Pokies2Go Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.

Ciao

ho aperto un conto con questo un anno fa. Ho giocato per un po', poi ho inviato una mail per chiudere il mio account con questo casinò. ma non hanno chiuso subito il mio account ho perso di nuovo 1900$. Anche io ho richiesto un blocco della carta per la futura registrazione anche con i loro siti gemelli. Tutte le mie richieste sono state ignorate, ho contattato l'autorità di regolamentazione senza alcuna utilità finora. Penso che le licenze di gioco di Antillephone siano partner di questi casinò perché hanno sempre ignorato le mie lamentele. Ho bisogno del tuo aiuto per ottenere i miei rimborsi da questo casinò.

Gentile Anto1318,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

„35. GIOCO RESPONSABILE/GIOCO D'AZZARDO

35.1 Per quei clienti che desiderano limitare il loro gioco d'azzardo, forniamo una politica di autoesclusione volontaria, che ti consente di chiudere il tuo account o limitare la tua capacità di piazzare scommesse o giochi sul sito Web per un periodo minimo di sei mesi. Una volta che il tuo account è stato autoescluso, non sarai in grado di riattivare l'account in nessun caso fino alla scadenza del periodo scelto in questo paragrafo. Alla scadenza del periodo di autoesclusione Lei avrà diritto a riprendere l'utilizzo dei Servizi contattando support@pokies2go.com ."

Questo support@pokies2go.com è l'indirizzo email a cui hai inviato le tue email?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao

ho inviato la mail di chiusura al tuo indirizzo di posta. Ho inviato lo stesso indirizzo di posta a cui ho inviato la posta di chiusura.

Ciao

ho inviato la mail di chiusura al tuo indirizzo di posta. Ho inviato lo stesso indirizzo di posta a cui ho inviato la posta di chiusura.

Grazie, Anto1318, per l'e-mail inoltrata. Ho capito bene che hai inviato la tua richiesta di chiusura del conto il 7 maggio 2020? Il tuo account è ancora accessibile?

Ciao

il mio account non è accessibile. Ho inviato una mail per chiudere il mio account il 7 maggio 2020.

Capisco. Quando è stato bloccato il tuo account?

Ciao

il mio account è stato chiuso dopo aver perso di nuovo 1900 $ di deposito. È stato chiuso nella seconda settimana di maggio 2020.

Ti preghiamo di comprendere che se invii un'e-mail richiedendo un'autoesclusione, il casinò impiega alcuni giorni lavorativi per applicarla. Se hai inviato la tua richiesta il 7 maggio e il tuo account è stato bloccato una settimana dopo, non c'è molto che possiamo fare per te. Alcuni stabilimenti di gioco dispongono di strumenti di gioco responsabile migliori che consentono ai giocatori di bloccare immediatamente i propri account, anche senza contattare direttamente l'assistenza clienti, purtroppo non è ancora una pratica standard.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao

ho inviato una prova alla tua posta. In realtà ho inviato una mail per chiudere il mio account il 7 maggio 2020. Poi mi hanno inviato una mail per impostare i limiti di deposito. Poi ho cambiato idea sui limiti di deposito e ho giocato e perso 1900$. Ho detto alla mia dipendenza prima di perdere i depositi di 1900$. Se dico la mia dipendenza, perché l'operatore chiede ai giocatori di impostare limiti di deposito. Se qualcuno informa la dipendenza deve bloccare l'account senza possibilità di riaprire o applicare il periodo di riflessione. Né è stato fatto nel mio caso. Si prega di controllare la posta.

Vedo. Ho capito bene che secondo casino non hai confermato la tua richiesta di chiudere definitivamente il conto e quindi hanno applicato dei limiti di deposito? A quanto ammontavano i limiti di deposito richiesti?

Ciao

non ricordo quanto ho impostato i limiti di deposito.

Capisco che sia passato molto tempo, ma per favore, queste informazioni sono essenziali.

Ciao

ho controllato tutte le mail e te l'ho mandato. Ho impostato i limiti di deposito da solo tramite il loro sito web. Non ci sono prove a riguardo.

I limiti di deposito sono stati applicati prima del 10 maggio 2020

Quando esattamente, per favore?

Ciao

non so esattamente, probabilmente il 7 o l'8 maggio 2020.

Grazie mille, Anto1318, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Anto1318.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao CasinoGuru,

affrontiamo tutti i punti precedenti poiché non siamo sicuri di cosa sia in questione.

