Caro Jeanbedard89,
Ho contattato il casinò al di fuori del thread e mi sono stati forniti dettagli sufficienti per prendere una decisione definitiva.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere/respingere il reclamo: non c'è fondamentalmente nulla che possa indicare che sei stato inserito in una posizione nel torneo durante il periodo in questione, mentre le informazioni sono state confermate in diversi modi, inclusa la conferma del fornitore del torneo stesso. Almeno non era come hai affermato su Pledoo Casino. Inoltre, i tornei offerti dal casinò durante il periodo in questione (erano disponibili per diverse settimane) avevano un montepremi di 2 milioni di €, tuttavia, questo valeva per l'intero periodo (4 settimane), mentre il premio/importo più alto possibile in un singolo torneo era di 5.000 €/£. Quindi, non è del tutto chiaro da dove hai preso l'importo contestato, ma di certo non è stato da Pledoo Casino tra il 1° e il 7 agosto 2024. Ultimo ma non meno importante, non hai fornito letteralmente nulla per provare le tue affermazioni. A dire il vero, sembra che stessimo risolvendo un problema inesistente qui, e non poteva finire diversamente.
Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
In caso di domande o notizie dall'ente regolatore, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, Team di Pledoo Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear Jeanbedard89,
I was in contact with the casino outside the thread and was provided with enough details to make a final decision.
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are forced to close/reject the complaint - there is basically nothing that could indicate you were placed in any position in the tournament during the period in question, while the information was confirmed in several ways, including the confirmation from the tournament provider itself. At least it was not like you claimed at Pledoo Casino. In addition, tournaments the casino offered during the period in question (they were available for several weeks) had a pool prize of 2M € - however, this was for the entire period (4 weeks), while the highest possible prize/amount in a single tournament was of €/£ 5,000. So, it is not completely clear where you got the disputed amount from, but it was certainly not from Pledoo Casino between August 1 and August 7, 2024. Last but not least, you provided literally nothing to prove your claims. To be honest, it looks like we were solving a non-existent issue here, and it could not end up otherwise.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
In case of any questions or news from the regulator, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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