Il giocatore tedesco rischia la chiusura dell'account e l'impossibilità di prelevare vincite pari a 1.730 € a causa di una richiesta di verifica video non riuscita da parte di Pledoo Casino. Afferma che tutti i dati personali forniti sono corretti e ritiene che il suo account sia stato chiuso senza una giusta causa, in quanto non ha intrapreso attività fraudolente. Chiede chiarimenti e assistenza in merito allo stato del suo account e alle vincite.
Ciao,
Ho depositato 200€ per il secondo bonus di benvenuto (70% fino a 500€) il 6 ottobre 2024.
https://45pledoo2.com/(a parte:rewards/promotions/welcomepack)
Dopo l'implementazione con successo, ho potuto richiedere un pagamento di 1730€.
Poi ho dovuto prendere parte a una verifica video su Skype. Dopo aver completato questa operazione ho ricevuto la seguente e-mail:
Caro Michael,
Vorremmo informarti che la verifica video non è riuscita.
Secondo i Termini e Condizioni:
2.5 <...> In qualità di Cliente di Pledoo, sei tenuto a fornire dati personali corretti, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, dati personali (passaporto, dati di identità), indirizzo, e-mail, che siano completamente veritieri e aggiornati <...> Se Pledoo dovesse accorgersi che le informazioni fornite non sono corrette, ci riserviamo il diritto di bloccare l'account del giocatore e confiscare tutti i fondi presenti sull'account.
3.1 Per poter partecipare ai giochi e ai servizi offerti da Pledoo, il Cliente deve aprire un account per uso personale su Pledoo.
3.2 L'account deve essere registrato a nome del Cliente, con nome e dati personali corretti e deve essere emesso una sola volta per il Cliente<...>
3.4 <...> Se il nostro reparto sicurezza non riesce a verificare completamente l'account del cliente e/o ha ragionevoli sospetti che sia in atto un'attività fraudolenta, le vincite del cliente possono essere annullate e l'account bloccato.
Pertanto il tuo account è stato bloccato in modo permanente, ma è stata presa la decisione di rimborsarti l'ultimo deposito di 200 EUR.
L'ultimo deposito ti verrà rimborsato sul metodo di pagamento da te scelto.
Rispettosamente,
Dipartimento di sicurezza del casinò Pledoo
a 2,5
Ho fornito tutte le informazioni personali in modo corretto e veritiero.
a 3.1
Ho aperto un account con Pledoo per uso personale.
a 3.2
Ho un solo account con Pledoo e tutti i dati personali sono corretti.
a 3.4
Non ho preso parte ad alcuna attività fraudolenta e ho vinto l'importo vinto onestamente.
Poiché non riesco a capire perché il mio account è stato chiuso e le vincite non sono state pagate, apro questo reclamo.
Ho caricato tutti i documenti per la verifica, ma non ho ancora ricevuto risposta circa l'avvenuta verifica del mio account.
Spero che tu possa aiutarmi,
Cordiali saluti,
Michele G.
Caro Popy71,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare i dettagli della tua chiamata Skype? Ti è stato chiesto solo di mostrare i tuoi documenti o sono state incluse anche domande sul tuo gameplay?
Ho capito bene che ti è stato chiesto di caricare i tuoi documenti d'identità solo dopo la fine della chiamata?
Ti sei assicurato che i dati personali inseriti nel tuo account del casinò corrispondano a quelli presenti sui tuoi documenti di identità?
A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika,
per la conversazione Skype:
lì ho dovuto solo mostrare il mio documento d'identità. Poi mi sono state poste domande come dove abito, come mi chiamo, l'indirizzo in cui ho giocato, come conosco Pledoo, a quali giochi ho giocato esattamente e anche domande come di che colore era la slot, come si chiama il provider del gioco con cui ho vinto, quanto ho depositato, quanto spesso ho depositato, quanto ho vinto, quale browser ho usato, come si chiamava il gioco bonus a cui ho giocato e se ho parenti che giocano anche nel casinò online o se sono imparentato con un politico o sono in contatto con loro. Ho dovuto rispondere a domande di questo tipo. Alla fine della chiamata Skype mi è stata data un'ora per caricare un estratto conto Jeton degli ultimi 180 giorni, cosa che ho fatto.
Ho caricato i documenti per la verifica su Pledoo quando ho richiesto il prelievo. Poi ho atteso la verifica da Pledoo. Il giorno dopo non potevo più accedere a Pledoo. Invece ho ricevuto un'e-mail da Pledoo che mi chiedeva di partecipare a una verifica video su Skype. Poi ho ricevuto l'e-mail da Pledoo che mi informava che le mie vincite erano state annullate, cosa che hanno fatto anche loro.
Ho controllato le informazioni nel profilo. Non c'erano errori evidenti.
Ho utilizzato il secondo bonus di benvenuto del 70% e ho depositato 200 €. L'ho utilizzato per giocare linee con una puntata di 3 €. Sono stato fortunato e ho vinto. Con le mie vincite ho poi continuato a giocare a Dragon Tiger Luck con 2,50 € e ho continuato a giocare fino a quando la scommessa è stata giocata e il denaro bonus è stato visualizzato in denaro reale. Alla fine della giornata, purtroppo, sono rimasti solo 1730 € delle vincite, che ho chiesto di pagare. Come ho detto, non ho violato nessuna delle regole del casinò e non so esattamente di cosa sono accusato.
Spero che le mie informazioni possano aiutarti a trovare una soluzione,
distinti saluti,
Michele G****e
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