Il giocatore bulgaro ha difficoltà a completare il controllo di sicurezza casuale poiché il casinò ha richiesto documenti personali aggiuntivi.
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PokerStars Casino BG - Il giocatore sta lottando per completare la verifica aggiuntiva dell'account.
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Punti di penalità: 66
Importo:: 835 $
PokerStars Casino BG
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
Traduzione
Pubblico
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3 anni fa
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Ciao! Il 05.10.2020. intorno alle 23.30 il mio accesso al mio account è stato temporaneamente limitato a causa di un controllo di sicurezza casuale. Il 06.10.2020. fornire loro i seguenti documenti:
1. Copia della carta d'identità
2. Copia della carta di credito
3. Copia della bolletta del telefono
4. Una copia dell'estratto conto della rispettiva carta
5. Dichiarazione di origine dei fondi, contenente a mio avviso inutilmente molte informazioni riservate, che scansionerò e ti invierò il prima possibile.
Il 07.10.2020 ricevo un messaggio per fornire i seguenti documenti:
1. Le ultime 3 buste paga del mio attuale datore di lavoro.
2. Estratto conto bancario per gli ultimi tre stipendi ricevuti
3. Estratto conto bancario che mostra le mie vincite da un gioco o e-mail che dimostrano lo stesso
4. Una copia della mia dichiarazione dei redditi dell'anno precedente
5. Estratto dal mio portafoglio o conto investimenti
Dopo il mio rifiuto di fornire i documenti richiesti e un'offerta per trasferire i soldi sul mio conto e chiudere il mio conto, ricevo la stessa risposta automatica a mio parere ... ti chiediamo gentilmente di fornire i documenti in questione. Sono un giocatore con un limite fisso e tornei meno spesso, su Pokerstars, ho deciso di provare il loro casinò, se avessi letto la tua recensione, non l'avrei mai fatto .... Ora siamo in una situazione di stallo, ho non ha infranto nessuna regola del casinò che suggerisce che i miei fondi dovrebbero essere pagati ... ma mi hanno messo in una situazione che significa per me, o ci fornisci i dati richiesti o il tuo account rimane bloccato .... Questo è un lavoro ricatto, per il quale ho intenzione di presentare un reclamo alla Commissione per la protezione dei dati personali e rispettivamente al successore legale della Commissione per il gioco d'azzardo, vale a dire l'ANR .... vi informerò sugli sviluppi ... e sono pronto a fornirti una corrispondenza affidabile tra le due parti, che sarà a disposizione degli altri. ig nella sala in questione ....!
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3 anni fa
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Gentile Магдален,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC e controlli di sicurezza sono processi molto importanti ed essenziali, durante i quali il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Potresti per favore avvisare se hai ritirato delle vincite in passato? I tuoi dati personali o metodi di pagamento sono cambiati di recente?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Магдален,
Grazie mille per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Ho controllato tutto. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti per favore avvisarci da quanto tempo hai un account in questo casinò e come vorresti procedere con questo caso? Desideri mantenere il tuo conto aperto o chiuderlo?
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Pubblico
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3 anni fa
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Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao! Sono registrato su Pokerstars dal 2009 o da 11 anni. Naturalmente, preferisco tenere il mio account presso di loro nel caso dovessimo prendere una decisione. Ne dubito, poiché non ho intenzione di fornire loro documenti aggiuntivi, quindi che sono disposto a chiudere il mio account, a condizione, ovviamente, che mi paghino i fondi che ho sul conto.
Saluti!
M. *** "
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Магдален, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Магдален.
A volte, quando un giocatore deposita grandi somme, il casinò è obbligato a controllare la fonte di reddito di tale giocatore. Ti lamenti per 835 €, che non è tanto per attivare un assegno del genere. Posso chiederti perché ti rifiuti di fornire al casinò i documenti richiesti e quale particolare è quello che pensi sia oltre la linea?
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Pubblico
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3 anni fa
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Abbiamo ricevuto una risposta dal giocatore:
Ciao! Mi rifiuto di fornire loro questi documenti, perché secondo la nostra legislazione ho il diritto a un tale rifiuto. E da nessuna parte nelle loro regole c'è scritto che in questo caso hanno il diritto di negarmi l'accesso ai miei fondi. Come ti ho detto dei documenti ... Quasi nessuno fornirebbe loro il proprio portafoglio di investimenti, la dichiarazione dei redditi annuale e almeno quanti soldi hanno in un conto di risparmio o altro. Dato che conosco altri giocatori per quegli anni, quando ho mostrato loro la dichiarazione di origine dei fondi, tutti hanno detto che si sarebbero rifiutati di compilarla (ce l'hai allegata nella nostra corrispondenza). Tu, con la richiesta di inoltrare la mia risposta al tuo collega, in quanto il tuo sistema non mi permette di farlo personalmente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorrei invitare i rappresentanti di PokerStars Casino nella discussione con la speranza che ci spiegheranno perché hanno bisogno di così tante informazioni personali da questo giocatore.
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Pubblico
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3 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò PokerStars di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace molto, Магдален.
Sembra che il casinò non risponda. Tuttavia, in questo caso, crediamo che chiedere così tante informazioni personali al giocatore non sia necessario e soprattutto quando si parla di vincite di $ 835.
Stiamo chiudendo questo reclamo come "irrisolto".
Mi dispiace molto Магдален che non possiamo aiutarti di più.
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