Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany has requested withdrawal one week ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Mark,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho scritto più volte all'ufficio finanziario in modo che il mio account possa essere verificato, poiché potrebbe anche essere dovuto al fatto che i pagamenti non stanno avvenendo.
Non ho ancora ricevuto risposta.
Quando si accende dopo più di 2 settimane dalla prima richiesta di prelievo?
Sono molto felice dell'aiuto!
Saluti Marco
I have written to the finance department several times so that my account can be verified, as it could also be due to the fact that the payouts are not taking place.
I still haven't received an answer.
When does it turn on more than 2 weeks after the first withdrawal request?
I am very happy about help!
Greetings Mark
Ich habe mehrfach an die Finanzabteilung geschrieben damit mein Konto verifiziert werden kann, da es eventuell auch daran legen könnte das die Auszahlungen nicht stattfinden.
Ich habe immernoch keine Antwort erhalten.
Ab wann schaltet Sie sich ein nach mehr als 2 Wochen nach der ersten Auszahlunganfrage?
Über Hilfe freue ich mich sehr!
Grüße Mark
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Mark. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Mark. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
aggiornato:
il primo pagamento è stato effettuato. È buono, così tardi ma buono,
Ma il secondo pagamento, che si vede anche nella foto, è semplicemente scomparso dal mio account.
Non ho ricevuto un messaggio di avvio del mio pagamento.
Quando vado nello storico delle transazioni non riesco a trovare il prelievo richiesto.
Chiedo aiuto ora. Temo che le mie vincite siano state semplicemente intascate e non pagate a me, poiché il pagamento non è più letto come sospeso nel mio profilo!
Sono molto felice di un aiuto rapido.
Saluti
updated:
the first payment has been made. It's good, so late but good,
But the second payment, which can also be seen in the picture, simply disappeared from my account.
I didn't get a message that my payout was initiated.
When I go to transaction history I can't find the requested withdrawal.
I am asking for help now. I'm afraid that my winnings were simply pocketed and not paid out to me, since the payment is no longer read as pending in my profile!
I am very happy about quick help.
Regards
Update:
die erste Auszahlung wurde getätigt. Schon mal gut, su spöt aber gut,
Aber die zweit Auszahlung welche auch auf dem Bild zu sehen ist, ist einfach verschwunden in meinem Account.
Ich habe auch keine Nachricht bekommen das meine Auszahlung eingeleitet wurde.
Wenn ich auf Transaktionsverlauf gehe finde ich die angeforderte Auszahlung nicht.
ich bitte jetzt um Hilfe. ich habe Angst das man einfach meinen Gewinn eingesackt hat und mir nicht auszahlt, da die Auszahlung auch nicht las ausstehend mehr in meinem Profil steht!
Über schnelle Hilfe freu ich mich sehr.
Grüße
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Ho capito bene che sono stati ricevuti 600€ e un altro pagamento di 470€ dal 6 marzo non è più visibile nella cronologia della tua cassa?
Do I understand correctly that €600 has been received and another payout of €470 from the 6th of March is no longer visible in your cashier history?
Corretto e non ho ricevuto alcuna conferma che il pagamento sia stato avviato come l'ultima volta.
dove non era più nella cronologia del registratore di cassa, veniva pagato direttamente.
Correct, and I didn't get any confirmation that the payment was initiated like last time.
where it was no longer in the cash register history, it was paid out directly.
Korrekt, und ich auch keine Bestätigung bekommen habe das die Auszahlung eingeleitet wird wie letztes mal.
wo es da nicht mehr in der Kassenhistorie war wurde es direkt ausgezahlt.
I soldi ci sono oggi ci vogliono sempre almeno 7 giorni.
Grazie per l'aiuto.
playzilla non è raccomandato.
Money is on it today it always takes at least 7 days.
Thanks for the help.
playzilla is not recommended.
Geld ist heute drauf es dauert immer mindestens 7 Tage.
Danke für die Hilfe.
Zum empfehlen ist playzilla nicht .
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Mark, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mark, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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