Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Germany had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato su https://playzilla.com e ho vinto € 150.
Ho richiesto questo pagamento.
2 giorni dopo (oggi) volevo accedere per giocare di nuovo. Tuttavia, ho ricevuto il messaggio: Errore! L'utente è stato disattivato dall'amministratore.
Hmm. Penso che sia divertente. Quindi scrivi il supporto sulla pagina, passa il nome utente e mi viene detto che dovrei scrivere un'e-mail, questo è fatto, un'e-mail torna: "Grazie mille per aver contattato il nostro servizio clienti. Questa è una decisione dell'amministrazione. " - Ah! fantastico, questo mi aiuta davvero - no.
Poche ore dopo torno al supporto del sito e mi lamento. Qui mi viene detto (in inglese) che il mio pagamento è ancora in sospeso e dovrei solo aspettare.
A mio parere, una sfacciata ENORME bloccare un account senza alcuna informazione e non fornire ulteriori informazioni anche quando richiesto.
Vediamo come va.
I deposited at https://playzilla.com and won €150.
I have applied for this to be paid out.
2 days later (today) I wanted to log in to play again. However, I got the message: Error! The user has been deactivated by the administrator.
Hmm. I think it's funny. So write the support on the page, pass on the username and I'm told I should please write an email, this is done, an email comes back: "Thank you very much for contacting our customer service. That's an administration decision. " - Ah! great, that really helps me - not.
A few hours later I go back to the site's support and complain. Here I am told (in English) that my payment is still pending and I should just wait.
In my opinion, a HUGE cheek to block an account without any information and not to give any further information even when asked.
Let's see how it goes.
Ich habe auf https://playzilla.com eingezahlt und 150€ gewonnen.
Diese habe ich zur Auszahlung beantragt.
2 tage später (heute) wollte ich mich einloggen um noch einmal zu spielen. Jedoch bekam ich die Nachricht: Error! Der benutzer wurde vom Administrator deaktiviert.
Hm. Komisch denke ich mir. Schreibe also auf der Seite den support an, gebe den usernamen weiter und mir wird gesagt ich soll doch bitte eine email schreiben, dies getan kommt eine email zurück: "Vielen dank, dass sie sich an unseren Kundendienst gewendet haben. Das ist Administration entscheidung." - Aha! super, das hilft mir wirklich weiter - Nicht.
Ein paar Stunden später gehe ich noch einmal in den Support der Seite und beschwere mich. Hier wird mir gesagt (in englisch), dass meine Auszahlung noch ausstehen ist, und ich bitte einfach warten soll.
Meiner Meinung nach eine RIESEN Frechheit ohne irgendeine Information einen Account zu Sperren und selbst auf Nachfrage keine weiteren Informationen zu geben.
Mal sehen wie es ausgeht.
Caro loid1336,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la comunicazione e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear loid1336,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication and screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ora sto parlando con Playzilla via e-mail. Ora dovrei verificare il mio account e probabilmente riceverò il mio pagamento.
I am now talking to Playzilla via email. I should now verify my account and will then probably get my payout.
Ich bin nun im Gespräch mir Playzilla per Email. Ich soll mein Konto nun Verifizieren und werde dann wohl meine Auszahlung bekommen.
Caro loid1336,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Dear loid1336,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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