Playzilla Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato dal casinò.

Ciao.

Sono limitato e non ho la possibilità sul mio conto di effettuare un pagamento. Ho vinto e sono abbastanza sicuro che non fosse il cliente che volevano avere. Sono stato in contatto avanti e indietro con il loro unico rappresentante del cliente per 4-6 settimane senza che il mio caso fosse risolto. Semplicemente non apriranno la sezione di pagamento/prelievo. Mi piacerebbe ricevere aiuto o almeno avvisare altri giocatori di questo sito.

Distinti saluti

Eremias S.

Caro Eremiassandbek,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Playzilla Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika

Grazie per il tuo interesse per il mio caso. Non hanno chiesto informazioni sul KYC, se la documentazione dell'estratto conto ecc. è ciò che intendi per KYC, le mie informazioni personali in termini di chi sono sono documentate, se mi hanno chiesto qualcosa riguardo al mio pagamento, facciamo finta di averlo fatto, presenterei tutta la documentazione di cui avevano bisogno. Non sembrano interessati, scelgono di non rispondere a nessuna richiesta, di solito riattaccano in livechat così non posso continuare la chat o indirizzarmi all'e-mail, dove ancora una volta scelgono di non rispondere.

Alla tua prossima domanda, ho accumulato i miei guadagni senza bonus.

Mi sono iscritto non molto tempo fa, forse 2-3 fine settimana prima di chiedere un pagamento, ed è stato allora che sono iniziati i problemi. Quindi la risposta semplice alla tua domanda è: no, non sono mai riuscito a effettuare un pagamento con Playzilla.

Distinti saluti

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti? Per favore inoltrami qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardo al problema con il tuo pagamento. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao eremiassandbek,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika.

Scusa la risposta tardiva qui. Ho raggiunto una risoluzione con il bookmaker menzionato. Ti ringrazierò per avermi contattato e aiutato nel mio caso finora. È solo con l'aiuto di piattaforme come questa che gli scommettitori non perdono fondi solo per crudeltà. Il mio caso ristagnava, ma con l'aiuto dei giocatori d'azzardo, questa volta, ho finalmente ottenuto i miei fondi, non senza litigare, ma alla fine il caso è stato risolto.

Ho il massimo rispetto per il lavoro che svolgi e ti ringrazierò ancora.

Distinti saluti

Eremias S.

Caro Eremiassandbek,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru