Il giocatore australiano è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni dei bonus. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho fatto un deposito di 300 dollari e stavo giocando da 5 dollari scommesse da molto tempo e stavo vincendo e dopo aver accumulato circa 5000 ho cambiato la mia scommessa su 10 15 e 20 dollari, ho guadagnato fino a 14000 dollari, quindi ho ritirato 10000 e lasciato 4000 con cui giocare
con quel 4000 ne ho vinti altri 23000 quindi ho ritirato l'intero importo
ricevo un'email che mi informa che ho violato i termini e le condizioni del bonus, così mi hanno restituito il mio deposito di 300 e il resto è stato annullato
Onestamente non so cosa fare, sono molti soldi
Ho anche speso soldi nel loro casinò
non proverebbero a prendersi cura di me in alcun modo
Sono così discusso su come prendono facilmente i tuoi soldi e cercano qualsiasi motivo per non pagarti le tue vincite o addirittura parte di esso poiché è la mia prima volta che ci gioco, ho speso la maggior parte dei miei risparmi e ora sono al verde e depresso e non so cosa fare
Mi potete aiutare per favore
Caro Fadi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, in modo da poter comprendere completamente l'intera situazione. Potresti avvisare se ti è stata data la violazione della regola della scommessa massima come motivo per confiscare le tue vincite? Sei riuscito a ritirare la prima parte delle tue vincite ($ 10.000)? Infine, qual è il livello del tuo giocatore?
Ho controllato le Regole generali relative ai bonus, ed è quello che ho trovato https://www.pokiespins.com/en/terms-and-conditions :
"I giocatori possono piazzare scommesse singole inferiori al 20% del valore totale del bonus attivo accreditato e non devono superare 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (a seconda dei casi). Pertanto, piazzare una scommessa di 8 EUR mentre è attivo un Bonus attivo di 100 EUR è considerata pratica accettabile. I giocatori VIP possono piazzare scommesse singole inferiori al 30% del valore totale del Bonus attivo accreditato e non devono superare 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (come applicabile). Nota che il tuo livello VIP è definito dalla discrezione del casinò. "
Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru . Capisco che potrebbe sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
La scommessa massima è stata la ragione per cui la mia vincita è stata annullata
e sono un livello di platino
ti invierò tutte le risposte dal casinò che ho ricevuto
Onestamente non sapevo nulla dei termini e delle condizioni dei bonus, sapevo che non puoi prelevare contanti fino a quando non hai scommesso il tuo bonus in denaro
ok bene hanno detto che ho violato i termini e le condizioni per cui possono penalizzarmi ma non prendere tutto il mio premio
e alla tua altra domanda non sono riuscito a ottenere il pagamento di 10000 che nemmeno loro mi avrebbero dato
Caro Fadi,
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Dato che hai ammesso di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo, al momento non posso fare molto per sostenere il tuo caso. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare equivoci in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus per essere il più attraente possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Purtroppo sono costretto a respingere il tuo reclamo ora. Grazie per la vostra comprensione.
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