Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il giocatore ha minimizzato le vincite.
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Playzilla Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 9.000 €
Playzilla Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho fornito tutti i documenti per la verifica, ma alcuni non sono stati accettati, ora il mio account è stato disattivato e il mio profitto è stato di € 2000 in payout e oltre 7000 ancora sul conto, ovvero circa € 9000
li ho presi
patente di guida
Carta d'identità
Bolletta elettrica
estratto conto
Prova di proprietà della carta di credito
mi aiuti per favore
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2 anni fa
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Caro Serkkk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali necessari per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Sì, ho già inviato quanto segue per la verifica
patente di guida
Carta d'identità
Prova di proprietà della carta di credito
Immagini della carta di credito
estratto conto
Bolletta elettrica
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2 anni fa
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Grazie mille, Serkkk, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao Serkkk!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare rappresentanti di
Playzilla Casino in questo reclamo per aiutarci a risolvere questo problema.
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2 anni fa
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Buona giornata,
Grazie per averci contattato. Ci auguriamo che la spiegazione di seguito chiarisca la nostra posizione.
Dopo che il cliente ha richiesto un prelievo, il 03.10.2021 abbiamo richiesto i seguenti documenti per completare la verifica del conto: ID, prova dell'indirizzo, carta di credito/debito utilizzata per il deposito e coordinate bancarie.
Il cliente ci ha inviato un pacco di documenti, nessuno dei quali mostrava o dimostrava l'indirizzo e la proprietà della carta di credito/debito, la data di scadenza e il numero. Dopo lo scambio di e-mail tra il nostro dipartimento finanziario e il cliente in merito alla proprietà della carta di credito, il cliente ha fornito due volte immagini della carta pesantemente modificate (con date di scadenza diverse), nonché un'immagine modificata dell'estratto conto dell'emittente della carta. Abbiamo provato a contattare il cliente più volte chiedendo i documenti non modificati per completare la verifica. Il giocatore ha insistito sul fatto che la carta fosse registrata con il suo nome, tuttavia, non è riuscito a fornire i documenti non ritoccati a supporto.
Sulla base delle prove di cui sopra, poiché non è stato possibile completare la verifica dell'account, siamo stati costretti a chiudere l'account e detrarre le vincite in base ai seguenti punti nei nostri Termini e condizioni:
4.1 Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web garantisci che:
stai agendo per tuo conto;
sei un cittadino competente e rispettoso della legge;
<...>
tutti i dati e le informazioni che hai fornito al momento della registrazione al nostro sito Web sono veri e reali e continuerai ad aggiornare queste informazioni in caso di eventuali modifiche;
<...>
non stai utilizzando fondi monetari che hai ricevuto in modo illegale o da fonti illegali;
non sei entrato in collusione e non cercherai di colludere direttamente o indirettamente con un altro cliente del Sito;
la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del conto appartiene a te, non è stata rubata e non è stata smarrita da un'altra persona. La società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.
9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione materiale delle presenti Condizioni Generali:
utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;
impegnarsi in qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazione, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non appartenenti all'utente, casi in cui i fondi vengono richiamati/contestati;
<...>
in collusione con altri clienti o terzi. Ciò include, senza limitazioni, giocare nell'interesse di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
<...>
Ci auguriamo che quanto sopra fornisca un quadro dettagliato del caso.
Non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Playzilla
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2 anni fa
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Ho inviato tutti i documenti forniti a Casino Guru. Se ho modificato qualcosa, allora il mio estratto conto, poiché la maggior parte dei messaggi non sono affari tuoi, ma nient'altro. Il mio indirizzo è anche sull'estratto conto e anche i pagamenti al casinò dalla mia carta di credito possono essere visualizzati sull'estratto conto
Ti ho anche inviato una prova di proprietà della carta di credito dalla banca.
