Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare i suoi fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Voglio pagare 1000 euro in modo splendido ma ogni volta dopo 2 giorni i soldi tornano sul mio conto giocatore e non ricevo nessuna email che qualcosa è andato storto
I want to pay out 1000 euros at splendid but every time after 2 days the money goes back to my player account and I don't get any email that something went wrong
Ich will bei splendid 1000 Euro auszahlen aber jedesmal nach 2 Tagen geht das Geld wieder auf meine Spieler Konto zurück und ich bekomme auch keine email das da was schief gelaufen ist
Gentile Nico0106,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo. Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Nico0106,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, that without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao gruppo.
Al momento della richiesta di prelievo, è stato inviato un messaggio al cliente per verificare il metodo di pagamento.
Oggi, UTC 2022-04-26 04:48:16 il cliente ha caricato la sua verifica del metodo di pagamento.
Dopo aver confermato i documenti, il suo ritiro è stato elaborato.
Distinti saluti,
Squadra Pledo
Hi Team.
When requesting a withdrawal, a message was sent to the client to verify the payment method.
Today, UTC 2022-04-26 04:48:16 the client uploaded his payment method verification.
After confirming the documents, his withdrawal was processed.
Best regards,
Pledoo team
Il mio account è ora verificato, c'è un segno di spunta ovunque quanto tempo impiega il denaro per raggiungere il mio account?
LG
My account is now verified, there is a tick everywhere how long does it take for the money to reach my account?
LG
Meine Konto ist jetzt verifiziert da ist überall ein Haken dran wie lange dauert es jetzt bis das Geld auf meinem Konto gelangt?
Lg
Gentile Nico0106,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Nico0106,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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