Pledoo Casino - Il casinò si rifiuta di chiudere il conto del giocatore.

Il casinò non chiuderà il conto

Caro TinoResch,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Questo è il modo in cui rispondi ai clienti di Pledoo Casino e continui a mentire. Account ancora non cancellato dopo settimane di richieste

Lo screenshot che hai pubblicato qui sembra provenire da Bingo Bonga Casino, non da Pledoo Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni di Pledoo Casino e questo è ciò che ho trovato riguardo alle richieste di chiusura del conto:

3.8 Il Cliente ha il diritto di chiudere e/o sospendere il conto del giocatore su Pledoo in qualsiasi momento contattando il dipartimento di sicurezza tramite e-mail. La chiusura dell'account del Cliente non consente al Cliente di creare un nuovo account. Se il Cliente desidera rinnovare il rapporto contrattuale con Pledoo, l'account chiuso deve essere riaperto informando l'assistenza clienti tramite e-mail, chat o telefono. Se il conto del Cliente è stato chiuso a causa di qualsiasi forma di esclusione dal gioco d'azzardo, il conto dovrà rimanere chiuso per il periodo di tempo in cui è stato escluso. Eventuali account aggiuntivi creati sono vincolati dai termini stabiliti nei presenti Termini e condizioni.

(...)

3.8.2 Il dipartimento di supporto non può impostare blocchi e/o restrizioni per un periodo superiore a una settimana. Per limitare, escludere e/o bloccare il tuo account su Pledoo è necessario che tu invii un'e-mail a security@pledoo.com indicando il Tuo nome, cognome, numero di cellulare, il motivo della limitazione/esclusione/blocco del Tuo account e l'orario preferito. Se il conto di un Cliente viene bloccato (in modo permanente o meno), il Dipartimento di Supporto (e/o qualsiasi altro dipartimento idoneo del casinò online Pledoo) non potrà accettare alcun deposito, elaborare eventuali prelievi o completare qualsiasi parte del processo di verifica, così come non altre azioni relative all'account del Cliente. Se il tuo account non è ancora verificato ti chiediamo gentilmente di aggiungere all'email un documento di identità per poterlo aggiungere alla scheda utente in questione.

Potresti confermare di aver contattato il dipartimento di sicurezza via e-mail?

Hai superato la verifica KYC completa?

Ripeto la conferma di aver inviato un'e-mail a questo casinò incompetente per l'ennesima volta

Grazie per la tua risposta e per averci contattato. Capisco la vostra frustrazione, ma dobbiamo chiarire la nostra posizione riguardo a questa questione.

In casi come il tuo, in cui la richiesta di chiusura del conto non deriva da una dipendenza dal gioco d'azzardo, non possiamo ritenere il casinò responsabile della mancata chiusura del conto. La nostra politica dà priorità ai reclami relativi alle richieste di autoesclusione direttamente collegate alla dipendenza dal gioco d'azzardo.

È importante notare che l'autoesclusione, dal nostro punto di vista, ha principalmente lo scopo di affrontare le preoccupazioni legate al gioco d'azzardo. Poiché la tua richiesta non indica un problema di gioco d'azzardo, ci troviamo limitati nelle azioni che possiamo intraprendere per tuo conto. Vorremmo davvero poter offrire maggiore assistenza, ma sfortunatamente in questo caso abbiamo le mani legate.

Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni pertinenti, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare. Non esitare a contattarci in futuro qualora dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per fornire assistenza.

Cordiali saluti

Veronica

Guru del casinò