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2 anni fa
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Grazie, Playzilla Casino e Serkkk per le vostre risposte,
Serkkk, Per poter verificare la tua identità, il casinò ha bisogno di documenti non modificati. È pratica comune praticamente in tutti i casinò che richiedono la verifica del giocatore. Potrebbe essere scomodo condividere informazioni che non sono attività del casinò, ma è obbligatorio per i casinò confermare con certezza la tua identità. La migliore linea d'azione per te, a nostro avviso, è soddisfare le richieste del casinò e fornire i documenti richiesti senza modificarli.
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2 anni fa
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Ho appena oscurato le prenotazioni sul mio estratto conto che non riguardano il casinò e non sono affari loro. Devo solo mostrare al casinò il mio indirizzo e il deposito o il casinò va anche su cosa ho speso i miei soldi, quando e cosa penso che ci sia né la protezione dei dati in questo senso. come per la carta di credito, perché devo comunicare il numero completo della mia carta di credito, preferibilmente con cvv?
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2 anni fa
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In ogni casinò deve verificare il
Carta d'identità (l'indirizzo è sul documento ufficiale)
patente di guida
Bolletta elettrica
La prova di proprietà è completamente sufficiente
E li ho resi disponibili al casinò nell'originale e inedito
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2 anni fa
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Serkkk, i casinò hanno tutti i tipi di procedure che sono un requisito per la verifica del giocatore con successo. Ogni casinò ha il diritto di verificare l'identità di un giocatore per assicurarsi che i metodi di pagamento utilizzati appartengano a lui e non a qualcun altro. A meno che non sia consentito dal casinò, non dovresti mai modificare i tuoi documenti di verifica. In questo caso, il casinò non lo consente, il che è standard per molti altri casinò online. In molti casi, la modifica dei documenti segnala al casinò che devono essere estremamente vigili.
Temo che senza una verifica riuscita, non sarai in grado di ottenere i tuoi soldi in questo caso. Ti consiglio caldamente di attenerti al processo di verifica del casinò.
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Serkk, stai dicendo che hai già fornito al casinò una prova di proprietà, le immagini della carta di credito che possiedi, ma il casinò dice nel suo ultimo post che le immagini sono state modificate. Come sei riuscito a inviare la prova prima? Invialo di nuovo, ma non modificato.
Vorrei che il rappresentante del casinò Playzilla consigliasse Serkk in questa materia e spiegasse quali documenti sono necessari e come dovrebbero essere scattate nuovamente le foto di tali documenti.
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2 anni fa
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Ho anche inviato inedite le foto di una carta di credito al casinò.
Non posso fotografare la seconda carta di credito perché esiste solo VIRTUALMENTE !!!!!!!
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2 anni fa
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Carissimi,
Abbiamo ricevuto di recente le foto della carta dal cliente. Tuttavia, il numero della carta era diverso da quello utilizzato sul nostro sito web. Il cliente ha spiegato che la carta è virtuale, motivo per cui non può fornirci le foto inedite della carta come richiesto in precedenza. Li abbiamo contattati via e-mail con l'elenco dei documenti che possono essere utilizzati come prova della titolarità della carta al posto delle foto.
Chiediamo gentilmente al cliente di non modificare o alterare in alcun modo i documenti, altrimenti non saremo in grado di accettarli.
Speriamo che questo sia utile.
Cordiali saluti,
Playzilla
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2 anni fa
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Il casinò voleva un video in cui accedo all'app monese e mostro i dettagli del conto e la carta di credito virtuale
Ora l'ho fornito
spero per il meglio. Grazie guru
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2 anni fa
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Sembra promettente Serkkk! Grazie per avercelo fatto sapere. Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Tienici aggiornati e, per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Serkkk, ci sono state novità dal tuo ultimo messaggio?
