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Pledoo Casino - Le vincite dei tornei dei giocatori sono state ritardate.

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Importo:: Can$3.750.000

Pledoo Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/08/2024 | Caso chiuso : 11/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore canadese si era aggiudicato il 2° posto in un torneo del casinò Pledoo con un premio di 3.750.000. Nonostante fosse stato confermato vincitore, non ha ricevuto il premio e il casinò non ha risposto. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e ha richiesto prove in merito alle affermazioni del giocatore. Dopo aver esaminato le informazioni fornite dal casinò e dal fornitore del torneo, è stato confermato che non era stato assegnato alcun premio di tale importo e che il giocatore non si era assicurato una posizione vincente. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso/respinto.

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3 mesi fa
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sul serio gioco al torneo del casinò Pledoo, una slot jolly Jewels Wild e ho vinto il 2° posto, il monitor mi ha avvisato, ma quando ho chiesto il mio prezzo si è comportato come se non stesse succedendo nulla, ero 3.750.000 che dovevo e sul serio ero a metà lotto e voglio il mio premio se guardasse l'elenco dei vincitori di oggi lo vedrebbe e beh non ho ricevuto nulla da loro

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3 mesi fa
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Caro Jeanbedard89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò online.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornire i seguenti dettagli:

  • Puoi confermare la data e l'ora in cui hai partecipato al torneo del Casinò Pledoo sulla slot Joker's Jewels Wild?
  • Hai ricevuto conferma o notifica, sulla piattaforma del casinò o via e-mail, sulla tua vincita al 2° posto e sull'importo del premio di 3.750.000?
  • Puoi fornire screenshot o documentazione che mostrino il tuo piazzamento nel torneo e qualsiasi comunicazione correlata con il team di supporto del casinò?
  • Hai contattato il team di supporto del casinò dopo la risposta iniziale? Se sì, quale è stata la loro successiva risposta?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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3 mesi fa
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Ho vinto il torneo che si è concluso il 2 agosto 2024 in alto a sinistra ho visto i numeri scendere solo fino al 2° posto e quando è sceso a 0 il timer beh mi ha inserito come vincitore e facevo parte della 2° posizione ma II non ho fatto screenshot perché mi fidavo di loro, devi solo chiedere loro i vincitori di questa settimana e vedrai che sono qui, sono sincero, voglio il mio premio

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3 mesi fa
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Ho vinto il 2° posto al casinò Pledoo nel loro torneo e mi devono $ 3.750.000 e non ho più avuto notizie da loro ed è ancora facile da dimostrare. Chiedi al casinò l'elenco dei vincitori per la settimana del 1° agosto come 7 agosto e il mio nome. siederà trova nel torneo jolly jolly gioielli jolly

Voglio vincere, voglio il mio premio, farò onde, è chiaro.

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3 mesi fa
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Screenshot del player:


file


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3 mesi fa
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Ciao jeanbedard89,

  • Se il secondo premio avrebbe dovuto essere di 3.750 dollari canadesi, potresti chiarire l'importo contestato di 3.750.000 dollari canadesi? Immagino che possa essere stato un errore di battitura, ma voglio confermarlo con te prima di procedere.
  • Inoltre, potresti fornirci il tuo nickname o nome utente di accesso per questo casinò?

Grazie.


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3 mesi fa
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no questo è uno screenshot di un'altra settimana serve solo a dimostrare cosa vince il 2° posto chiedi al casinò la lista della settimana il 1° agosto come il 7 agosto il mio nome troverà il 2° posto


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3 mesi fa
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no, solo per te. mostra il titolo del torneo perché seriamente il prezzo è 3.750.000 e Jea***** rd89@gmail.com 2 agosto 2024 jeanyves b***** 2* 0* 8* www.pledoo.com

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
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e il resto sono danni conseguenti allo stress subito e al problema ad esso collegato

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3 mesi fa
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Ciao jeanbedard89,

  • Si prega di comprendere che senza prove a sostegno del secondo posto, è difficile avvicinarsi al casinò. Potresti provare a contattare direttamente il casinò per richiedere l'elenco dei vincitori di quella settimana?
  • Inoltre, hai ricevuto un'e-mail di conferma che indicava il completamento del torneo e che avevi diritto a un premio?

Grazie.


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2 mesi fa
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Ciao jeanbedard89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Seriamente non ho tenuto nulla nello screenshot, mi fidavo di loro

Non ci ho pensato e quando ho visto che la responsabilità sarebbe tornata a me, non con quel secondo posto, ho capito chi stava cercando di evitare di pagare il premio.

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2 mesi fa
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In genere, non inoltrerei questo tipo di reclamo a un risolutore a causa della mancanza di prove a supporto in merito alle tue vincite o alla tua posizione nella classifica del torneo. Tuttavia, faremo un'eccezione e contatteremo il casinò per richiedere qualsiasi prova pertinente che potrebbe aiutare a chiarire questo problema.


Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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2 mesi fa
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Grazie davvero, sono arrivato 2° e mi devono i soldi davvero, sono davvero felice che tu mi creda davvero perché mi fidavo davvero di loro ma mi hanno ingannato e truffato, grazie mille

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2 mesi fa
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Ciao, jeanbedard89,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e proverò a chiedere loro maggiori dettagli.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di Pledoo Casino ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e i suoi possibili piazzamenti nei tornei di agosto? Puoi per favore fornirci una classifica completa che mostri i giocatori che si sono piazzati in quello a cui l'utente ha fatto riferimento sopra?

