Il giocatore austriaco ha ricevuto giri gratuiti. Mentre stava giocando, il casinò ha bloccato l'account come da richiesta precedente. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Austria has received free spins. While he’s been playing, the casino blocked the account as per the previous request. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore austriaco ha ricevuto giri gratuiti. Mentre stava giocando, il casinò ha bloccato l'account come da richiesta precedente. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Volevo essere bloccato, ma poi mi è stato detto che avevo ancora 30 giri gratuiti: li ho giocati e poi avevo oltre 41 euro nel mio account. E durante il gioco il mio account è stato bloccato.
I wanted to be blocked, but then I was told I still had 30 free spins - I played them and then had over 41 euros in my account. And during the game my account was blocked.
Wollte mich sperren lassen,aber dann sagte man mir ich hätte noch 30 freespins-die habe ich gespielt,und hatte dann am konto über 41 euro.Und während des spiels wurde mein konto gesperrt.
Caro Paclmaya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore indicare la data e l'ora esatte in cui hai richiesto il blocco del tuo account? Per quanto tempo è rimasto accessibile? Inoltre, si prega di specificare qual è stato il motivo della chiusura dell'account e se è stata eseguita la verifica KYC in precedenza?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear paclmaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise the exact date and time when you requested your account to be blocked? How much longer has it stayed accessible? Additionally, please specify what was the reason for the account closure and if you went through the KYC verification previously?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
L'ora doveva essere intorno alle 5:20 di stamattina.
In realtà volevo chiudere il mio account perché non funzionava nulla. Non importa quello che hai giocato, è sempre andato in discesa finanziaria. Ma poi il supporto ha detto nella chat che avevo ancora giri gratuiti e ha anche scoperto che avevo ancora il cashback. quindi ho continuato a giocare
Time must have been around 5:20 this morning.
I actually wanted to close my account because nothing worked there. No matter what you played, it always went downhill financially. But then the support said in the chat that I still had free spins and also discovered that I still had cashback. so i kept playing
zeit muss heute früh um ca 5 uhr 20 gewesen sein.
Ich wollte eigentlich mein konto schliessen,weil dort gar nichts gegangen ist.egal was man gespielt hat,es ging finanziell immer bergab.Aber dann hat der Support im chat gesagt,ich hätte noch freespins-und habe auch entdeckt das ich noch cashback hatte. also hab ich weiter gespielt
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ho già effettuato diversi depositi lì, ma non importa cosa hai giocato, non ha funzionato affatto: mi sembrava di giocare in discesa ogni volta. Quindi volevo bloccare il mio account nella chat quel giorno. Ho mi è stato poi detto che potevo ancora giocare gratuitamente avevo giri gratuiti, quindi li ho giocati e ho anche avuto cashback- dopo i giri gratuiti con cashback avevo circa 26 euro nel mio account, ci ho giocato fino a 40 euro e all'improvviso il mio account è stato bloccato.
Dopodiché non ho potuto chattare - a quanto pare funziona solo se hai un account, quindi li ho contattati immediatamente via email, ma fino ad oggi sono stato semplicemente ignorato"
Additional comments from the player:
"I've already made several deposits there, but no matter what you played, it didn't work at all - it felt like I played downhill every time. So I wanted to have my account blocked in the chat on that day. I was then told that I could still play for free I had free spins-so I played them on and I also had cashback-after the free spins with cashback I had around 26 euros in my account, I played it up to 40 euros and suddenly my account was blocked.
After that I couldn't chat - apparently only works if you have an account, so I immediately contacted them via email, but until today I was just ignored"
Additional comments from the player:
"Ich habe ja schon mehrere Einzahlungen dort getätigt,aber egal was man gespielt hat,es ging gar nix-gefühlt jedesmal nur bergab gespielt.Also wollteich an den besagten Tag im Chat mein Konto sperren lassen. Darauf wurde mir mitgeteilt,dass ich noch gratis freispiele hätte-also hab ich die weitergespielt und cashback hatte ich auch-nach den Freispielen mit cashback hatte ich ca 26.euro am Konto habs hochgespielt auf 40 euro und aufeinmal war mein Konto gesperrt.
Daraufhin konnte ich nicht chatten-geht anscheinend nur wenn man ein Konto hat,also habe ich sofort per email kontakt aufgenommen,aber bis heute wurde ich nur ignoriert"
Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura del conto? Si prega di inoltrare la comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned the gambling problem at all, when you requested the account closure? Please forward relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Caro Paclmaya,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Dear paclmaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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