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Anche se abbiamo ipotizzato che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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2 anni fa
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Abbiamo ricevuto notizie da Serkkk riguardo ai problemi di verifica che ha avuto con il casinò:
„Ciao dopo che ho fatto il video in cui accedo all'app della banca (Monese), poi mostro i dettagli del conto e la carta di credito virtuale è stata riaperta, il mio conto è stato riaperto, poi volevano di nuovo le bollette dal fornitore di energia elettrica, che ho poi li ha mandati. Anche questi non sono stati accettati Ho quindi ottenuto una conferma della mia residenza dal mio comune e nemmeno loro l'hanno accettata, sebbene questo sia un documento ufficiale della Repubblica federale di Germania. Poi ti ho inviato la fattura corrente dal mio provider telefonico/Internet. Neanche loro hanno accettato questa fattura. Ora oggi vuoi vedere un'altra immagine della carta di credito 5354XXXXXXXXXX3477 anche se esiste solo virtualmente. Hai la prova della titolarità della carta di credito e nel video che ho realizzato mostro anche la carta virtuale È davvero ridicolo, vogliono solo ingannare un CasinoGuru cosa devo fare? devo intentare una causa tramite un avvocato.?"
Puoi per favore spiegare perché i documenti forniti da Serkkk non sono stati accettati? Puoi inoltrare qualsiasi prova pertinente a tomas@casino.guru
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2 anni fa
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Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Confermiamo di aver ricevuto tutti i documenti necessari richiesti per la verifica dell'account. Ciò include il video inviato dal cliente come prova della proprietà della carta virtuale, nonché la prova dell'indirizzo. I documenti sono stati attentamente esaminati dal team competente. Nonostante il cliente abbia fornito i documenti pesantemente modificati in precedenza, la procedura di verifica è stata completata poiché il giocatore ha fornito file non modificati secondo la nostra richiesta. Abbiamo anche inviato una notifica via email al cliente, informandolo che l'account è stato verificato.
Vorremmo ringraziare il cliente e i rappresentanti di Casino Guru per la cooperazione su questo argomento.
Non esitate a contattarci in caso di ulteriori domande.
Cordiali saluti,
Playzilla
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2 anni fa
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Ciao a tutti.
Serkkk conferma che il problema è stato risolto come dice il rappresentante di Playzilla? Fatecelo sapere. Molto apprezzato!
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2 anni fa
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Sì, ora sono verificato, ma sto ancora aspettando il mio pagamento il 22 ottobre 
mer
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2 anni fa
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Ciao Serkkk.
Grazie per la conferma. Lascerò aperto il reclamo fino alla tua conferma di un prelievo andato a buon fine. Tienici aggiornati.
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2 anni fa
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Ciao Serkkk,
Hai già ricevuto le tue vincite? Il problema è stato risolto?
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2 anni fa
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Caro Serkkk,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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No, non ho ancora ricevuto un pagamento BM.
Il casinò ora dice che ho tutto nel mio account del casinò
Ma non è del tutto vero 
Ho ottenuto 8638,80 sul mio conto del casinò e il resto di 8598,80 è andato al pagamento vedi screenshot
Questo è davvero ridicolo ciò che il casinò ne trae. Aiutami guru per favore
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2 anni fa
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Ciao Serkkk,
Comprendo correttamente che dopo che la richiesta di prelievo del 22 ottobre è stata annullata, l'importo richiesto non è tornato sul saldo del tuo casinò?
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2 anni fa
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Ho ricevuto l'8638 ma l'8598 non vede lo screenshot 
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2 anni fa
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Ciao Serkkk,
per quanto ho capito la situazione, lo screenshot dice che la richiesta di prelievo che hai fatto è stata annullata. Allo stesso tempo, una parte del tuo saldo di un importo simile è stato confiscato ma in seguito ti è stato restituito. Ecco da dove viene la differenza.
Per favore fateci sapere se posso esservi di ulteriore aiuto.
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2 anni fa
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Lo screenshot dice chiaramente completato e non cancellato.
Dopo che una parte del mio credito è stata riposta sul conto del casinò, ho quello che è con questo numero di transazione di pagamento 68132294 e mi è stato detto che sarebbe stato nel pagamento.