Se preferisci, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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2 mesi fa
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Grazie, sono molto contento che tu mi stia difendendo perché seriamente, trovo sciocco che quando il casinò organizza tornei e tu vinci

Beh, lui non paga il tuo prezzo e seriamente lo faccio per me stesso ma anche per gli altri che sono stati fregati, ma quelli che non parlano devono dire forte e chiaro di no a questi truffatori come questo e di smetterla

Per sempre

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2 mesi fa
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SERIAMENTE VOLEVO DIRE UN GRANDE GRAZIE PER AVER CREDUTO IN ME

È IMPORTANTE PER ME.


LO SCOPO DEL MIO RECLAMO È SERIO, VOGLIO LA MIA VINCITA DI 3.750.000 CHE HO VINTO, ma anche

Voglio dimostrare agli utenti di questi giochi da casinò che non devono lasciarsi derubare a piedi dai casinò che non rispettano le leggi e gridare a gran voce no a queste manovre illegali di pledoo e altri che non rispettano

Le regole e la loro parola

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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Io seriamente voglio solo le mie vincite di 3.750.000 ma loro ignorano i miei messaggi anche se ho vinto il premio dei loro tornei, fischiano i soldi degli utenti che hanno partecipato ma non danno i soldi che si mettono in tasca e se ne lavano le mani. In nessun modo è inaccettabile anche con la prova inviata a pledoo

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2 mesi fa
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Sit pledoo non risponde cosa posso fare per portarlo più in alto per ottenere le mie vincite e grida forte e chiaro no poiché è un casinò illegale che non rispetta le normative stabilite e che smette di truffare i quebecchesi e le altre nazionalità e che abbandonino definitivamente la piattaforma per non avere più una mela marcia per più di quella che riproduce

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2 mesi fa
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Ciao Jeanbedard89,


Grazie per averci contattato. Vogliamo assicurarti che abbiamo esaminato attentamente la tua situazione. Sappiamo quanto sia importante la partecipazione al torneo e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente tu possa aver riscontrato.


Dopo aver esaminato attentamente le informazioni fornite dalla nostra piattaforma di gioco e dal fornitore del torneo, Pragmatic Play, abbiamo scoperto che un premio di C$3.750.000 non è disponibile nei tornei attualmente in corso. Inoltre, i nostri archivi confermano che, sfortunatamente, non hai ottenuto posizioni vincenti nei tornei a cui hai partecipato durante il periodo specificato.


Comprendiamo la tua delusione e vogliamo sottolineare che il nostro obiettivo è quello di fornire un'esperienza di gioco equa e trasparente per tutti i partecipanti. Siamo sempre disponibili a fornire tutte le informazioni necessarie e a rispondere a qualsiasi domanda aggiuntiva che tu o il team di CasinoGuru potreste avere.


Non esitate a contattarci direttamente se avete bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti. Siamo qui per supportarvi e per garantire che il vostro tempo sulla nostra piattaforma sia il più piacevole possibile.


Distinti saluti,

Squadra Pledoo

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2 mesi fa
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È una bugia e mi fa davvero schifo, prende i soldi dei giocatori e poi non paga ai vincitori quello che devono, sta davvero truffando il mondo, immagina se lo dà a molti dei suoi clienti quanti milioni risparmia in questo modo, merita che questo casinò perda la licenza.

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2 mesi fa
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Gentile team del Pledoo Casino ,

Grazie per la risposta e il chiarimento.

Purtroppo avremmo bisogno di maggiori informazioni e dettagli, poiché non abbiamo altro modo per analizzare la situazione in modo sufficientemente approfondito.

Sono consapevole della difficoltà della mia richiesta, ma fornirmi le seguenti informazioni semplificherà notevolmente la nostra decisione finale sul caso.

Puoi fornirci per favore:

  • L'elenco dei tornei (giornalieri) a cui il giocatore ha partecipato durante il periodo in questione, dal 1° al 7 agosto 2024, come ha cercato di mostrare nello screenshot fornito in precedenza: slot del torneo giornaliero "Joker's Jewels Wild"; sarebbe gradito se potesse essere mostrato sotto forma di dati dal suo account del casinò
  • Condizioni e requisiti validi per il torneo in questione e "punteggio" del giocatore che conferma che non si è piazzato in nessuna posizione nel torneo
  • Classifica dei vincitori del torneo svoltosi/terminato il 2 agosto 2024, a cui il giocatore ha partecipato
  • La conferma del fornitore del gioco/torneo, se possibile

Sentiti libero di inviare quanto richiesto o almeno quanto più puoi da quanto richiesto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ) o tramite la nostra comunicazione esterna al thread.

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2 mesi fa
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Caro Jeanbedard89,

Ho contattato il casinò al di fuori del thread e mi sono stati forniti dettagli sufficienti per prendere una decisione definitiva.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere/respingere il reclamo: non c'è fondamentalmente nulla che possa indicare che sei stato inserito in una posizione nel torneo durante il periodo in questione, mentre le informazioni sono state confermate in diversi modi, inclusa la conferma del fornitore del torneo stesso. Almeno non era come hai affermato su Pledoo Casino. Inoltre, i tornei offerti dal casinò durante il periodo in questione (erano disponibili per diverse settimane) avevano un montepremi di 2 milioni di €, tuttavia, questo valeva per l'intero periodo (4 settimane), mentre il premio/importo più alto possibile in un singolo torneo era di 5.000 €/£. Quindi, non è del tutto chiaro da dove hai preso l'importo contestato, ma di certo non è stato da Pledoo Casino tra il 1° e il 7 agosto 2024. Ultimo ma non meno importante, non hai fornito letteralmente nulla per provare le tue affermazioni. A dire il vero, sembra che stessimo risolvendo un problema inesistente qui, e non poteva finire diversamente.

Mi dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

In caso di domande o notizie dall'ente regolatore, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .


Grazie mille, Team di Pledoo Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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