Il giocatore dalla Germania ha depositato denaro sul conto del casinò, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Una volta ho pagato 50€ e poi 20€ entrambi sono riportati nello storico ma non mi sono mai stati accreditati e ieri dopo diverse lettere e reclami il mio conto è stato semplicemente chiuso. Ero già stato verificato qui e avevo già depositato più volte e pagato con successo una volta. Adesso il casinò non vuole rimborsarmi i 70€ e non risponde ai miei messaggi.
Caro Cuvuv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga restituito al tuo conto.
Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento della caparra di € 20 a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Cuvuv,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Ho appena ricevuto un'e-mail che si trattava di un errore tecnico e ho ricevuto indietro i soldi. Grazie per il supporto.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Cuvuv, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru