Il giocatore della Sassonia-Anhalt sta riscontrando problemi con due prelievi da 1000€ ciascuno, destinati a una Master Card. Nonostante l'account sia stato completamente verificato e il casinò abbia ricevuto una foto richiesta della carta di credito con un CVC visibile, si rifiutano di elaborare il pagamento senza spiegazioni. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il suo pagamento.
Il casinò si rifiuta di effettuare un pagamento senza fornire alcuna motivazione.
Non sono stati utilizzati bonus.
Si tratta di 2 pagamenti di 1000€ ciascuno su una Master Card.
L'account è completamente verificato.
Il casinò ha richiesto una foto della carta di credito con CVC visibile!
Hanno anche ricevuto e verificato questa foto.
Ciao Hardy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Pledoo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Nessun bonus
Soldi veri
Completamente verificato da ieri
Sono in contatto personale con Pledoo in questo momento e spero che possa aiutare a risolvere il problema.
Ci è voluto tutto il giorno con tante tante mail e mail ma il problema è risolto.
Caro Hardy,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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