• tutti i giocatori di pokies2go hanno il pieno controllo dei propri account. In qualsiasi momento, qualsiasi giocatore può chiudere l'account da solo senza bisogno della nostra assistenza. Inoltre, i giocatori possono richiedere l'autoesclusione o i limiti di deposito nei rispettivi profili con un clic del pulsante. Il giocatore in questione non ha fatto nessuno dei due.

• come da lettore di corrispondenza postale allegato, è visibile che non ha confermato la chiusura dell'account da parte nostra ma ha richiesto limiti di deposito che sono stati applicati.

• ciò che il giocatore ha richiesto è stato un blocco di carte su tutti i siti gemelli. Pokies2go.com non ha alcun sito gemello e quindi non abbiamo informazioni sugli altri giocatori di casinò né alcuna influenza su di loro. Pokies2go funziona con licenza SG International come molti altri casinò (il team di Whitelabel - CasinoGuru sa sicuramente come funziona).

• il nostro fornitore di licenze Antillephone NV ha già respinto i reclami dei giocatori.

• ultimo, ma sicuramente non meno importante, è il giocatore stesso. Se dai un'occhiata ai reclami di CasinoGuru da parte del giocatore, ci sono una dozzina di reclami quasi copiati e incollati come i nostri. Il giocatore è un "cacciatore di rimborsi" patologico e seriale che non ha intenzione di giocare senza chiedere un rimborso in nessun casinò. Tali giocatori malintenzionati rappresentano una minaccia per l'intera community e poiché la denuncia è stata già respinta dal nostro titolare della licenza e tutto è stato fatto correttamente da parte nostra, non c'è possibilità di alcun rimborso.

Come accennato, prendiamo molto sul serio il gioco responsabile ed è per questo che tutti i nostri giocatori possono chiudere i conti in qualsiasi momento senza farcelo sapere. Questo è solo il primo passo nelle nostre pratiche e strumenti di gioco responsabile.

Se il team di CasinoGuru ha ulteriori domande, saremo lieti di rispondere come sempre, ma questo è un caso chiuso ai nostri occhi.

Cordiali saluti

slot2go

Ciao.

Estendo il timer di 7 giorni poiché abbiamo bisogno di più tempo per l'esame del caso.

Caro team di Pokeries2Go Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Sfortunatamente, riteniamo che il tuo processo di autoesclusione, in questo caso, sia stato insufficiente in termini di gioco responsabile. Poiché il giocatore ti ha chiaramente informato della sua dipendenza, il suo account avrebbe dovuto essere bloccato il prima possibile. Pertanto, inviargli un'e-mail per conferma o fornire strumenti di gioco responsabile non è rilevante in un caso del genere.

Abbiamo fatto il test, come può il giocatore autoescludere il suo account e quando fa clic sul pulsante menzionato verrà reindirizzato per scriverti un'e-mail come ha fatto il giocatore in questo caso. E la chiusura dell'account non è una protezione poiché dopo aver contattato la live chat può essere riaperta in pochi secondi.

Sebbene il giocatore sia noto per molti problemi di autoesclusione, ciò non deve necessariamente significare che è un "cacciatore di rimborsi" ma, al contrario, può davvero avere seri problemi di gioco. Posso chiederti gentilmente di rivalutare la tua posizione, o questa è la tua decisione finale?

Caro CasinoGuru,

sì, la decisione è definitiva in quanto non vogliamo incoraggiare il giocatore a impegnarsi di nuovo in tali attività.

Cordiali saluti

slot2go

Caro Anto1318.

Sono molto dispiaciuto, ma poiché il team del casinò ha rifiutato di modificare la propria posizione, non siamo in grado di procedere con la risoluzione del reclamo. Nel team di casino.guru, prendiamo molto sul serio il gioco responsabile e quando il giocatore esprime chiaramente di essere dipendente (nel tuo caso letteralmente), il suo account dovrebbe essere bloccato il prima possibile. Non dovrebbe esserci alcuna opzione per la conferma o l'impostazione del limite di deposito.

Di solito ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò, sfortunatamente, poiché sembra che abbiano già preso una decisione per tutti i tuoi casi sull'autoesclusione, temo che sia perso.

Consiglio vivamente di evitare il gioco d'azzardo in qualsiasi forma. Puoi anche controllare il nostro articolo sui giocatori problematici che potrebbero aiutarti in futuro. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla reputazione del casinò sul nostro sito Web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Carissimi,

Ho ricevuto prove pertinenti dal team del casinò indicanti che il giocatore è stato pagato e il problema è stato risolto. Pertanto chiudo il caso di conseguenza. Normalmente chiederei conferma al giocatore, ma ha chiesto di essere rimosso dal nostro sito.

Cordiali saluti, Jozef