincite sono state accumulate con un bonus ma ho finito di giocarci in modo da poter prelevare l'altro prelievo se è arrivato sul mio conto in banca e quello di agosto non è arrivato anche se mi hanno detto che l'hanno inviato ma poi recentemente mi hanno detto di no la richiesta era incompleto
Attendo con ansia la tua risposta
Grazie mille, NicolasitOP, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao NicolasitOP,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare PlayZax Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò PlayZax,
Puoi fornire ulteriori informazioni sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Innanzitutto, siamo molto dispiaciuti di apprendere questo inconveniente.
Abbiamo controllato dalla nostra parte e abbiamo pensato che il pagamento fosse stato effettuato ma apparentemente non è andato a buon fine. Non ce ne siamo accorti al momento.
Il pagamento verrà riemesso, ma avremo bisogno che questo reclamo venga completamente rimosso dal sito web.
Grazie in anticipo.
Migliore,
Ok, se preferisci farlo tramite bonifico bancario, richiederò nuovamente i miei dati senza alcun problema
Ti auguro il meglio
Caro Casinò Playzax,
Grazie per l'aggiornamento riguardante la riemissione del pagamento al giocatore. Quando il giocatore ha confermato la ricezione del pagamento, ovviamente chiuderemo il reclamo come "Risolto" e non ci saranno effetti negativi sulla valutazione del casinò.
Ti preghiamo di comprendere che è nostra politica non rimuovere mai i reclami dal nostro sito Web.
Gentile NicolasitOP,
Fateci sapere quando il pagamento è stato ricevuto.
Cordiali saluti,
Adamo
Scrivo in modo che la chat non si chiuda oggi
Non ho ancora ricevuto nulla, quindi sto ancora aspettando il ritiro, se i playzax vogliono farlo meglio fatelo con bonifico sul mio conto Nuri e così evitiamo errori
Ti auguro il meglio
Ciao NicolasitOP,
Grazie per l'aggiornamento. Normalmente suggeriamo di attendere 14 giorni affinché un pagamento ti raggiunga dal momento dell'elaborazione, quindi sono sicuro che sarà solo una questione di tempo.
Caro Casinò Playzax,
Potresti per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro?
Cordiali saluti,
Adamo
Gentile NicolasitOP,
Ci sono stati ulteriori sviluppi riguardo al tuo pagamento?
Cordiali saluti,
Adamo
Al momento non ho ricevuto nulla
Né eventuali aggiornamenti via e-mail
Ti auguro il meglio
Grazie, NicolasitOP.
Vorremmo chiedere a Playzax Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ho appena ricevuto il prelievo sul mio account Binance dopo tanto tempo
Grazie Casino Guru per aver risolto questo problema
e grazie a Playzax per aver effettuato il ritiro anche se ci è voluto così tanto tempo
Un saluto e spero che tu stia bene 😉
Ci vediamo Space Cowboy
Ciao NicolasitOP,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto il pagamento.
Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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