Il giocatore dalla Grecia ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Mi sono registrato oggi. Ho effettuato il primo deposito, il mio account non è stato aggiornato. Ne ho fatto anche un secondo allora.
Ho inviato all'assistenza e mi hanno detto che i depositi non erano stati effettuati correttamente ma il saldo in banca è sceso di € 100 e la banca li ha accettati benissimo!
Finora nessun progresso.
Caro gkara2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Si prega di inoltrare le ricevute di pagamento insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Buonasera Guru
Ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento finanziario di Pledoo che mi informava che il loro fornitore di servizi di pagamento era coinvolto in attività illegali e che volevano rimborsare del denaro che avevo depositato ma che non avevo mai ricevuto.
È reale e sicuro continuare a comunicare con loro?
diffonde qualcosa del genere?
Grazie mille, gkara2022, per averci ricontattato. Ho capito bene che i tuoi depositi di settembre 2022 non erano ancora stati localizzati?
Praticamente da dicembre è quella la cifra che dicono di volermi rimborsare.
Per i versamenti che ho fatto a settembre quando avevo aperto la denuncia mi hanno detto che mi sarebbero stati restituiti dalla banca ma a dire il vero non ricordo cosa sia successo poi. Se davvero sono stati restituiti al mio account falena.
Ma ora sono preoccupato. Sono stato disturbato dalla loro posta. All'inizio mi ha turbato - incredibile eh? - la loro onestà e intenzioni e poi preoccupati se il mio conto in banca fosse a rischio
Ho chiesto loro di dirmi in quali attività illegali fosse coinvolto il fornitore ma non hanno risposto. Cito anche l'e-mail che mi hanno inviato
Ciao Giorgio,
Ti scriviamo in merito alle transazioni che hai effettuato con Pledoo a dicembre.
Per la somma totale di 162,53 USD
Per dirla semplicemente: il fornitore del sistema di pagamento (che è un servizio in outsourcing) che ha elaborato queste transazioni è stato coinvolto in attività illegali e il denaro non ci è arrivato.
Dopo lunghe discussioni con il nostro team legale, abbiamo deciso di informare i clienti di questo problema.
Non ti chiediamo questo denaro. Anche meglio? puoi ricevere indietro i tuoi soldi!
I fatti sono i seguenti:
- i soldi tornano a te o nessuno li riceve
Sei informato sulla procedura di riaddebito e su come funziona? Saremo lieti di aiutarti.
Per ulteriori informazioni, si prega di rispondere a questa email.
Grazie, gkara2022, per il chiarimento. Potresti per favore avvisare se hai effettuato un deposito a dicembre? È stato detratto dal tuo conto bancario ma non accreditato sul tuo conto del casinò? Potresti per favore inoltrare l'e-mail originale dal casinò a petronela.k@casino.guru ?
Buonasera Guru
La ringrazio per la risposta.
Ho inoltrato le tue mail.
a dire il vero non so se c'era o meno un addebito.. lo cercherò nelle dichiarazioni
Per favore fammi sapere se i depositi di settembre 2022 sono stati accreditati sul tuo conto del casinò o se i soldi sono tornati alla tua banca.
Il problema più recente con il fornitore di servizi di pagamento ha interessato solo il casinò, come sei stato informato nelle e-mail che mi hai inoltrato. Quindi, l'unico problema sembra essere da settembre 2022.
Attendiamo un vostro riscontro.