Il giocatore austriaco ha ricevuto giri gratuiti. Mentre stava giocando, il casinò ha bloccato l'account come da richiesta precedente. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Volevo essere bloccato, ma poi mi è stato detto che avevo ancora 30 giri gratuiti: li ho giocati e poi avevo oltre 41 euro nel mio account. E durante il gioco il mio account è stato bloccato.
Caro Paclmaya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti per favore indicare la data e l'ora esatte in cui hai richiesto il blocco del tuo account? Per quanto tempo è rimasto accessibile? Inoltre, si prega di specificare qual è stato il motivo della chiusura dell'account e se è stata eseguita la verifica KYC in precedenza?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
L'ora doveva essere intorno alle 5:20 di stamattina.
In realtà volevo chiudere il mio account perché non funzionava nulla. Non importa quello che hai giocato, è sempre andato in discesa finanziaria. Ma poi il supporto ha detto nella chat che avevo ancora giri gratuiti e ha anche scoperto che avevo ancora il cashback. quindi ho continuato a giocare
Non avevo ancora fatto la verifica, di solito lo faccio ogni volta che voglio pagare
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Ho già effettuato diversi depositi lì, ma non importa cosa hai giocato, non ha funzionato affatto: mi sembrava di giocare in discesa ogni volta. Quindi volevo bloccare il mio account nella chat quel giorno. Ho mi è stato poi detto che potevo ancora giocare gratuitamente avevo giri gratuiti, quindi li ho giocati e ho anche avuto cashback- dopo i giri gratuiti con cashback avevo circa 26 euro nel mio account, ci ho giocato fino a 40 euro e all'improvviso il mio account è stato bloccato.
Dopodiché non ho potuto chattare - a quanto pare funziona solo se hai un account, quindi li ho contattati immediatamente via email, ma fino ad oggi sono stato semplicemente ignorato"
Hai menzionato il problema del gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura del conto? Si prega di inoltrare la comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Caro Paclmaya,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il termine stabilito, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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