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2 anni fa
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Ciao Serkkk,
Capisco il tuo punto. Il rappresentante del casinò mi ha spiegato che la transazione di 8598,8 € è stata sottratta dal tuo conto, ma in seguito è stata restituita al tuo saldo come risultato diretto del fatto che tu fornissi loro la prova della proprietà della tua carta virtuale. La transazione dallo screenshot non è la richiesta di prelievo che hai effettuato in ottobre. Per quanto ne so, la suddetta richiesta di prelievo che hai fatto è stata annullata. Posso capire perché questo ti confondeva.
Hai provato a fare una nuova richiesta di prelievo con il casinò?
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2 anni fa
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Caro Serkkk,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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I 17237.60 dello screenshot non erano il totale?
E dopo che il mio account è stato chiuso, ho ricevuto circa 8600 da loro sul conto del casinò, nient'altro
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2 anni fa
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Serkkk,
Probabilmente era il totale del tuo saldo al momento prima della richiesta di prelievo. Potresti dirci se hai minimizzato il saldo che è stato restituito al tuo account giocatore? C'è del saldo che manca nel tuo account giocatore?
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2 anni fa
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Grazie Serkkk per la risposta.
Caro Playzilla Casino, potresti per favore spiegare dove è andato il resto del saldo di 17237? Ti preghiamo di fornirci una spiegazione e un registro dell'account del giocatore del periodo in questione. Molto apprezzato.
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2 anni fa
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Buona giornata,
Al momento della chiusura del conto, il cliente aveva il saldo di 6638,80 EUR e due prelievi per un importo di 1000 EUR. Alla chiusura, i prelievi sono stati annullati, portando il suo saldo totale a 8638,80 EUR. L'importo di 8598,8 EUR è stato detratto dal saldo del cliente, lasciando a saldo 40 EUR come importo del deposito da rimborsare. La transazione di detrazione, come dettagliato, è stata registrata come transazione di prelievo completata nel sistema (id 68132294). L'importo dopo la barra (17237,60) sulla transazione indica l'importo del saldo prima della detrazione (8638,80 EUR) più l'importo della transazione stessa (8598,8 EUR). Ci rendiamo conto di quanto ciò possa creare confusione e abbiamo già trasferito il feedback al team competente.
Una volta che il problema del documento è stato risolto e la verifica è stata completata, l'importo di 8598,8 EUR è stato esattamente aggiunto al saldo del giocatore. Pertanto, una volta aperto il conto, il giocatore ha avuto accesso a un totale di 8638,80 EUR, che era il saldo originale del suo conto.
Speriamo che quanto sopra elimini la confusione. Per favore fateci sapere se dobbiamo inviare via email la cronologia dell'account del giocatore per quel periodo per chiarirlo ulteriormente.
Cordiali saluti,
Playzilla
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2 anni fa
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Quando mi hai prenotato l'8600 sul conto del casinò, ho chiesto al supporto alcune volte il pagamento 68132294 e mi hanno detto che era finito e che sarebbe stato sul mio conto in pochi giorni.
Disinformazione completa.
Altrimenti non avrei scommesso completamente l'8600.
Anche quando lunedì ho richiesto il rimborso, mi è stato detto che i miei pagamenti erano superiori alle mie perdite e che non avrei ricevuto alcun rimborso. Pagamenti=0
Menti e tradisci dove puoi
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie al team del casinò Playzilla e a Serkk per la risposta. Dal momento che la situazione è stata spiegata e non è stato perso alcun equilibrio, credo che possiamo archiviare questo reclamo.
Serkkk, mi dispiace che non potremmo essere più di aiuto nel tuo caso. Anche se sei stato informato falsamente in merito ai tuoi prelievi, ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.
Sebbene tu sia riuscito a completare con successo la verifica, alla fine non siamo stati in grado di aiutarti a prelevare le tue vincite. Poiché l'equilibrio è stato minimizzato, non possiamo continuare ad aiutare a risolvere questo caso e dovremo respingere il reclamo.
Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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